特斯拉的炒作手段,與它的創始人馬斯克如出一轍,從最早還清美國政府貸款到季度盈利,再到屢次起火、蘋果收購傳聞等,特斯拉總能變關注力為影響力。即使是面對負面新聞,它也能用不同話術實現自圓其說。
第一把火:馬斯克第一時間發布博文,占據輿論主動
時間:2022年10月1日
事故原因:行駛中車輛自燃
特斯拉應對:馬斯克發表博客文章向公眾證明,特斯拉電動車極其安全。馬斯克首先說明,起火是由罕見的事故引起的。接著,他又詳細解釋了Model S底部16個由防火墻隔離的電池倉結構,然后,鋼鐵俠指責了消防部門,是他們錯誤的滅火方法才讓火勢蔓延至整個車頭。最后,geeky范兒的馬斯克引用了數據再給公眾吃下一刻定心丸。
點評:馬斯克第一時間發博文,占據輿論主動。他用看似十分科學的數據來為Model S辯護,顯得有理有據。馬斯克還公開指責消防部門傻大粗笨,居高臨下,巧妙轉移責任。當然,最妙的是當事人的態度,車主極為配合地稱要再來一輛,讓人很難再對特斯拉說三道四。雖然股價有一定波動,但第一次公關危機基本算順利化解。
第二把火:NSTHA的官方力挺讓特斯拉更有底氣
時間:2022年10月18日
事故原因:碰撞后起火/爆炸
特斯拉應對:同上次事故相同,特斯拉公司迅速作出回應,稱由于屬于高速路事故,車主并沒有受到重傷,所以證明車輛是十分安全。但對于車輛起火、爆炸的原因并未提及。對此,美國媒體出乎意料地并沒有給與太多負面報道。更有多家媒體以美國消費者質量報告中對于特斯拉的“推薦級”評價為其進行美化。
點評:二次起火,特斯拉官方回應迅速,對車輛本身安全性仍十分自信。美媒將矛頭指向鋰離子電池,竭力避免指責特斯拉。最給力的是NSTHA的官方力挺,這對消費者而言是顆定心丸,也讓特斯拉更有底氣面對質疑。最權威車輛安全部門都發話了,你還好意思再揪特斯拉小辮子?這家企業從此對“起火”開始有了免疫力。
第三把火:特斯拉處理事故態度變低調 公眾視線迅速轉移
時間:2022年11月6日
事故原因:行駛中車輛自燃
特斯拉應對:特斯拉發言人表示:“已于當事人員取得聯系,沒有人員傷亡。公司已派團隊前往事故現場調查事發原因。”
點評:事不過三,特斯拉第三次起火,事情變得有些麻煩。很多人開始追問原因(不排除有些人已經習以為常)。這家企業處理事故的態度變得低調,僅稱派隊去調查事發原因。或許是下一次起火相隔時間太短,公眾視線迅速轉移,本次起火的后續報道較少,具體起火原因也不明晰,最后不了了之。
第四把火:特斯拉與美國消防部門唱反調 斬釘截鐵否認自身質量問題
時間:2022年11月15日
事故原因:充電器過熱起火
特斯拉應對:特斯拉引用調查結果在一份官方聲明中表示,“車身這邊的電線連接是完好的,連接充電器這端的電線遭到了損壞。很明顯起火并不是由于車身或電池發生故障造成的。”調查人員表示,給車輛充電電線質量上的缺陷可能是造成事故的原因。
點評:這是特斯拉第二次與美國消防部門唱反調,后者的事故報告說此次起火原因可能是車輛充電系統過熱,特斯拉則斬釘截鐵否認,并拿出“見證人”行車記錄儀以證清白。特斯拉方面稱,這次起火原因是車主家的電線質量有問題,事不關己。看來是“土豪”家的銀子沒省對地方,都買得起特斯拉了,還在乎那幾根電線錢?
第五把火:自辯說法毫無新意 不過蘋果并購等傳聞沖淡事件影響
時間:2022年2月
事故原因:暫未公布特斯拉應對:特斯拉證實了這場事故,并提供了一份聲明,特斯拉還在聲明強調:“更重要的是,特斯拉Model S的自燃事故到目前為止未曾導致任何車主的傷亡,Model S依然是最安全的車輛。”事故發生后,特斯拉派出七名員工趕到現場,并表示愿意對事故造成的損壞和引起的不便進行賠償,但遭到事故車主的拒絕。
點評:特斯拉這次自辯的說法毫無新意:電動汽車起火事故概率低,且Model S 5次起火都無傷亡。更難堪的是,車主拒絕接受特斯拉賠償。這是5次起火事故中車主第一次表達不滿。不過,伴隨2022年財報的公布,以及蘋果曾試圖收購特斯拉的消息“不脛而走”,此次事故的關注很快消散。
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