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　　利用服務號為客戶提供服務，是通過關注客戶，進而有針對性地提供服務，滿足客戶特定的或者個性化的需求，從而提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。對于商家來說，服務號是非常好的一個營銷手段。

　　企業的生存和發展離不開客戶，所以，商家必須不斷了解客戶的需求、滿足客戶的需求，做到令客戶滿意，才能轉化和保持客戶，最終贏得更多的用戶。而微信的發展迅猛，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，具有巨大的優勢，商家一定要好好利用。那么，服務號的價值究竟在哪里呢?

　　1.成本低

　　企業服務號的本質就是企業為客戶提供客服的輕型平臺。企業通過微信平臺能以最小的成本接近自己的用戶，同時為用戶提供符合用戶溝遁習慣的資訊傳播和客服。這相對于企業客服、電話客服以及其他形式的客服形式都是簡單方便而又低成本的。客戶使用手機客戶端——透過關注企業微信公眾平臺可以在任何場合都能隨時和企業進行有效溝通，這本身就是非常有價值的互動方式。

如何利用微信服務號做營銷？

　　2、精準性

　　微信服務號可以通過后臺對用戶行為進行數據分析，可以將用戶點擊查看企業產品和服務，及啟動客服咨詢的記錄進行匯總，從而發現客戶對企業產品或服務的真實評價，也能對企業未來的市場走向進行評估。尤其是平臺客服在處理客戶抱怨、投訴等活動中，能及時收集產品的市場反應、使企業能迅速發現問題，制定改進方案。

　　3.品牌化

　　企業一切傳播的目的都是為了擦亮自己的品牌。微信服務號在企業的品牌傳播中扮演了重要的角色。因為微信服務號最貼近消費者，能提供無所不在、無時不在的移動服務，消費者(客戶)能非常方便地接受企業傳播的產品資訊，并對產品和服務進行咨詢和反饋，所以企業就能利用這個通道進行企業品牌的傳播。企業可以通過策劃一系列的創意營銷活動，引導消費者進入自己的品牌領域，通過持續的互動，不斷深入占領消費者的必智，使之成為忠實的粉絲客戶。微信服務號將成為企業品牌的基礎之石。

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