在(zai)(zai)一個陽光明媚的下午,我(wo)和一位喜歡精打細算、省吃儉用的朋友在(zai)(zai)熙(xi)熙(xi)攘攘的街道上閑逛。他身穿一條線條流(liu)暢(chang)的新褲子,顯得格外精神。
出(chu)于對(dui)他新褲(ku)子的好奇,我問他:“這條褲(ku)子多少錢買的?”
他笑了(le)笑,眼神(shen)中帶著(zhu)一絲得意,“99。”
他簡潔的(de)回(hui)答讓(rang)我一(yi)(yi)怔(zheng),然(ran)后(hou),心中涌起一(yi)(yi)股莫名的(de)感觸(chu)。我開始思(si)考,為什么市場(chang)上許多商品的(de)定價都(dou)偏愛這個(ge)數字——99?
走進商場(chang)或超(chao)市,你會(hui)發現價格標簽上(shang)充斥(chi)著各種以9結尾(wei)的(de)(de)數字,尤其是99元(yuan),這個(ge)價格似乎(hu)無(wu)處不在。當你打開(kai)手機,觀看(kan)一(yi)場(chang)直播帶(dai)貨,主持人激動人心的(de)(de)推介(jie)中,99元(yuan)的(de)(de)商品(pin)一(yi)次又一(yi)次地(di)躍(yue)入眼簾(lian),幾乎(hu)成為了直播帶(dai)貨的(de)(de)標配(pei)。
無論(lun)是(shi)衣(yi)物、日用品還是(shi)電(dian)子產品,這個神奇(qi)的數字頻(pin)頻(pin)出現,仿佛有(you)一股不可見的力(li)量(liang),在引導著消(xiao)費者的購買決策。
99,這真是一個(ge)神奇(qi)的價(jia)格。
這個價格為(wei)何(he)如(ru)此普遍(bian)?它是如(ru)何(he)在商家(jia)和消(xiao)費者之間建立(li)起(qi)一種默契的?
01 預算的心理影響
消費者在逛街或(huo)購物(wu)時(shi),通常會根據自己的經濟狀況、消費習(xi)慣以及對商(shang)品的需(xu)求程度在心(xin)(xin)中劃定的一(yi)個隱形(xing)界限(xian)——心(xin)(xin)理預算上限(xian)。
這(zhe)個上限(xian),宛如一(yi)條不可見的(de)(de)紅(hong)線(xian),既是(shi)消費者(zhe)的(de)(de)心(xin)理安全線(xian),也是(shi)他(ta)們(men)控制支出、避(bi)免過(guo)度消費的(de)(de)一(yi)種自我(wo)約束機制。
在無數(shu)的購物決(jue)策中,這個預設的預算(suan)上限(xian)悄(qiao)無聲息地影響著每一筆交易的成敗。
對于大(da)多數普通消費者(zhe)來(lai)說,100元往(wang)往(wang)被看作是一(yi)(yi)種心理(li)和經濟上(shang)的基礎門檻。在現(xian)金(jin)流通的年(nian)代,100元正好對應著一(yi)(yi)張(zhang)最大(da)額的人民幣紙(zhi)幣,其(qi)不僅承載(zai)著實際的經濟價值,更(geng)是一(yi)(yi)種心理(li)上(shang)的重要(yao)象征。
回想(xiang)零幾年(nian)的(de)時候,作為貧困學生,100元大概(gai)是我一(yi)周的(de)生活費,而在當今社會,它(ta)可能(neng)是一(yi)個人一(yi)天的(de)生活費。
這(zhe)(zhe)種經濟價值的變遷,反映了時間的流逝和貨幣價值的變化,但(dan)100元這(zhe)(zhe)個數(shu)字在人們心中的分界線作(zuo)用并未隨之消減。
在消費者的(de)心(xin)(xin)中,每增加(jia)100元就(jiu)意味著(zhu)邁入一個新(xin)的(de)消費心(xin)(xin)理門檻,需要重新(xin)評估和決策。
99元(yuan)(yuan)和101元(yuan)(yuan),雖然在數值上(shang)僅相差(cha)2元(yuan)(yuan),但在心理上(shang)卻代表著兩(liang)個截然不同的(de)消(xiao)費上(shang)限區間。
99元(yuan)仍然在百元(yuan)內,給人一(yi)種經濟(ji)實惠(hui)、易于(yu)接(jie)受的(de)感覺;而(er)101元(yuan)則超出(chu)了百元(yuan)的(de)界限,會讓消(xiao)費者感到價格偏高(gao),需要更(geng)多(duo)考慮。
在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費行為中,價(jia)(jia)格的心理門檻起(qi)著至關重要的作(zuo)用。消(xiao)(xiao)(xiao)費者在(zai)面對接近心理門檻的價(jia)(jia)格時,往(wang)往(wang)會變得猶(you)豫不決,內心斗爭(zheng)激烈。而99元(yuan)這個價(jia)(jia)格,巧(qiao)妙地規避了100元(yuan)的心理門檻,讓消(xiao)(xiao)(xiao)費者在(zai)心理上感到更加舒適和安心。
通過將商品(pin)定價在99元(yuan),商家實(shi)際上是在利(li)用這種心(xin)理預算的概念,減少了(le)消費者的購買猶豫,降低了(le)他(ta)們心(xin)中的抵(di)觸(chu)感。
02 認知和決策簡化
每當我們被某個商品(pin)吸引時,心中(zhong)便(bian)會自然而(er)然地進行(xing)一(yi)番評估,試圖解(jie)答這(zhe)樣一(yi)個問題:這(zhe)件商品(pin)值得這(zhe)個價(jia)格嗎?
這個似乎(hu)(hu)簡單的(de)(de)問題,實際上是(shi)一個復(fu)雜的(de)(de)認(ren)知過程(cheng),它不僅關乎(hu)(hu)對商品價值的(de)(de)判斷,也涉及到個人消(xiao)費理念、經(jing)驗(yan)積累乃至市場(chang)信息的(de)(de)綜合考量(liang)。
如(ru)(ru)果做出明智的(de)購買決(jue)策,意(yi)味(wei)著能夠在眾多商品中精準地(di)挑選出性價比(bi)最高的(de)選項,如(ru)(ru)果決(jue)策錯誤,則可能被坑。
真實的消(xiao)費場景往往遠比我們(men)想象的更加復雜。
現代消費(fei)者面臨(lin)著商(shang)品信息的(de)海(hai)量(liang)沖擊,從(cong)線(xian)下的(de)超市架上(shang)到(dao)線(xian)上(shang)的(de)電子商(shang)務平臺(tai),處(chu)處(chu)都是商(shang)品的(de)誘惑。在(zai)這樣的(de)環境下,消費(fei)者很難對每一件商(shang)品都進行深(shen)入的(de)價值評估,他們更傾(qing)向于少(shao)耗(hao)費(fei)點(dian)腦力,尋(xun)找簡化(hua)決策過程(cheng)的(de)方法(fa)。
明碼標價的商品、信賴的品牌,這些(xie)都是消費者減少認知負(fu)擔、簡化(hua)購買(mai)決(jue)策(ce)的策(ce)略。
99元的價格策略,恰好契合了這種對決策簡(jian)化的需求。
99元既(ji)不顯得(de)過(guo)于廉價(jia),以至(zhi)于讓(rang)人擔憂商品的(de)質(zhi)量問題;也不過(guo)分昂貴,超出了普通消(xiao)費者(zhe)心理設(she)定的(de)最(zui)低(di)預算門檻。在這個價(jia)格點上,即使最(zui)終的(de)購(gou)買決策并非最(zui)優(you),虧也虧不了多少。
這樣(yang)一來(lai),99元的(de)價格成為了(le)(le)(le)一種心(xin)理上的(de)安慰劑,減輕了(le)(le)(le)消(xiao)費者的(de)決策壓力,簡化了(le)(le)(le)購(gou)買過程。
通過在消費者(zhe)認知和(he)決(jue)策過程中發(fa)揮(hui)作用,99元成功地減輕了消費者(zhe)的心理負擔(dan),使購買(mai)變得(de)更加輕松和(he)愉快。
購物不就是為了開心嗎?
03 左位效應
在定價的(de)心理學(xue)上有兩(liang)個(ge)常見的(de)效應(ying),左(zuo)位效應(ying)和尾數效應(ying)。
左位效應(ying)是指(zhi)消費者在評(ping)價(jia)一個價(jia)格時,傾向于(yu)更多關注數字的(de)(de)最左邊一位。這種效應(ying)的(de)(de)根源在于(yu)消費者的(de)(de)處(chu)理信(xin)息時的(de)(de)簡化(hua)策略。
例(li)如(ru),當(dang)消費(fei)者(zhe)比較49元(yuan)(yuan)和(he)50元(yuan)(yuan)的價(jia)格時,他們(men)更傾向于將兩者(zhe)視為“40多(duo)”與(yu)“50”,因此感覺49元(yuan)(yuan)明顯便(bian)宜(yi)很多(duo),盡管(guan)實際差距只有1元(yuan)(yuan)。
尾數效應(ying),指的(de)是將(jiang)商品價(jia)格(ge)定在略低于整數的(de)數值來(lai)吸引消費(fei)者的(de)策(ce)略。這種定價(jia)策(ce)略利(li)用了消費(fei)者的(de)心理傾向(xiang),即(ji)他們(men)傾向(xiang)于將(jiang)99元(yuan)視為(wei)“90多(duo)元(yuan)”而不是接近100元(yuan)。
這可以(yi)使商品在消費者心中顯得更便(bian)宜,從而(er)激發購買意愿。
兩個效應的概念有(you)點相似(si),他們都(dou)解(jie)釋(shi)了99元這個價格為(wei)什么神奇的原因。這里有(you)兩個例子,看完(wan)之(zhi)后,你(ni)就會知道(dao)左位效應為(wei)何強大了。
杰西潘尼(JCP)是美國一家(jia)百(bai)貨商場,這家(jia)公(gong)司曾作出了(le)一個舉措,讓商品(pin)定價(jia)透明(ming)(ming)化,稱為“光(guang)明(ming)(ming)正大的日常定價(jia)”。
具體來(lai)說(shuo)就是(shi)以(yi)前定價 19.99 美元的商(shang)品,現在直接定價20 美元。并且廢除了折(zhe)扣定價,也就是(shi)說(shuo)商(shang)品不(bu)能(neng)在一(yi)段時(shi)間(jian)內(nei)定一(yi)個較高(gao)的價,過一(yi)段時(shi)間(jian)又降價,但是(shi)可以(yi)重新(xin)標價(折(zhe)扣后的價)繼(ji)續出售。
這項措施的(de)結果導致杰西(xi)潘尼在2012年(nian)取得了(le)“近(jin) 10 年(nian)來最低銷售額”。在最重(zhong)要的(de)第四(si)季度,凈損失從上一年(nian)的(de) 8700 萬(wan)美(mei)元猛增(zeng)至 5.52 億美(mei)元,同(tong)時年(nian)收入(ru) 130 億美(mei)元被彭博(bo)報道為“自(zi) 1987 年(nian)以來歷史(shi)最低”。
《暢銷的(de)(de)(de)原理》一(yi)(yi)書的(de)(de)(de)作者(zhe)威爾(er)科克(ke)斯認為,JCP 的(de)(de)(de)問(wen)題不僅僅是(shi)(shi)聘任(ren)約翰遜后展(zhan)開的(de)(de)(de)一(yi)(yi)系列改變忽(hu)略了(le)現有的(de)(de)(de)客戶,還有一(yi)(yi)些改變更具破壞性,那就是(shi)(shi)忽(hu)略人的(de)(de)(de)天性。它制造了(le)一(yi)(yi)個從理性角度看很簡單的(de)(de)(de)定價方案(an),抹掉了(le)可以讓(rang)直(zhi)覺輕松(song)決策的(de)(de)(de)提示信息(xi)。
杰西潘尼公司在不知(zhi)不覺中壓制(zhi)了顧客(ke)的認(ren)知(zhi)捷徑。
另一個例子是羅永浩的(de)(de)錘子手機(ji),我記得當年(nian)T1售(shou)價剛剛放(fang)出(chu)的(de)(de)時候(hou),羅永浩解釋T1的(de)(de)售(shou)價為整數(shu),不玩尾數(shu)為9的(de)(de)文(wen)字游戲(xi)。
這個解釋看起來大義凌然,但卻忽略了人的(de)(de)本性。好在沒過多長(chang)時間(jian),它(ta)的(de)(de)售價就(jiu)改回(hui)了以9作為尾(wei)數的(de)(de)模式。
04 促進沖動購買
不少(shao)商(shang)家(jia)在做促銷(xiao)(xiao)時都會推出滿(man)減優惠,如“滿(man)100元減10元”。這種看似簡單的(de)促銷(xiao)(xiao)活動(dong),實際上(shang)是基(ji)于深刻的(de)消費心(xin)理洞察而設計的(de)。
想象一下,當消費者在商場或網(wang)上(shang)商店瀏覽時(shi),他們(men)的(de)目光被(bei)一件標價99元的(de)商品(pin)吸引。這時(shi),他們(men)心中(zhong)可(ke)能會閃過(guo)這樣一個念頭:“再買(mai)一點(dian)點(dian)東西,我就能達(da)到100元,享受滿減優惠了。”
這種(zhong)心理暗示讓消(xiao)費者感(gan)覺到,如果不(bu)通過增(zeng)加一點(dian)額外的購買來達到滿減條件,我就“虧了(le)”。
但實際上,在(zai)許多情(qing)況(kuang)下,要找(zhao)到恰好只需(xu)要額(e)外支付(fu)1元(yuan)的商品幾乎是不可能的。這種設計(ji)(ji)巧(qiao)妙(miao)地促使消費者增加購買額(e),往(wang)往(wang)最終支付(fu)的金(jin)額(e)遠超原(yuan)計(ji)(ji)劃。
此這(zhe)種策略巧妙(miao)地觸發了(le)消(xiao)費者的(de)沖動購(gou)買(mai)行為。面(mian)對“差一點(dian)就能(neng)享受優惠”的(de)情(qing)況,許多消(xiao)費者會放棄原本的(de)謹慎(shen)和比較購(gou)物的(de)習(xi)慣(guan),轉而迅(xun)速作(zuo)出購(gou)買(mai)決(jue)定(ding)。
這種沖動不僅僅是基于對經濟利益的(de)(de)考慮,更多(duo)的(de)(de)是基于一種心理上的(de)(de)驅動——避免損失的(de)(de)心理。
商(shang)家通過設置99元這樣的價格點,再搭(da)配滿減優惠,實際(ji)上是在(zai)玩(wan)一場心理游(you)戲。他們利用(yong)了(le)消費者的損失規避傾向(xiang),促使消費者在不完(wan)全意(yi)識到(dao)的情況下增加了購買(mai)量和購買(mai)額。
這種(zhong)策略的巧(qiao)妙之處在于,它不(bu)是強迫消費者作出決定,而是讓消費者在看似自主的選擇中不(bu)知不(bu)覺地增(zeng)加了支出。
05 社會比較與群體效應
在(zai)消費中,個體的(de)購(gou)物行為并(bing)非孤立發生,而是在(zai)社會互動(dong)和比較的(de)背景下形(xing)成和發展的(de)。
人(ren)們傾向于模仿周圍人(ren)的行為,這種心理在購物行為中(zhong)尤為明顯。當市場上的很多商(shang)品標價為99元時,這個價格(ge)本身便(bian)成了一種普遍現象,代(dai)表著(zhu)大(da)眾的選擇。
在(zai)這種情況(kuang)下,消(xiao)費者在(zai)選擇商(shang)品(pin)時,會因為從眾(zhong)效應而傾向于選擇99元(yuan)的商(shang)品(pin)。
這(zhe)樣的選擇能有效緩解個體在面對眾(zhong)多商品時可(ke)能產生的購買決策壓力(li),讓消費(fei)者感到更加(jia)輕松和(he)自在。
人(ren)們(men)在消(xiao)費(fei)中還會不(bu)自覺地(di)與周(zhou)圍的人(ren)進行比較,尤其是在商品(pin)的價(jia)格(ge)和價(jia)值上。99元這個價(jia)格(ge)點(dian),既不(bu)顯得廉價(jia),又不(bu)至于過于昂貴,為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提供(gong)了(le)一種看似物(wu)有所值的選擇。
當消費者發現自己(ji)能(neng)夠以99元的價格購買到一件商品時,他們會在(zai)心理(li)上感到一種成(cheng)就感和自豪感,認為(wei)自己(ji)做出了一個既經濟實惠又理(li)智的購買決策。
此(ci)外(wai),通(tong)過選擇99元的(de)(de)商品(pin),消(xiao)費(fei)者在(zai)無形中加強了與其他消(xiao)費(fei)者之(zhi)間的(de)(de)社會聯系,因為(wei)他們通(tong)過相同的(de)(de)消(xiao)費(fei)行為(wei)成(cheng)為(wei)了某種意義上的(de)(de)“同伴”。
這種基于價格選(xuan)擇的(de)社會(hui)聯系,增強了個體的(de)社會(hui)歸屬(shu)感,讓消費者在享受(shou)物質滿足的(de)同時,也獲得了情感上(shang)的(de)認同和支(zhi)持。
99元,這個既普通又不平凡的價格點,如同一面鏡子,映照出了消費社會的多面性:它揭示了消費者如何在心理預算、沖動購買、社會比較與群體效應之間尋找平衡;它讓我們看到了商家如何利用精細的心理策略,促使消費者輕輕松松地打開錢包。
而在這一(yi)切(qie)背后,最讓(rang)人(ren)深思(si)的或許是我們自(zi)己(ji)作為(wei)消費者的行為(wei)模式(shi)。
在(zai)99元的(de)魔法下,我(wo)們會發現自己不僅(jin)僅(jin)是在(zai)購買一個(ge)商品,更是在(zai)參與(yu)一場(chang)心理(li)與(yu)社會的(de)交響曲。我(wo)們的(de)每一次決策(ce),不僅(jin)受(shou)到(dao)(dao)個(ge)人偏好的(de)影響,還受(shou)到(dao)(dao)了看不見的(de)社會力(li)量的(de)潛移默化。
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