目前(qian)越(yue)來越(yue)多服務行業已經不滿足于使(shi)用(yong)傳(chuan)統的(de)服務方式了，它們紛(fen)紛(fen)將觸(chu)手伸及(ji)到(dao)更大更廣的(de)領域，其(qi)中(zhong)，網絡成(cheng)為(wei)了一(yi)個非常好(hao)的(de)平臺。利用(yong)這個高(gao)效迅捷的(de)平臺，服務商(shang)們可以立(li)即獲得用(yong)戶(hu)需要并及(ji)時提供(gong)反饋。

從(cong)互聯網在國內開(kai)始風靡的(de)(de)1998年至(zhi)今，相當(dang)多的(de)(de)公(gong)司都已建(jian)立了(le)自己的(de)(de)。其中知(zhi)名公(gong)司基本都架構了(le)非常完善(shan)的(de)(de)企業(ye)站點。它們或者(zhe)通(tong)過已建(jian)設(she)的(de)(de)公(gong)司，或者(zhe)通(tong)過某個(ge)相應的(de)(de)平臺為(wei)自己的(de)(de)企業(ye)提供了(le)網絡服務，吸引大批網絡用戶成為(wei)其客戶。

之后，不少企業又發現(xian)，網站并不是唯(wei)一(yi)的入口。有(you)網民活動的地方(fang)就(jiu)會有(you)市(shi)場，而即(ji)時通(tong)訊工(gong)(gong)具在某種定義上已經成為最大的社(she)區(qu)。這時即(ji)時通(tong)訊工(gong)(gong)具成為了(le)一(yi)個(ge)非常良好的接(jie)入平臺。企業紛(fen)紛(fen)通(tong)過各種途徑(jing)，或嵌(qian)入廣告、或合作內(nei)容，他們相信，花花綠綠的聊天工(gong)(gong)具面板上總有(you)用(yong)戶正需要的信息。

隨著(zhu)進入網(wang)(wang)絡營銷市場的(de)公(gong)司越(yue)來越(yue)多，看起來資源也似乎越(yue)挖越(yue)少，在擁擠的(de)網(wang)(wang)絡上各個公(gong)司都希望(wang)能獲(huo)得更寬廣(guang)的(de)途徑來吸納更多用戶。當他們努力嘗試在將(jiang)目光(guang)投(tou)向新(xin)領域時，此時小i機器(qi)人應運而生。隨之而來如"正(zheng)午(wu)的(de)盤子"快餐等諸(zhu)多采用此種模(mo)式平臺的(de)營銷也一舉竄紅網(wang)(wang)絡。

但其實(shi)(shi)最早的小i機(ji)器(qi)(qi)人(ren)并不(bu)具有現在(zai)(zai)這樣豐厚的商業(ye)價值。03年底誕生的小i機(ji)器(qi)(qi)人(ren)在(zai)(zai)當時只是(shi)(shi)一(yi)個聊(liao)天玩具。其開發(fa)者上海贏思軟件公司CEO袁(yuan)輝說，當初只是(shi)(shi)將它(ta)(ta)定位于一(yi)款可(ke)以陪用(yong)戶聊(liao)天的機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，但是(shi)(shi)隨之(zhi)而(er)來更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)新(xin)的技(ji)術(shu)(shu)、內容、理(li)念充實(shi)(shi)了(le)(le)這個小網絡(luo)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，它(ta)(ta)被賦予(yu)了(le)(le)全新(xin)的內涵(han)。小i機(ji)器(qi)(qi)人(ren)是(shi)(shi)智能代理(li)技(ji)術(shu)(shu)（機(ji)器(qi)(qi)人(ren)）和知識語義的智能處理(li)技(ji)術(shu)(shu)（人(ren)工智能）在(zai)(zai)互聯網實(shi)(shi)際(ji)應(ying)用(yong)的一(yi)個典型代表：智能互動、整合分享。

當然，能夠吸(xi)引(yin)用戶(hu)(hu)的(de)(de)服務必然會吸(xi)引(yin)蜂擁而至(zhi)的(de)(de)服務商。對于嗅(xiu)覺異常(chang)敏銳的(de)(de)企業(ye)用戶(hu)(hu)來說，小i機器(qi)人(ren)理所當然的(de)(de)成為(wei)了(le)非常(chang)有價值的(de)(de)工具。它是搜索引(yin)擎(qing)、是客(ke)服FAQ、是即(ji)時通訊(xun)尤其是MSN平臺的(de)(de)營銷推廣商、還是行業(ye)知識(shi)庫，等等。但是它并(bing)非是一團融合(he)所有內容(rong)的(de)(de)漿糊(hu)--清晰(xi)的(de)(de)需求決定(ding)清晰(xi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)定(ding)位，清晰(xi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)定(ding)位決定(ding)清晰(xi)的(de)(de)價值。

日前，媽(ma)富(fu)隆與小i機器(qi)人(ren)合作，開發出了應用于即(ji)時通訊工(gong)具(ju)MSN上的(de)"媽(ma)富(fu)隆機器(qi)人(ren)"，這款機器(qi)人(ren)就非(fei)常巧妙(miao)的(de)使用了目前的(de)新(xin)型企業營銷平臺(tai)。

媽富(fu)隆(long)是(shi)已在中(zhong)國上市的(de)(de)(de)全(quan)球第一個現(xian)代口服避孕藥，它(ta)于(yu)1981年進入(ru)歐(ou)洲，現(xian)已成(cheng)為(wei)世界上應用(yong)(yong)最廣(guang)泛的(de)(de)(de)口服避孕藥品牌之一。然而在中(zhong)國，避孕仍然是(shi)一個讓成(cheng)人難以啟(qi)齒的(de)(de)(de)話(hua)題。正是(shi)看到這一點，因此媽富(fu)隆(long)在推廣(guang)產品的(de)(de)(de)營銷(xiao)策略上另辟蹊徑，采用(yong)(yong)了(le)小i機器人這種特(te)殊的(de)(de)(de)平(ping)臺來為(wei)用(yong)(yong)戶及潛在用(yong)(yong)戶們提供貼心體(ti)驗。

用(yong)戶只需添加(jia)媽富隆(long)機器人為MSN好友，就可(ke)以通(tong)過與(yu)媽富隆(long)機器人聊天而獲得(de)相關避孕知(zhi)識，它(ta)將與(yu)用(yong)戶的(de)交(jiao)流提升到了即時的(de)層(ceng)次，為用(yong)戶節約了相當多時間。

此(ci)外，由于媽富隆機器人采(cai)用(yong)小i機器人慣有的(de)(de)(de)智(zhi)能導(dao)航技術，因此(ci)它(ta)可(ke)以立即根(gen)據用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)提(ti)問(wen)來(lai)分析出用(yong)戶(hu)需求(qiu)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)并將其準(zhun)確引導(dao)至接近的(de)(de)(de)答案選項。因其的(de)(de)(de)對(dui)話方(fang)式為MSN聊天窗(chuang)口，在使用(yong)過(guo)程(cheng)中可(ke)以為用(yong)戶(hu)帶(dai)來(lai)非常高的(de)(de)(de)隱密性，因此(ci)當然采(cai)用(yong)與媽富隆機器人對(dui)話的(de)(de)(de)方(fang)式更讓易(yi)于羞赧的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)感(gan)覺到相當安(an)全和體貼。

從已上線(xian)的(de)媽富隆機器人的(de)例(li)子(zi)來看，小(xiao)i的(de)特性決定了(le)其(qi)在行業內的(de)優勢(shi)：它不僅(jin)能夠快(kuai)速準確的(de)對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)輸(shu)入(ru)做(zuo)出回應，而(er)且可以根據每位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)不同的(de)語言習慣與歷史使用(yong)(yong)情況，分析(xi)、挖掘用(yong)(yong)戶(hu)潛在的(de)需求，向(xiang)用(yong)(yong)戶(hu)有(you)針對(dui)性的(de)推(tui)薦小(xiao)i相關(guan)服務，從而(er)進一步提(ti)升用(yong)(yong)戶(hu)個性化體驗。

此外，小i機(ji)器(qi)人服務已(yi)經拓展(zhan)到多個平臺(tai)，用戶可以通過WEB、IM{Windows Live Messenger、QQ、雅虎通}等多種介質接觸到機(ji)器(qi)人。

說到底，所有對用(yong)(yong)戶(hu)有利(li)、能夠(gou)吸引用(yong)(yong)戶(hu)并(bing)給(gei)予用(yong)(yong)戶(hu)方便實用(yong)(yong)的體驗最終將是給(gei)服務(wu)商們帶來收(shou)益的利(li)益點。也正是這個原因，小(xiao)i機器人成為了微軟的官方合作(zuo)伙(huo)伴(ban)，為微軟MSN用(yong)(yong)戶(hu)提供相應服務(wu)。

在某種意義上，它(ta)是一(yi)個(ge)(ge)新的平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，基(ji)(ji)于WEB、IM的新平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，一(yi)方面它(ta)將(jiang)用(yong)戶(hu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)專業的細化到一(yi)個(ge)(ge)聊天窗口，另(ling)一(yi)方面它(ta)同時又通過極具用(yong)戶(hu)基(ji)(ji)數(shu)根底的IM和(he)WEB的普(pu)及性將(jiang)這個(ge)(ge)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)的范圍擴大到幾乎整(zheng)個(ge)(ge)互聯網行(xing)業。

它比網站(zhan)服務(wu)更(geng)方(fang)便快捷，也更(geng)無處不在--用(yong)戶只需要打(da)開MSN、QQ和雅虎通等常用(yong)IM聊天窗口，或(huo)者登錄其官(guan)方(fang)網站(zhan)xiaoi.com與其對話便可通過(guo)其獨有的智能引導模塊導入到相(xiang)應的內(nei)容(rong)環(huan)境中(zhong)，而相(xiang)對于(yu)大量信息集中(zhong)的電子商城等在線服務(wu)，它又(you)具有小(xiao)巧易(yi)用(yong)、針對性強(qiang)的優勢。

"搭臺唱(chang)戲(xi)"是(shi)一個必(bi)然的(de)趨勢，歸根結底用(yong)戶(hu)需(xu)要的(de)并(bing)非(fei)平(ping)臺而是(shi)去(qu)欣賞(shang)平(ping)臺上(shang)(shang)所唱(chang)的(de)折子戲(xi)，平(ping)臺終究是(shi)通過技(ji)術攻關和理念創(chuang)新來為用(yong)戶(hu)提供良好的(de)體驗(yan)環境。自然而然在這個嶄新的(de)全能平(ping)臺上(shang)(shang)，內容提供商(shang)們一旦找(zhao)到了(le)自己的(de)合適方式便爭先恐(kong)后將自己的(de)戲(xi)份(fen)搬到了(le)臺上(shang)(shang)。

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