隨著網絡營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務，已經不能滿足需求，也不能充分體現網絡營銷的優勢。于是，建立一套網絡銷售和客戶服務系統便成為了必要。通過開展了網絡信息搜集工作之后，企業已經有足夠的市場信息，去指導開展這個工作。
利用網絡系統進行客戶服務和銷售管理，對于中小企業來說，也許就是一個簡單的客戶聯系記錄系統或者銷售記錄系統。中小企業家應該務實，不必花無用的錢。
對于有條件的中小型企業，也可以進一步開展建立增值的網絡營銷，例如“一對一”網絡營銷、網絡會議及網上商務等等。
一個可能大家都很熟悉的規律，爭取一個新的客戶，要比維系一個舊客戶的投入高五倍。所以，在一對一網絡營銷中，重要的并非是你對所有客戶了解多少，而是你對每位客戶了解多少。在傳統上，要實現與客戶相互的交流需要投入大量的資源，只有一些針對性很強的產品和服務，或者一些投入規模很大的企業，才會采用這種營銷的方式。但隨著網絡的來臨，許多中小型企業，在先進的IT技術支持下，都有條件以較低的成本投入，開展起“一對一”網絡營銷。
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