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　　移動互聯企業的崗位往大的區別便是內容運營、產品運營、技術性三大塊，大家理論的去區劃一切緊緊圍繞商品開展人工控制的都叫運營，但不一樣細分化崗位，乃至在不一樣的環節都相匹配著不一樣的工作崗位職責和日常事務。新成立公司實際上經營是大一塊，有的叫法為內容運營，而伴隨著企業的逐漸發展擁有內容營銷，新媒體營銷，市場推廣，商務接待經營，渠道運營，社群運營，內容運營這些細分化。

產品運營

　　產(chan)(chan)品(pin)運營相比之下，就(jiu)是一個(ge)籠統的概念(nian)，按照百度百科的解釋，產(chan)(chan)品(pin)運營是一項(xiang)從內容建設，用(yong)戶(hu)維護，活動(dong)策(ce)劃三個(ge)層面(mian)(mian)來管理產(chan)(chan)品(pin)內容和用(yong)戶(hu)的職(zhi)業(ye)。在此我(wo)進(jin)一步分(fen)析關于用(yong)戶(hu)運營和內容運營兩(liang)個(ge)方面(mian)(mian)。

　　用(yong)戶運(yun)營是(shi)以人為中心的(de)運(yun)營手段(duan)，特別是(shi)在產(chan)品的(de)冷啟動階段(duan)，用(yong)戶運(yun)營相當重要。第一批(pi)種子用(yong)戶對(dui)(dui)任何UGC類產(chan)品都是(shi)至(zhi)關重要的(de)，他們決定著產(chan)品的(de)價(jia)值觀，這(zhe)批(pi)用(yong)戶最(zui)好是(shi)在某個領域(yu)有一定的(de)影響(xiang)力，因(yin)為這(zhe)利于口碑傳播。對(dui)(dui)社區化(hua)的(de)產(chan)品，用(yong)戶維(wei)護包(bao)括(kuo)調解用(yong)戶群(qun)的(de)矛盾，獎懲，等級分配，氛(fen)圍等。

　　由于產品性(xing)質不(bu)同，用(yong)戶運營的(de)手段各異。最(zui)基(ji)礎(chu)的(de)工作為為建立完善(shan)的(de)Q&A機制，解(jie)決用(yong)戶投(tou)訴和困(kun)難，為他們提供更(geng)好的(de)人性(xing)化服務。另(ling)外則是通(tong)過(guo)多途徑去主(zhu)動(dong)邀請有價值(zhi)的(de)用(yong)戶來使用(yong)產品。

　　用(yong)(yong)戶(hu)運(yun)營是件繁(fan)瑣(suo)的工作，很(hen)難去制定KPI量化考核，很(hen)多時候，你需(xu)要(yao)做的就(jiu)只是收集用(yong)(yong)戶(hu)的反饋信息，然后(hou)統計給(gei)產(chan)(chan)品經理(li)。本質來講，用(yong)(yong)戶(hu)運(yun)營是產(chan)(chan)品與用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)之間的情緒(xu)管理(li)，所以千萬不(bu)要(yao)小(xiao)巧客(ke)服(fu)這個角色，我們更愿意稱為用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗專(zhuan)員。

　　用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)運營人員以官方(fang)形象這個虛(xu)擬(ni)角色直(zhi)接面(mian)(mian)對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，在某種(zhong)意義(yi)上代言了產(chan)(chan)品(pin)并與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對(dui)話(hua)，他們面(mian)(mian)向高端用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)或群體用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供的客戶(hu)(hu)服務(wu)，資源投入(ru)低(di)而情感(gan)附加值高，能夠(gou)非常(chang)有效地提高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的忠誠(cheng)度(du)和產(chan)(chan)品(pin)品(pin)牌形象。

　　內容運營

　　內容(rong)(rong)運營基本上可分為(wei)(wei)兩(liang)條線，一是(shi)將用(yong)戶產生的(de)高質量內容(rong)(rong)，通過編(bian)輯、整合等方式優化加工形(xing)成平臺上對外(wai)輸出的(de)內容(rong)(rong)；另外(wai)則(ze)是(shi)自創一些優秀的(de)內容(rong)(rong)作(zuo)為(wei)(wei)核心來(lai)運營，更多(duo)偏于自己整理、撰寫、策劃來(lai)產出內容(rong)(rong)。但(dan)無論需(xu)要運營的(de)是(shi)還是(shi)APP，在(zai)運營之前必須建立內容(rong)(rong)的(de)標準，什么樣的(de)內容(rong)(rong)是(shi)好(hao)的(de)，被提倡的(de)。

　　內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)型(xing)(xing)產(chan)品(pin)一般(ban)可(ke)分為UGC和媒體兩大(da)類別，UGC（用戶產(chan)生內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)）型(xing)(xing)，有微博，論壇(tan)，SNS等(deng)，而傳統門戶等(deng)均屬于媒體型(xing)(xing)。不管哪一種類型(xing)(xing)的內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)型(xing)(xing)產(chan)品(pin)，都需要(yao)運營人員對產(chan)品(pin)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)的掌(zhang)控，依(yi)舊是(shi)那兩板斧=審核+推薦。UGC型(xing)(xing)的產(chan)品(pin)，運營人員要(yao)做(zuo)的就是(shi)引導用戶群自發產(chan)出合適的內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)，同時維(wei)護符合產(chan)品(pin)價值觀的內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)氛圍。

　　媒體(ti)型的(de)產(chan)品(pin)，運營人(ren)員只(zhi)要要盡力滿(man)足大部分用戶(hu)群的(de)口味就(jiu)好了，基本(ben)思(si)想是用戶(hu)需要什么給什么，只(zhi)要不(bu)過分。我們可以(yi)幻(huan)想如(ru)果沒有內容(rong)(rong)運營工作，產(chan)品(pin)里的(de)內容(rong)(rong)就(jiu)差的(de)變得(de)更差，劣質的(de)內容(rong)(rong)驅逐優質的(de)用戶(hu)，目(mu)標用戶(hu)難以(yi)在產(chan)品(pin)中(zhong)找到歸屬感(gan)和(he)存在感(gan)，垃圾內容(rong)(rong)泛(fan)濫(lan)，產(chan)品(pin)將失去應(ying)有的(de)控制(zhi)。

　　以上小編(bian)這篇文章(zhang)對產品(pin)運(yun)營(ying)的(de)一些相關介紹，希望能夠在一定程度上對大家有所幫助。

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入門產品運營需要了解的知識都有哪些？