作為國民經濟發展基礎力量的中小企業，需要解決的兩大核心問題無異于“生存與發展”，解決市場問題的關鍵在于營銷。現在企業在提高業績時，都注意到改善與客戶溝通聯系的渠道，從而避免客戶流失、滿意度降低、企業形象損毀等現象。400電話呼叫中心能夠提升企業形象，提到廣告效果，增加客戶的信任度與滿意度，可有效地避免客戶資源流失，并有多項800電話無法比擬的優點。由于400電話有效避免和解決以上與客戶的溝通出現的問題，讓企業能更好地專注于業務，對于中小企業來說這是一個重要的營銷工具。

任何的企業都會對客戶尤其是客戶購買感興趣，400電話的作用就是服務于企業的客戶并在客戶購買這個環節。未來的市場是市場經濟的市場，市場經濟的市場是買方的市場，買方的市場注定了400電話呼叫中心的蓬勃興盛。而相關數據顯示，全國擁有中國聯通官方實時數據接口的400代理商不足10家，而目前提供400電話呼叫中心業務申請辦理的服務信息卻多如牛毛。各地400呼叫中心服務提供商眾多，但真正有實力保障的服務商卻不多，面對如此混亂的400電話市場，中小企業應該如何選擇正規400電話服務商？

筆者就這個問題咨詢了極速動力400業務總監梁森，該負責人表示：“正規的400電話服務商一般都是從事信息技術或通訊行業的企業，這一點從服務商企業資質可以分辨，比如營業執照等證件；其次，一般合法的400電話代理商渠道都會有聯通官方10010電話認證，因為10010電話是聯通官方提供的，根本不可能作弊，可以當做參考依據；還有一點需要注意的是，正規的400電話業務都是使用的PSTN實體固話線路，采用的聯通現有固話通信線路，這樣才能保證通話質量和穩定性。”

另外，筆者在極速400電話網www.vip400tel.com了解到，極速動力是新聯通4000號段首批授權代理商,也是國內首家提供新聯通4000號段預定的服務商。極速動力400電話業務作為國內位數不多的官方核心渠道之一，共享聯通4006、4000全號段號碼資源。極速動力擁有《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》資質，并且具備聯通官方實時數據查詢接口權限，可以第一時間內為客戶提供準確的可選號碼資源，這一點是其他大部分400電話代理商所不具備的。據悉，極速動力或將成為中國電信商務熱線新4009電話號段國內第一家授權代理渠道，緊隨去年移動4001和聯通4000兩個新號段后，電信4009電話的加入，這也意味著國內三大電信運營商已全部介入400電話業務競爭。

在中國通信產業，筆者得知目前國內不少400電話服務商提供的是網絡版400電話，審核不嚴格，客戶得不到號碼所有權，而且隨時可能被運營商封停，給中小企業客戶帶去了極大的隱患，并有可能給企業帶來災難性損失。更為嚴重的是，網絡版400電話不太容易直接分辨，所以不少中小企業因此損失嚴重。目前，網絡電話在國內仍然沒有相應的運營標準，比如國內最大的網絡電話UUCALL就曾遭強制關閉，最終被迫轉移到香港。甚至一些不良服務商，提供的400電話業務信號不穩定、時有占線、無法追蹤回訪客戶，扣費方式混亂，只要有人撥打，無法接通也會扣費，嚴重擾亂了國內通信行業的良性發展。筆者認為，選擇一個正規的400呼叫中心服務商，對中小企業的長期發展至關重要。

筆者了解到，目前很多大企業都在使用400電話呼叫中心服務，如中國銀行、中國國旅、橡果國際、海爾、太平洋保險等等，其中涉及金融保險、電視購物、IT、快遞、航空旅行等多個需要與客戶進行密切溝通聯系的行業，400電話呼叫中心服務用于提高和保證與客戶、供應商的聯系，提高服務質量與溝通效率，行之有效。而實際上，無論是大公司還是中小企業，都需要企業與客戶溝通聯系的效率高，業務流程智能，令顧客滿意，而這時，選擇一個可靠的400電話服務商是信譽與質量的保證。400電話服務需謹慎選擇，類似極速動力400業務這樣能提供正規服務的官方授權服務商，才能保證企業通訊信息化的未來。(速贏傳媒/趙輝)

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