無論是(shi)的(de)研發階(jie)(jie)段(duan)還是(shi)的(de)優化(hua)階(jie)(jie)段(duan),以及的(de)提升階(jie)(jie)段(duan),與(yu)技術開發人員和客(ke)戶服(fu)務人員的(de)配合都(dou)應該納入網(wang)絡營銷運營工作的(de)一個組成(cheng)部分,配合是(shi)網(wang)站運營工作中的(de)重要的(de)職能之一.

　　當然(ran),我想大家(jia)都應該知道(dao)配合(he)對于整體(ti)經營的(de)(de)重要性(xing),問題是站在(zai)網(wang)站運(yun)營這(zhe)個(ge)角色上,如何(he)與其他部門配合(he),完成網(wang)站運(yun)營戰(zhan)略的(de)(de)實施(shi),如何(he)與其他部門配合(he)使(shi)網(wang)站運(yun)營的(de)(de)思想得到(dao)體(ti)現和執行?運(yun)營中的(de)(de)完美配合(he)主要抓幾個(ge)方面?如何(he)處理配合(he)的(de)(de)過程中出(chu)現的(de)(de)種種問題?

　　一.與網站(zhan)開發人(ren)員的配合.

　　網站運(yun)營考(kao)慮的(de)(de)(de)更多是可(ke)行性和合(he)(he)理(li)性,而(er)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)考(kao)慮更多的(de)(de)(de)是實(shi)(shi)現(xian).然而(er)技(ji)術(shu)在(zai)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)時候就(jiu)會(hui)涉及到(dao)不(bu)同(tong)方(fang)法的(de)(de)(de)實(shi)(shi)現(xian),實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)簡易與復雜,實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)方(fang)法是否符合(he)(he)用戶習慣等.如果(guo)想讓網站的(de)(de)(de)運(yun)營戰略得(de)到(dao)完美的(de)(de)(de)體(ti)現(xian),就(jiu)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)(de)(de)要求運(yun)營人(ren)員(yuan)與技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)進行大(da)量溝(gou)(gou)通(tong),使運(yun)營的(de)(de)(de)意圖(tu)得(de)以最佳的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)體(ti)現(xian),溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)過程就(jiu)需要配合(he)(he).主要涉及這樣(yang)

　　幾個方面:

　　1.網站(zhan)的(de)布局(ju)設計.根據網站(zhan)運(yun)營(ying)(ying)戰略是(shi)選用簡潔型(xing)(xing)還是(shi)選擇華麗(li)型(xing)(xing),需要(yao)運(yun)營(ying)(ying)人員和技術(shu)人員共同(tong)協(xie)商(shang)決定.

　　2.網站的(de)(de)風(feng)格設計.風(feng)格中包括色彩的(de)(de)選擇,CSS 定義,欄目的(de)(de)設計.

　　3.網站(zhan)的(de)開發(fa)模式(shi).WEB1.0 還是WEB2.0,區別就(jiu)在于(yu)用戶(hu)的(de)參與程(cheng)度,都(dou)要服從于(yu)網站(zhan)運營戰略的(de)規劃.

　　4.網站的優化設(she)計(ji).URL設(she)計(ji),title,meta標簽(qian)(qian)設(she)計(ji),強調標簽(qian)(qian)的使用,主關鍵詞和(he)長尾(wei)關鍵詞的分布和(he)密度等等.

　　二(er).與網站客(ke)戶(hu)服務(wu)人員的配合(he).

　　業(ye)務(wu)人(ren)員,客(ke)戶服務(wu)人(ren)員每天都(dou)會和大量(liang)的直接(jie)客(ke)戶接(jie)觸,客(ke)戶對于網(wang)站的意(yi)見和建(jian)議通(tong)常來說都(dou)會傳(chuan)(chuan)達給他們,而考驗一(yi)個網(wang)站整體運(yun)營(ying)反應能力的關鍵,就(jiu)是這些意(yi)見和建(jian)議是否(fou)能夠(gou)傳(chuan)(chuan)達到(dao)運(yun)營(ying)人(ren)員那里,進行相應的調(diao)整和修正,這個時候,運(yun)營(ying)人(ren)員與業(ye)務(wu)人(ren)員和客(ke)服人(ren)員的配合就(jiu)至(zhi)關重要.主要從(cong)以下幾個方面入手:

　　1.通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)印象來(lai)改善用戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗.用戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗非常重要(yao)(yao),用戶(hu)(hu)(hu)(hu)就是(shi)網站(zhan)(zhan)(zhan)面向的(de)(de)對象,網站(zhan)(zhan)(zhan)是(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)使用的(de)(de),能夠(gou)博得用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)好(hao)感,給(gei)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)帶來(lai)方(fang)便而有用的(de)(de)東西都會影響用戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉化為公(gong)司直接客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)幾率(lv).所以不(bu)斷的(de)(de)通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)反饋來(lai)改善用戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗,是(shi)網站(zhan)(zhan)(zhan)爭取下游客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)重要(yao)(yao)舉(ju)措.

　　2.通(tong)過客(ke)戶(hu)對(dui)網站(zhan)的(de)(de)意(yi)見(jian)來(lai)改善(shan)(shan)運營(ying)流(liu)程(cheng).雖然在(zai)(zai)規劃階段已(yi)經在(zai)(zai)調查研究的(de)(de)基礎上設計了比(bi)較好的(de)(de)流(liu)程(cheng),但(dan)是(shi),客(ke)戶(hu)的(de)(de)使用習(xi)慣在(zai)(zai)變,競(jing)爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)策略(lve)在(zai)(zai)變,影響網站(zhan)使用的(de)(de)所(suo)有周圍環境都在(zai)(zai)時刻變化,所(suo)以流(liu)程(cheng)也(ye)要隨著做(zuo)相應的(de)(de)改善(shan)(shan),而(er)客(ke)戶(hu)是(shi)最有資(zi)格對(dui)網站(zhan)流(liu)程(cheng)提出意(yi)見(jian)的(de)(de)人,因為是(shi)他們在(zai)(zai)親身體驗著這個(ge)流(liu)程(cheng),對(dui)他們是(shi)否方便,是(shi)否合(he)(he)理也(ye)是(shi)流(liu)程(cheng)設計的(de)(de)最初(chu)目(mu)的(de)(de).所(suo)以通(tong)過與(yu)客(ke)服人員的(de)(de)配合(he)(he),聽取客(ke)戶(hu)的(de)(de)意(yi)見(jian),使客(ke)戶(hu)參與(yu)到網站(zhan)的(de)(de)流(liu)程(cheng)改善(shan)(shan)活動中,比(bi)將來(lai)突然某一天醒悟過來(lai)再匆忙改正要好得多.比(bi)如(ru)注(zhu)冊流(liu)程(cheng),服務流(liu)程(cheng),結算流(liu)程(cheng)等.

　　三.運營與其他部門的完美配合.

　　無論是開(kai)發人(ren)員還是業(ye)務客服人(ren)員,完美配(pei)合(he)的(de)標準都是信息(xi)的(de)通暢傳(chuan)(chuan)達,使整體網站(zhan)對市(shi)場變(bian)化的(de)反應能力提高.并且這(zhe)種傳(chuan)(chuan)達要做(zuo)到客觀,不可以在傳(chuan)(chuan)達的(de)過程中由于(yu)信息(xi)的(de)轉手而攙雜(za)進傳(chuan)(chuan)達人(ren)員個人(ren)的(de)思想,做(zuo)到這(zhe)一點很(hen)不容易,這(zhe)就涉及到如何處理配(pei)合(he)過程中出(chu)現(xian)的(de)種種問題.

　　對(dui)于這一點,我建議(yi)公(gong)司在進行(xing)組織結(jie)構(gou)設(she)計(ji)的時候(hou),能夠(gou)賦予運營(ying)(ying)人(ren)員較(jiao)大的權利(li),如果(guo)運營(ying)(ying)人(ren)員有對(dui)技術(shu)人(ren)員和客服(fu)人(ren)員的管理權利(li),那(nei)么(me)下情(qing)上達的問題就不大了(le),否(fou)則,客服(fu)人(ren)員如果(guo)不理你那(nei)套,只(zhi)靠公(gong)司的企業文化"傳達的義務"作用不會大.

　　或許可(ke)以(yi)列舉出(chu)(chu)很(hen)多(duo)處理的(de)方法和案例,但是(shi)情況太(tai)復雜,也(ye)不(bu)可(ke)能羅列完全,我(wo)只想告訴你(ni)(ni)(ni)(ni)本(ben)質,那就(jiu)是(shi)對人際關(guan)(guan)系的(de)經營,對人性的(de)了解.你(ni)(ni)(ni)(ni)和他(ta)(ta)(ta)關(guan)(guan)系不(bu)錯,他(ta)(ta)(ta)自然就(jiu)愿(yuan)意(yi)告訴你(ni)(ni)(ni)(ni),你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)道他(ta)(ta)(ta)的(de)情緒(xu)如何(he),知(zhi)道如何(he)控制(zhi)他(ta)(ta)(ta),他(ta)(ta)(ta)就(jiu)不(bu)敢不(bu)告訴你(ni)(ni)(ni)(ni).所(suo)以(yi),所(suo)謂完美的(de)配(pei)合,就(jiu)是(shi)處理好你(ni)(ni)(ni)(ni)與他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)人際關(guan)(guan)系,用心(xin)去(qu)(qu)觀察他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)行(xing)為(wei)(wei),揣摩(mo)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)心(xin)理,無論他(ta)(ta)(ta)做出(chu)(chu)什么(me)(me)舉動和行(xing)為(wei)(wei),你(ni)(ni)(ni)(ni)都能很(hen)好的(de)去(qu)(qu)應對,去(qu)(qu)控制(zhi),那么(me)(me)即便公(gong)司沒(mei)有(you)賦(fu)予(yu)給你(ni)(ni)(ni)(ni)什么(me)(me)權(quan)利(li),你(ni)(ni)(ni)(ni)也(ye)可(ke)以(yi)將運(yun)營工(gong)作中(zhong)的(de)配(pei)合職能做得很(hen)好.

　　這就是(shi)我對網站運營新概(gai)念二(er):運營的完美(mei)配(pei)合的理解和(he)說明

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