侯婷：論口碑營銷的優勢以及其局限性

口碑(Word of Mouth)來源于傳播學，并被市場營銷廣泛應用。口碑到底算不算一種營銷方式？答案是肯定的。中國有句古話：“酒香不怕巷子深”，這是一句經典的話，雖然和營銷學有沖突的地方，但是還有其值得學習的地方。

口碑營銷被業內人士稱為“病毒式營銷”，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。美國營銷專家Emanual Rosen 認為“所謂口碑是關于某個品牌的所有講述，是相應時間內關于某事物（包括產品，服務，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

相信大家現在都對口碑營銷有了新的認識和見解。我們繼續探討一下口碑營銷所具有的一些優勢以及其局限性。爭取找到口碑營銷與網絡營銷的最佳結合點.

口碑營銷有著天然的優勢：

宣傳費用低

口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在市民群體換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。

可信任度高

當代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品接踵而來的推廣。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。” 同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。

針對性準確

和業界人士提倡的精準營銷一樣的道理。口碑營銷也同樣有很強的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個企業或公司的產品，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。

企業的形象

很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展。口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業可以把握的。

口碑營銷不可避免的，也有一定的局限性：

市民的偏見

口碑營銷是由市民發動的，所有經常帶有他們個人色彩。也許某個產品或服務，因為他個人情緒而不滿，就會造成偏見的傳播行為。假如某個人對任何事物都比較挑剔，那么他很少會對一種產品或服務產生滿意，自然不會有良性的口碑。

片面性觀點

人們對于某類產品或服務所發表的意見，往往局限在自己的認識范圍內。部分產品牽扯到的專業知識，價值等等，人們不可能都全部了解。所以他們對某產品的看法一般都是片面的，或者說微觀的。

錯誤的言論

人們對于某類產品或服務，在交流中有時會因為記憶上的差錯，以及表達不準確，無意中夸大或縮小等等因素，讓其他人對某企業產品或服務造成了錯誤的理解。而且市民也會根據自己的認知有著二次負面傳播。

本文作者為中國網絡營銷網(Tinlu.com)首席營運官侯婷女士
首發： 中國網絡營銷網 //www.tinlu.com/
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