互聯網飛速發展，用戶體驗不斷的提升，對于自身的服務也越來越講究，目前市面上很多企業開始著手研究在線客服系統，想減少企業的消耗資源的同時，能夠更好的為客戶提供服務。
在線客服系統雖說有很多種，但是成功的在線客服企業卻不多。而一個成功的在線客服統受很多因素影響。
目前互聯網客服系統中，主要的功能模塊有四大塊：呼叫中心，IM在線客服，機器人客服，工單系統。雖然各家各有所長，基本上萬變不離其宗。
隨著在線客服需求的逐年攀升，眾多的客服系統被開發出來，而移動互聯網的發展使用戶與平臺的交流工具也發生了轉變，由原來的PC端軟件交流和電話溝通轉移到手機APP、微信等多媒體上，同時，客服系統需要有處理大量用戶同時使用產品的能力，維持系統的穩定性，解決系統擁堵問題。
網上在線客服系統有哪些優勢？
1、拓寬營銷渠道
拓寬營銷渠道，為營銷創造更多機會——通過在線客服軟件能夠清晰了解訪客的信息以及動向，再通過在線客服軟件主動邀請訪客，打破傳統電話、郵件等營銷模式，讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，營銷的機會得到進一步提高。
2、有效的精準營銷
在線客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備為客戶提供完整的服務。
3、隨時隨地營銷
讓企業的網絡營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。
4、利用關鍵詞營銷
在線客服能夠通過深度細化行業分詞和語義，通過語句分析，結合上下文的語境和用戶業務樹模型給出訪客滿意的答案。
5、增強用戶體驗
比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。
在未來的互聯網的快速發展中，在線客服行業的競爭也會更加激烈，除了需要滿足企業所需的最基本的功能和服務上的要求以外，還需要客服系統要擁有個性化、兼容性強、操作簡單等特點。
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