你敢信？不用去橫店，也不用去鬼屋，在家就能體驗恐怖片！

可能膽子大的朋友會問：有這好事？別鬧，這種事真發生到自己身上就沒那么好玩了。

臥室里的詭異男聲

畫面中是一位年輕媽媽，在家獨自照顧尚在蹣跚學步的孩子。風和陽光透過窗戶進入家中，一切顯得美好而平靜。

俗話說，風能進來，陽光能進來，國王不能進來，因為這里是臥室，家里最私密的地方。這里可以有媽媽掃地的聲音，有孩子走路的聲音，就是不應該有陌生人的聲音。

然而世上沒有絕對之事，突然！空中傳來粗生粗氣的男子聲音。那聲音含糊不清，女主沒有聽清楚，以為是老公在說話，回了一句“這是哪兒說話呢”。

事后該女子了解到，發出聲音的不是她的老公，而是一個陌生男人，她這才感到了后怕。

這也太驚悚了吧！她隨后便將視頻發到了網上。此視頻一出，迅速引發網友共情，畢竟誰家里還沒有個監控攝像頭呢。

有網友說自己家小米攝像頭類似的異動。

其他網友說，自己家其他品牌攝像頭也出現過奇怪狀況。

還有“知情網友”爆料了監控攝像頭行業的“黑料”。

更多沒有類似遭遇的網友，開始擔心自己是否“春光乍泄”過。

小米攝像頭的回應

如果只看該網友評論區，是不是已經相信視頻實錘了？俗話說偏聽則暗，兼聽則明，接下來聽一下小米怎么說？

事情發生之后，小米積極聯系該網友，讓她把攝像頭寄回了廠家進行維修。該網友也很配合地將機器寄回去了。

后來小米客服打來電話說，是要給她寄一個新的攝像頭，還是選擇去退款。她為了避免同樣的事情再次發生，就選擇了退款。

隨后小米在調查之后，在9月13日，通過官方賬號“小米公司發言人”進行了回應。

聲明有以下關鍵點：

1、該時段內無人訪問攝像機。
2、該型號有“回聲消除”功能，不可能錄到本機發出的聲音。

3、該攝像機沒有受到網絡攻擊，未經授權不能與攝像機通話。4、經過用戶同意后設備檢測一切正常。

這個說法是令大部分吃瓜網友信服的，回音消除功能這一點就很有說服力。

還有一些米粉現身說法，說自己家并沒有出這種問題，以此向小米表示支持。

有網友懷疑，最近是不是有友商發布新品，暗示此事背后有人暗中操縱。

當然評論區也有技術流網友對“‘回聲消除’功能不能錄到對話”的說法表示質疑，認為其實還是能夠錄到的。

不過對于這位網友的質疑，“小米公司發言人”并沒有進行回應。

當事人再發視頻抗議

兩句話總結當前局勢：

當事人：小米攝像頭有問題！小米：查過了，沒有問題！

如果放在以前，就算是當事人對結果不滿意，這件事就該結束了。但是現在是短視頻時代，每個人都有發聲筒，不滿的聲音會發出來。

9月15日，當事人繼續再次撥打了小米的電話，詢問檢測結果。

圖源：抖音視頻截圖

她有兩個關切點。第一點是官方否認會出現這種情況，導致網友懷疑她造假，她的訴求是官方還自己清白；第二點是此前的隱私是否泄漏，必要的話報警處理。

對于她的訴求，客服給出的答復是耐心等待。

事情進展到這一步，似乎僅靠米粉和非米粉隔空對戰找不到真相了。于是雙方都提出了同一個建議——報警！

當然這個建議也許不可行，因為早有網友指出，小米在第一時間已經拿回了證據，已經無法進行第三方鑒定了。

棘手的危機處理

產品是最大的底氣，在這件事的處理上，小米公司是比較自信的。

通過一些數碼行業KOL的科普可以了解到，與市面上網絡攝像頭使用通用軟件不同，小米攝像頭的監控軟件不是公版，與其他品牌攝像頭不通用，本身內置了安全芯片，防護能力更強。

小米公關部總經理王化在針對此事的聲明中提到，小米智能攝像機嚴格遵循國家標準和小米的安全基線，各階段都經過了安全評估和滲透測試，并持續驗證已經銷售的產品。

圖源：微博@王化

但是不可否認，小米在處理過程中有欠缺的地方，這也是為什么當事人會二度發視頻表達不滿。

首先是操之過急，節奏沒有控制好，下結論太快了一些。

可以看到該視頻于9月11日發出，小米于9月15號給與否定。中間去掉視頻發酵的時間，公司反應的時間，聯系用戶取回產品的時間，留給檢測的時間非常短。

在如此短的時間內里進行倉促回應，其結論很難令人信服。那感覺就像是小學生上交暑假作業，老師讓回去重新檢查一遍，學生三分鐘不到重新交作業，老師會怎么想？

甚至可以看到，小米的內部人員已經早早將此事定性為“造謠”。

其次，沒有有效用好第三方機構，單方結論不具說服力。

既然在聲明中提到“邀請第三方鑒定機構對該產品進行鑒定測試”，那么自然應當在第三方結論出爐后再下定論。

在這個過程中，最好是邀請第三方機構上門取走問題攝像頭，在公告中提及第三方機構的名字，以及第三方檢測報告的發布時間。

當然，還有一種第三方機構鑒定思路，那就是報警。通過警方鑒定視頻的真偽來還小米攝像頭產品以清白，更加簡單快捷。

結 論

據當事人所說，她家中空調和攝像頭都是小米的，自己本身是米粉。
米粉是小米品牌基石，當米粉“背刺”的事情發生，企業應當拿出高度認真的態度來處理。

如邀請當事人及其他米粉共同參與到檢測中來，共同了解小米攝像頭的安全機制，通過“參與感”獲得的安心感才是小米應有的風格！