提到迪士尼樂(le)園，你(ni)首先想(xiang)到的是什么?兒童?歡樂(le)?米(mi)老鼠?
上周(zhou)，我在這個“地球上最快樂的(de)地方”度(du)假(jia)，每當我環顧四周(zhou)時，均(jun)會想到(dao)一(yi)個關鍵詞(ci)：完美(mei)的(de)商(shang)業(ye)經營(ying)。
眾(zhong)所(suo)周知，迪(di)士尼樂園不僅是(shi)(shi)兒童和(he)成(cheng)人娛(yu)樂的(de)(de)場(chang)所(suo)——在這(zhe)里，他們(men)可以吃許多冰淇(qi)淋，并與(yu)自己喜(xi)愛(ai)的(de)(de)卡(ka)通人物互動。當(dang)然，這(zhe)些都是(shi)(shi)我(wo)們(men)從表面所(suo)能看到的(de)(de)一切。但是(shi)(shi)，透過表面現(xian)象，我(wo)們(men)會發現(xian)，迪(di)士尼樂園其(qi)實也(ye)是(shi)(shi)一家管理極好(hao)的(de)(de)企(qi)業，任(ren)何(he)創業者均能從中獲得(de)有價值的(de)(de)信(xin)息。
以下就是(shi)我在(zai)度假期間觀察到(dao)的4點在(zai)企業運營方面的心得。同時，我也會就如何將其應用于(yu)你的企業來實現(xian)巨大的增長給出建議。
1. 完善的制度
想到(dao)米老鼠時，大多數在迪(di)士(shi)尼樂園度(du)(du)假(jia)的(de)人們不會立(li)即(ji)聯想到(dao)“制度(du)(du)”一(yi)詞(ci)。但就本質而言，正(zheng)是可重復(fu)的(de)、成文的(de)、久經考(kao)驗的(de)制度(du)(du)造(zao)就了迪(di)士(shi)尼樂園的(de)卓越(yue)。
例如，當我(wo)們排(pai)隊等候游樂(le)設(she)施(shi)時，一(yi)位(wei)垃圾清潔工(gong)停(ting)在我(wo)們面前。他(ta)(ta)用10分鐘時間講笑話，確保每個(ge)人(ren)(ren)都能盡(jin)興(xing)。無論這個(ge)人(ren)(ren)有多(duo)可愛，不要認為(wei)(wei)這是隨機(ji)的行為(wei)(wei)。迪士尼(ni)樂(le)園(yuan)聘用他(ta)(ta)，正是為(wei)(wei)了(le)讓他(ta)(ta)在這個(ge)系統中發揮作用。
同(tong)樣的，游樂(le)設施、員工(“角色成員”)使用(yong)的詞匯、游樂(le)設施的維(wei)護、與卡通人物(wu)見面打招呼、供應的食品，以及其(qi)他任(ren)何能想象的管理層面，均有完(wan)善的制度作為(wei)支撐。迪士(shi)尼樂(le)園不斷完(wan)善每(mei)項制度，旨在實現利潤最大(da)化的同(tong)時讓(rang)客戶更加快樂(le)。
你(ni)的企(qi)業建立了哪(na)些制(zhi)度?你(ni)是(shi)否在(zai)不斷尋找(zhao)完(wan)善制(zhi)度的方法?正如筆者(zhe)近期在(zai)《感到(dao)有(you)壓力?原因其實(shi)極(ji)為簡單》一文(wen)中描(miao)述的那樣(yang)，制(zhi)度是(shi)你(ni)關注增長的同時使(shi)企(qi)業團結一致的膠粘劑。檢查你(ni)的制(zhi)度并問問自己：我該怎么完(wan)善它們?
2. 智能化的定價
如果(guo)你曾經計劃去迪士尼樂園(yuan)游玩，你就會知道，它的定價(jia)結構理(li)解(jie)起(qi)來有(you)點兒復雜。
畢竟，你(ni)可以買(mai)票(piao)進入兩(liang)座迪(di)士(shi)尼樂園，或在(zai)多日僅游(you)玩某(mou)一個園區。之后，你(ni)可以繼續購買(mai)“Park Hooper”優惠票(piao)(譯注：Park Hooper是指不同園區間(jian)的通(tong)票(piao))，這(zhe)樣一來(lai)，你(ni)就(jiu)能在(zai)同一天游(you)覽(lan)多個園區。此外，迪(di)士(shi)尼提供“特殊”方案，涉及酒店住宿、與迪(di)士(shi)尼卡通(tong)人物一起游(you)玩、公主(zhu)化妝等等。游(you)園花費的金額不一，從最低100美(mei)元至數萬美(mei)元不等。
它的定價為何如此復(fu)雜?為何不實施單一定價?
原因如(ru)下：迪士尼(ni)知(zhi)道，不同的(de)(de)(de)游客想要不同的(de)(de)(de)東西(xi)，因此制定了一(yi)種使最大利潤在(zai)最多(duo)人群中延伸的(de)(de)(de)定價結(jie)構。有(you)的(de)(de)(de)人必定會選(xuan)擇(ze)最低價格(ge)的(de)(de)(de)方(fang)案，但(dan)也有(you)許多(duo)人會選(xuan)擇(ze)支付更高的(de)(de)(de)價格(ge)。
你的(de)企業提供多種定(ding)價(jia)方(fang)案嗎?如(ru)果你提供更多價(jia)值、專屬(shu)性和奢(she)侈品，你的(de)一小(xiao)部分受(shou)眾可能(neng)(neng)愿意支付更高金額來(lai)購買你的(de)產品或服務。因此，你能(neng)(neng)為你的(de)定(ding)價(jia)結構增加哪種“Park Hooper”，從而(er)開(kai)發優質產品?
3. 廣泛的吸引力
迪(di)士尼樂園最令人(ren)關注(zhu)的(de)(de)一(yi)點是(shi)它(ta)對各年(nian)齡(ling)層人(ren)群的(de)(de)廣泛(fan)吸引力。我(wo)年(nian)過(guo)30歲(sui)，卻照樣喜歡在迪(di)士尼的(de)(de)各種體(ti)驗。這次度假期間，我(wo)和太(tai)太(tai)與另(ling)一(yi)對40多(duo)歲(sui)的(de)(de)夫妻(qi)一(yi)起旅行。我(wo)們(men)看(kan)到(dao)很(hen)多(duo)80多(duo)歲(sui)的(de)(de)老人(ren)也在盡情享受此地的(de)(de)體(ti)驗。當然(ran)，許多(duo)兒童(tong)也在這里享受著他們(men)的(de)(de)美妙時光。
換言之(zhi)，迪士尼樂園對幾乎每個(ge)(ge)人都有吸(xi)引力，而且幾乎每個(ge)(ge)人都在那(nei)里(li)度(du)過了美好的(de)時光(guang)。它是怎么做到的(de)呢?
有意識地經營。
幾(ji)乎(hu)每個(ge)瞬間(jian)都經(jing)過精(jing)心(xin)“構想”，無論游客是(shi)(shi)年輕人(ren)、老人(ren)、男的(de)(de)(de)(de)、女的(de)(de)(de)(de)、愛挑刺的(de)(de)(de)(de)、高(gao)高(gao)興(xing)興(xing)的(de)(de)(de)(de)、昏昏欲睡的(de)(de)(de)(de)、還(huan)是(shi)(shi)反應遲鈍的(de)(de)(de)(de)，都會被這(zhe)里吸引(yin)!不可思(si)議的(de)(de)(de)(de)細節(jie)已被融入了幾(ji)乎(hu)每一個(ge)方面，所以沒有人(ren)會在(zai)體驗迪士尼的(de)(de)(de)(de)景觀(guan)和聲音時感到無聊。這(zhe)確實是(shi)(shi)一件非凡的(de)(de)(de)(de)成就。
從局(ju)外人的(de)角度(du)審視(shi)一下你的(de)企業(ye)。是的(de)，你應該擁有“理想的(de)顧(gu)客”，但是非(fei)目標受眾(zhong)會享受與(yu)你的(de)企業(ye)一同度(du)過的(de)時光嗎?尋找吸(xi)引(yin)更多人群的(de)方式，之后你的(de)收入會上升(sheng)到新的(de)高度(du)!
4. 畫下一個精彩的結尾！
每(mei)天(tian)晚(wan)上閉園前(qian)，迪士(shi)尼樂園會安(an)排(pai)巡游和煙(yan)花表演，這(zhe)使我(wo)觀看過的(de)(de)任何美國獨立紀念日活動都相形見絀。迪士(shi)尼每(mei)天(tian)都會為游客(ke)畫(hua)上一(yi)個極為完美的(de)(de)句點!
為什么?
因為(wei)迪士尼(ni)致力于讓游(you)(you)客(ke)從入(ru)園(yuan)(yuan)起的(de)每一刻體(ti)驗(yan)都充滿神奇感。游(you)(you)客(ke)離開時最(zui)后(hou)的(de)體(ti)驗(yan)和最(zui)初入(ru)園(yuan)(yuan)時的(de)體(ti)驗(yan)一樣美(mei)好。事實上(shang)，我認為(wei)，正是最(zui)后(hou)時刻讓人們年復一年地安(an)排游(you)(you)覽(lan)迪士尼(ni)的(de)行程。記憶的(de)高調(diao)結束，激(ji)勵著人們再次來游(you)(you)覽(lan)。
不要只重(zhong)視第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)。畢竟，一(yi)般企業(ye)都重(zhong)視第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)。優秀的企業(ye)重(zhong)視全程印(yin)象(xiang)。
檢查你(ni)的企(qi)業(ye)并問問自己：我能否(fou)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的全程(cheng)喝彩(cai)?我是否(fou)安(an)排大多數資源吸(xi)引客(ke)戶(hu)?請記住，與獲(huo)得(de)新客(ke)戶(hu)相比，緊緊抓住老(lao)客(ke)戶(hu)更為容易，而且花費更少。因此(ci)，要努力為客(ke)戶(hu)的每(mei)次(ci)體驗畫上完美(mei)的句號!
經過60年(nian)來不斷(duan)的自我(wo)完(wan)善(shan)，迪士尼樂(le)園已成為一門強大的商業(ye)藝術。探尋(xun)它成功背(bei)后的原因，或許有(you)朝一日你也能成就下一個商業(ye)傳奇。
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