前不久，廈門市電子商務協會啟動儀式順利舉辦。從會上了解到，目前廈門僅搜索引擎營銷業務一項，就占到了全國業務總量的37%。通過廈門網絡營銷服務機構注冊的.COM域名占全國總量的70%。電子商務產業已經成為廈門的新興產業和重要產業。實際上電子商務不僅在廈門，在全國正以迅雷不及掩耳盜鈴之勢迅猛發展。電子商務已經在全國各地普及開來，成為企業開展業務發展規模的重要平臺。

　　所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。在電子商務時代，企業的所有運營包括銷售方式在內都在接受著電子化的洗禮，變得時尚和靈活多變。

　　在企業銷售中首先要進行的是產品銷售，這一過程是最核心的，無論是有形的產品還是無形的產品(服務)都是企業向外界展示和樹立自我形象的關鍵。沒有產品的銷售，就沒有企業的生存和發展。而今

電子商務的大量涉入使現實銷售呈現出豐富多彩的格局。在網上對企業和產品進行宣傳無非有這三種方法：建立企業的、在專業商務門戶里進行經營推廣、在搜索引擎網上購買關鍵字。許多企業紛紛在網上建立起自己的，進行網上的公司和產品宣傳，以期達到自己企業的銷售盈利目標，像萬網、CNNIC、新網等。在商務網上經營企業也是很常見，像阿里巴巴全球領先的電子商務平臺，還有慧聰網、買麥網，這都是很大的電子商務網站，在這里企業和產品都得到有效的推廣。購買關鍵字也是現代企業進行電子商務的有效手段。企業通常會有專門的人員寫一些宣傳文章然后在百度、google和其他搜索引擎上購買文章的某些關鍵字，最后把寫好的文章發布到網上即可。這樣企業就可把自己的優勢和產品的特點通過圖文的形式宣傳出來，讓網上需要的人可以及時方便地了解公司產品，進而完成銷售的愿望。

　　產品服務是企業加強銷售的重要方式。企業通過對產品服務的有效管理幫助企業獲得客戶的認可，有效提升企業的專業化形象。主要包括兩方面內容：咨詢和售后服務。在這個服務中企業是和外界聯系，必須采用相應的通訊工具。如前文所說，電子商務一定要利用三方面的技術，其中就有通訊技術。它是企業和外界溝通的橋梁，沒有通訊工具，企業就會被截斷所有的外界聯系，一切產品銷售和商務合作都將不覆存在。呼叫中心是現代企業選擇的重要通訊方式。融天科技、天潤托管、天下科技、avaya、cisco、訊鳥國際等都是呼叫中心產品公司，成為眾多企業選擇的對象。而訊鳥軟件全網總機卻第一次更新了呼叫中心系統，打破原有格局，創造出新型的托管型呼叫中心系統。客戶咨詢時，全網總機系統提供轉接、回呼、智能路由讓客戶方便、快速地找到最合適的人員給予解答。員工進行服務時 ，系統提供彈出、錄音、報表等功能全面掌管員工的服務情況，保證對客戶滿意的服務，建立廣闊的客戶群，實現企業在市場中的競爭優勢。

　　客戶服務在于企業以客戶為中心根據不同的特點劃出分組進行的服務，體現企業的客戶至上和一切以客戶的滿意為使命的價值觀，是電子商務時代更多企業傾向的銷售觀念。這里企業把客戶分成不同的組，像老客戶、新客戶等，或者更詳細的分組對客戶進行管理，加強與客戶的聯系。全網總機系統會讓這種溝通無限，全方位而細致地做好服務這把鑰匙。客戶呼入時系統的自動分配功能將客戶分成新老兩組，讓客戶迅速地找到最合適的人員解決，并杜絕員工之間發生撞單的問題。系統還提供報表、錄音、監控功能，保證了客戶詳細信息的翔實可靠性，避免客戶反復向不同部門提供相同的信息，同時也監控了員工的服務水平，提高工作效率。同時企業還可以通過系統的個性設置功能把自己的客戶根據需要分成不同的組別來加強管理。這樣體現企業對客戶關懷和保證客戶終生價值的理念最大化的施行，達到了企業實現終身客戶的愿望。

　　迄今為止，最時尚的電子營銷方式應非屬互動營銷了。互動營銷顧名思義，雙方互動進行的營銷。互動營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，顧客在互動營銷中起主導作用。在網絡環境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉變成為企業在網絡上發布信息、消費者主動上網選擇信息“推拉”互動的模式。顧客擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網絡在全球范圍內選擇能夠滿足自己偏好的產品，并且可以直接通過網絡完成交易。那么，如何做好顧客之間的互動，顧客和企業之間的互動，核心所在就是：互動。所以，選擇一款好的互動通訊系統，不但能為企業創造最大化的直接價值，還可有效提升企業的品牌形象！企業網站擁有一套實用的通訊系統，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的呼叫中心系統比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定制、個性化開發的通訊系統卻少之又少。而訊鳥軟件可以全方位地滿足您的要求，并可以自動劃分客戶群，輕松滿足客戶全方位的要求，作為一個呼叫中心，它還把客戶管理系統和數據挖掘系統囊括在內，形成一個高效融通的系統，讓呼叫中心不單是溝通交流的平臺還是企業有效管理的重要手段。

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