眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。
企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務的范疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網絡營銷的天職了。 有很多企業以為在一些電子商務網站發布一些產品信息，或者自己做一個網站來陳列產品和服務，就能等著顧客上門，輕松實現電子商務----不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了，多數企業被證明這條路是行不通的----大多數企業發布的信息無人問津，企業網站形影相吊，這充分說明沒有網絡營銷的電子商務不過是空中樓閣。
有的企業或者個人站長通過網絡營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業績。很多企業進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數情況就是因為在線服務開展不力。
我們首先要明白留住訪客是網絡營銷的后續工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數據顯示：95%以上的訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業網站過后，都沒有主動與企業聯系，也就是說，我們每天都在流失95％的商機。 開展電子商務的關鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統進行實時在線服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。比方現在比較流行的客戶通（www.kehu.cn ）在線客服軟件，可以實現自由溝通，來訪者無需裝任何插件，就可以在線交流。別小看這款看似簡單的在線客服軟件，它短時間內就能幫助網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。
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