當網絡商務經歷了互聯網的泡沫破滅并再次回歸春天之時，搜索技術的高速發展為網絡商務的信息獵取提供了絕佳的商機發布平臺。同時，搜索推廣的日益火爆也讓網絡商務的經營者們嘗到了前所未有的廣告甜頭。大家都花費很多人力和金錢在網絡推廣，在網絡大肆的宣傳。
當我們耗費錢財和人力辛辛苦苦的進行網絡推廣后，驀然發現：盡管每天都有很多潛在客戶訪問，但這些訪問者來無影去無蹤，我們只能眼睜睜地看著這些客戶瀏覽后悄然離開，對此卻束手無策；我們只能守株待兔式地等著潛在客戶打電話來聯系業務，但客戶來電的數量卻遠遠低于我們的期望；盡管我們擁有強大的銷售團隊，但是看不見客戶，更無法取得聯系，再優秀的銷售人員也是英雄無用武之地！
為解決上述難題，耐思尼克(www.nicenic.com)專門幫助中小企業構筑網絡互動營銷平臺，在不斷的深入探索的過程中，隆重推出了以“互動、管理、價值”為核心的在線客服管理系統——秘書。
秘書，是一款功能強大的網站實時在線客服系統，無需安裝軟件，就能即時在線交流，語音對話。隨時隨地知道誰在訪問您的網站、主動邀請客戶對話，為企業發掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。
網站秘書自問世以來，就以其穩定的安全性、人性化的監管性、強大的擴展性、通訊的便捷性及友好的操作界面在廣大企業中迅速普及，引領新一代網站在線客戶管理系統。企業信息化是一個延時已久，但又迄今尚無完美解決方案的話題，隨著客戶通在線客服的出現，將為企業信息化和相關產業模式的重新構建，提供另一個便捷、多贏的解決思路。
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