娃哈哈董事長宗慶后去世后
輿論把農夫山泉和CEO鐘睒睒
推到了風口浪尖上
隨后鐘睒睒發表文章作為回應
《假如我是農夫山泉CEO》
01.
放平心態
鐘睒睒在“農夫山泉”官方賬號發文《鐘睒睒：我與宗老二三事》，內容強調兩件事。
? 他在上世紀90年代初建議宗慶后生產八寶粥罐頭。宗慶后研制生產了娃哈哈營養八寶粥，并提議鐘睒睒在廣西、海南成立娃哈哈辦事處，銷售娃哈哈兒童營養口服液。但當時銷量沒有達到預期，后來有幾個商貿公司到海南找鐘睒睒進貨，他才得以將進貨出清。
雖然看起來有理有據，但網友還是懷疑他在辯解。鐘睒睒也很明顯是著急了，人一著急就容易犯錯。
鐘睒睒犯的第一個錯誤是：忘了輿論場上最大的特點是：情感戰勝事實，擺事實講道理肯定是說不通的。有時候處理輿情，就像哄女朋友一樣，她不在意你到底為什么沒陪她，只在意你到底愛不愛她。
鐘睒睒的第二個錯誤是：輿論場最忌諱不斷給網友提供“新料”。還記得花西子的大型公關負面，就是一波未平，一波又起，花西子不斷發瘋網友就不斷吃瓜，輿情遲遲退不下去。
鐘睒睒這個也是，沒有現場參加追悼會的抨擊還沒消停，爆出的小作文又藏了那么多信息。
我如果是鐘睒睒，我一定會
羅永浩出現過涉日輿情，但并不影響其發展成為曾經的抖音一哥并迅速還清6億外債。疫情期間全民支持鴻星爾克，但這股熱潮并沒有持續太久，抖音直播間銷量迅速掉到熱點周的1/10,直播間掉粉10.7萬。
企業出現負面著實難免，但大眾的情緒也只是暫時的，激情褪去，大家都要回到正常的軌道。所以鐘睒睒大可不必心急。
02.
打開格局
宗慶后的離開，讓大眾把目光聚焦在其過往的點點滴滴，于是作為最大競爭對手的鐘睒睒自然而然的出現在了對立面。此時要做的，一定是與大眾站在同一戰線，并且超出大家的預期，我要比任何人都吹捧宗慶后。
所以如果我是農夫山泉CEO，我一定會打開格局。
我會推掉一切事務，親自送上挽聯，并附上一封手寫的悼詞，表達我對宗老的敬意。同時，我會發表一篇緬懷宗老的文章，我會用《我認識的宗老》代替《我與宗老的兩三事》。
分享宗老哪怕后來成為了中國首富，也依舊保持著極為樸素的生活作風。
我會表達自己從不把宗老當做競爭對手，而是值得學習和尊重的老師。我會表達這個行業又失去了一個杰出領袖的痛惜，我會表達希望行業繼續學習宗老繼承宗老的號召。
還記得諸葛亮吊唁周瑜的故事嗎？周瑜周公瑾病故之后，諸葛亮立刻前往柴桑吊喪。誰都知道這是一個玩命的舉動，因為人人都說什么周瑜大都督是被你諸葛亮給氣死的，東吳的將領們個個恨得牙根癢癢，恨不得生吞活剝了諸葛亮。但諸葛亮一篇格局宏大感人肺腑的悼詞，讓在場所有人改變了想法，吳蜀兩國再度修好，甚至很多吳人會覺得是周瑜小家子氣。多么好的學習范本，鐘睒睒都沒有借。
《弱傳播》上也提到：現實中的強勢群體在輿情場中是弱勢群體。在逝去的宗老面前，蒸蒸日上的鐘睒睒一定是強勢的，而現實中的強勢也讓鐘睒睒在輿論場上很難做。所以一味解釋，說委屈，一定不會博得網友的芳心。書上都有的答案，鐘睒睒都沒get到，還是心急了。
03.
讓第三方發聲
不管是《烏合之眾》，還是《傳播學理論》中“沉默的螺旋理論”。都在告訴我們一個道理：網絡輿論場上信息雜，消費者也很難分辨真假，但消費者往往愿意相信“多數人贊同的觀點”。
所以如果我是農夫山泉CEO，與其自己解釋一堆，不如把話筒交給第三方。
前面提到的緬懷行為，都可以交給媒體進行報道以展示鐘睒睒的格局。
報道標題參考：
“我們低估了中國首富的格局”
“新時代瑜亮情節——鐘睒睒告別宗慶后”
讓除了官方媒體發聲，還可以請大量KOC覆蓋小紅書，抖音和微博，最大程度中和負面的聲音。
另外，邀請當年受過農夫山泉捐助的災區朋友，現身說法當災難發生的時候，大家最需要的一定不是錢，而是水。
04.
長期社會責任
很多輿情落到一發不可收拾的時候，最終導致品牌名存實亡大多是因為品牌資產沉淀不夠，不足以抵抗輿情風險。
還記得“五個女博士”“花西子”，雖然火了一時，但是只要突發輿情，就會直接影響生死。
而那些有長期沉淀有社會責任的品牌，不管是華為，奔馳，寶馬，寶潔等都出現過大大小小的負面，卻只會受到微弱的沖擊。
其實之前的農夫山泉，算是一個知道長期主義，肯做社會責任的品牌，回看農夫山泉早幾年的營銷案例：
? 在別人炒作娛樂化的時候，農夫山泉拍了一套生態紀錄片；
? 在別人靠梗玩跨界時，農夫山泉與銀聯的跨界是在講大山里的孩子。
那時候提起農夫山泉，“人，天然，關懷”的品牌識別非常顯著。但近幾年似乎聲音弱了一些。
所以如果我是農夫山泉CEO，這次的事件會給我敲一個警鐘，我會繼續加大對品牌的投入，對企業社會責任的投入，堅持長期主義，用長期價值抵抗偶發的輿情。
我會更賣力地把農夫山泉對環境保護的故事大聲講出來；我會投入更多在山區資助，社會公益上；我會給營銷部門批更多的預算，不是為了短期的銷量，而是為了品牌恢復。
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