在SaaS的模式下，我們應該給客戶提供什么樣的應用，什么樣的應用才是未來中小企業在信息化方面所需要的。所以我的題目是“擴展ERP，成就全程電子商務”。作為一個傳統的管理軟件廠商，未來應該向客戶提供什么樣的產品和服務。第一個問題，中小企業為什么需要全程電子商務？第二，什么才是全程電子商務？第三，全程電子商務對于客戶來講，價值何在？意義何在？
  
　　第一個問題　中小企(qi)業為什么需要全程電子商(shang)務？

　　隨(sui)著(zhu)經濟一體化和(he)貿易(yi)全(quan)球(qiu)化的(de)深(shen)入以(yi)及信息化技術(shu)的(de)普及，越來越多的(de)挑戰和(he)機遇(yu)已經擺(bai)在(zai)中小(xiao)(xiao)企(qi)業的(de)面前(qian)。中小(xiao)(xiao)企(qi)業的(de)重(zhong)要性以(yi)及中小(xiao)(xiao)企(qi)業在(zai)國民經濟發展(zhan)中的(de)重(zhong)要地位，有很多數據能說明這(zhe)個問(wen)題。

　　我們必須要清楚地認識到，在這個變化里，對于中小企業而言，最主要的變化在于競爭狀態的變化。過去中小企業可能是做單個企業之間的競爭，或者單槍匹馬的在市場上拼殺。還有可能是原來的企業更多的局限于某一個區域的市場拓展，到今天來說，我認為最重要的變化是競爭形態已經由單個企業的競爭轉向供應鏈的競爭。
  
　　現在的中小企業如何能夠在市場上生存、發展乃至壯大，不僅僅考慮如何提升內部的管理流程和內部管理運營效率問題，而是如何能夠獲得更強的整合上下游資源的能力。華東和華南區域已經有很多企業都在參與全球的采購和銷售。最近中央電視臺有一個系列片叫《相信中國制造》，講述了很多很多平常都不知道的、規模也不是太大的企業，如何向全球客戶提供他們的產品和服務。
  
　　為(wei)了應(ying)對(dui)貿易全球(qiu)化(hua)，把內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)和外(wai)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)合(he)(he)，能(neng)夠應(ying)對(dui)信(xin)息(xi)化(hua)浪潮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)臨，信(xin)息(xi)化(hua)是(shi)必(bi)由之(zhi)(zhi)路。列舉幾個數(shu)(shu)據。第一(yi)，來(lai)(lai)自于(yu)(yu)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)化(hua)投入(ru)現狀以(yi)及未來(lai)(lai)投入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況。第二，目前我(wo)國(guo)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)使用(yong)(yong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)間(jian)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶數(shu)(shu)量(liang)以(yi)及未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長情(qing)況，預(yu)計(ji)2022年，B2B的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)量(liang)將會達(da)到306萬家，這(zhe)是(shi)非常龐大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)字。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)間(jian)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)易額，將會由2005年6785億(yi)(yi)元(yuan)，達(da)到147800億(yi)(yi)元(yuan)。信(xin)息(xi)化(hua)是(shi)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)獲得未來(lai)(lai)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)由之(zhi)(zhi)路，現在(zai)(zai)(zai)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)沒(mei)有(you)實施(shi)信(xin)息(xi)化(hua)？有(you)，而且這(zhe)條路已(yi)經走(zou)過了20多年。經過20多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，到今天有(you)兩個很重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西已(yi)經有(you)很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)做：一(yi)個是(shi)建立內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理系統(tong)(tong)，包括財務(wu)(wu)(wu)、采購、銷售、庫存、生產、制造，甚(shen)至包括人力(li)資源等等一(yi)系列內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管理系統(tong)(tong)；還有(you)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)也(ye)在(zai)(zai)(zai)做，通過網(wang)上(shang)(shang)貿易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式對(dui)外(wai)進(jin)行(xing)貿易交(jiao)易。我(wo)們一(yi)直認(ren)為(wei)這(zhe)兩個系統(tong)(tong)或者服務(wu)(wu)(wu)應(ying)該(gai)是(shi)合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)由于(yu)(yu)我(wo)國(guo)在(zai)(zai)(zai)信(xin)息(xi)化(hua)建設歷史(shi)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，目前是(shi)分(fen)開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)個現狀導致了傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ERP和傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)目前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)，以(yi)及在(zai)(zai)(zai)未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)里存在(zai)(zai)(zai)著諸多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)局(ju)限性。比(bi)(bi)如(ru)傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ERP更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)關注于(yu)(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管理，相(xiang)對(dui)來(lai)(lai)說是(shi)比(bi)(bi)較封閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)(tong)，沒(mei)有(you)供應(ying)鏈上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)游和下游的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作伙伴業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發生聯系。購買(mai)成本一(yi)次(ci)性投入(ru)非常大(da)，少則成千上(shang)(shang)萬，動輒上(shang)(shang)百萬，而且實施(shi)周期比(bi)(bi)較長，難(nan)度比(bi)(bi)較大(da)，維(wei)護需要(yao)專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才，對(dui)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)(lai)講(jiang)是(shi)非常大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。在(zai)(zai)(zai)傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)里，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注重(zhong)于(yu)(yu)信(xin)息(xi)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)，建網(wang)頁、發信(xin)息(xi)、搜商(shang)機。同樣(yang)只(zhi)是(shi)距離(li)于(yu)(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)外(wai)部(bu)，而沒(mei)有(you)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)整(zheng)(zheng)合(he)(he)，更沒(mei)有(you)和供應(ying)鏈上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作伙伴之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)整(zheng)(zheng)合(he)(he)。

　　第二個問題(ti)　什么(me)才是全程電子商務？

　　接下來有兩個趨勢，第一是電子商務會受到越來越多的中小企業的追捧，是未來經營活動的選擇。內部管理的ERP系統和外部的電子商務系統，必然會走向融合。
 
　　ERP和電子商務的融合，我們起了一個名字，叫全程電子商務。我們曾經和業內同行、專家、用戶探討，全程電子商務是不是已經把ERP系統和電子商務服務系統融合大的體系架構描述清楚。我認為全程電子商務目前是比較貼切的名詞，可以代表它的意義。對于全程電子商務的研究，金算盤已經投入很多年了，而且我們一直跟客戶進行更多的交流。2006年7月27號，我們在北京的長城飯店發布了第一個全程電子商務平臺，這也是國內第一個全程電子商務平臺。金算盤所提的全程電子商務平臺，到底是什么樣的？我們的主張就是把傳統的電子商務，包括信息類的服務，包括為交易之間所提供的服務，保留這些精華、功能的基礎上，加強和SRM、CRM之間的融合，強化協同，同時強化中小企業在網絡營銷上的應用。
  
　　對傳統的ERP系統進行改造，尤其是要強化供應鏈管理，以SRM為核心，同時要與前端的電子商務平臺融合，使得兩者融為一體。如何構建全程電子商務平臺思想的體系架構，搭建出來以后，整個全程電子商務平臺最核心的應該是擴展的支持電子商務的ERP系統，我們定義的叫eERP。全程電子商務平臺包括三大部分，一個是eERP系統，一個是企業之間進行業務協同，進行商務處理的B2B業務協同平臺，還有一個是前端的電子交易平臺。其中最核心的是eERP系統。電子商務的本質實際上是商務的電子化，把整個傳統的經營活動，以前企業的經營，該怎么做生意，所有的動作能夠采用信息化的手段進行輔助。
  
　　在目前的狀態下還有很重要的條件，我們提出來二網合一是基礎。未來還會提出整合，家用的設備終端，在未來可能是三網合一，至少目前來講應該做到互聯網和移動通信網絡必須是合一的。金算盤在構建全程電子商務平臺的時候，通過應用數據中心，通過跨網絡的基礎商務，把移動網上提供的服務和互聯網上提供的服務融合在一起，使得客戶能夠不間斷的或者平滑的使用相應的服務。
  
　　全程電子商務平臺的特征是SaaS，將成為主要的交付模式。我們向中小企業提供全程電子商務服務，設想是未來會有三種方式：第一種是第三方公共電子商務平臺，我們向客戶提供的是標準的產品和服務，這種模式主要是通過SaaS模式交付。第二種應用是為某一個行業提供的行業化平臺，向客戶交付的模式也是服務化的模式。第三種是專門為核心企業，在供應鏈上有足夠的影響力，也有足夠的規模，可能部署自己的電子商務應用系統。比如國外的沃爾瑪、GE等等大型廠商，建立了專有的電子商務平臺。
  
　　通過SaaS提供電子商務模式，仍然有很多方式，怎么處理呢？第一種方式是作為一個企業，單獨的使用全程電子商務平臺上所提供的各種服務，直接向平臺提供這種服務。第二種方式是以集團管理的模式，金算盤就是這樣的模式，它的總部在重慶，全國有50多家機構，還有分銷的一些合作伙伴，還有一些供應商伙伴。這樣能不能和分支機構一起服務，實際上也是可以的集團企業和分支公司、專賣店、分支處都是共同的分角色地進行服務。還有一種情況是處于一個產業鏈或者是供應鏈的終端，在中間的環節上有供應商下有客戶和分銷商，可以和外部的商業伙伴共同在這個平臺上作用相應的各自所需要的服務。并不是作用于同樣的服務，而是根據自己的業務需要來進行。在整個全程電子商務平臺，SaaS應用的時候所擴充的還有其他的介乎于這幾者之間的情況，它是構建一個供企業和上下游合作伙伴共同使用的一個服務平臺，這里面必須要擴充不同的應用模式。
  
　　金算(suan)盤(pan)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)電子商務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)可以歸納四個特點(dian)：第一(yi)(yi)(yi)，軟件服(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)(hua)，SaaS的(de)(de)(de)模式。第二是(shi)(shi)網(wang)絡(luo)(luo)一(yi)(yi)(yi)體(ti)化(hua)(hua)，能(neng)夠把互聯網(wang)和(he)移(yi)動(dong)通信網(wang)絡(luo)(luo)融為(wei)一(yi)(yi)(yi)體(ti)進行(xing)平(ping)滑的(de)(de)(de)使用(yong)。第三(san)是(shi)(shi)管理(li)移(yi)動(dong)化(hua)(hua)。現在什么東西(xi)開(kai)始出(chu)于(yu)移(yi)動(dong)？出(chu)于(yu)能(neng)夠把管理(li)觸角(jiao)伸到每一(yi)(yi)(yi)個角(jiao)度，這是(shi)(shi)每個企業(ye)需(xu)要的(de)(de)(de)靈(ling)活的(de)(de)(de)模式。第四是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)(hua)。為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)信息化(hua)(hua)提供了全(quan)(quan)程(cheng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，包括企業(ye)內部的(de)(de)(de)信息化(hua)(hua)、企業(ye)的(de)(de)(de)運營協同移(yi)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、全(quan)(quan)面的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等等。

　　第三，全程電子商務對于客戶價值何在？意義何在？
　
　　全程電子商務(wu)對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)價(jia)值有很多，我(wo)們通(tong)過(guo)和客(ke)(ke)戶進行(xing)訪談的(de)(de)(de)(de)過(guo)程當中得(de)到的(de)(de)(de)(de)比(bi)較(jiao)實在的(de)(de)(de)(de)一些點(dian)，這(zhe)(zhe)些都是(shi)從客(ke)(ke)戶那里(li)得(de)到認證的(de)(de)(de)(de)。第(di)一幫助(zhu)客(ke)(ke)戶管理好核(he)心的(de)(de)(de)(de)業務(wu)，提高整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)效力(li)，第(di)二(er)幫助(zhu)客(ke)(ke)戶實現供應(ying)鏈之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)協同(tong)(tong)，提高供應(ying)鏈整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，這(zhe)(zhe)對(dui)于下一步(bu)來說非(fei)常重要。同(tong)(tong)時(shi)也可以進行(xing)網絡推廣，能夠捕獲(huo)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)商機，優化供應(ying)商，降低信息(xi)化投(tou)入的(de)(de)(de)(de)門檻和風險。通(tong)過(guo)SaaS這(zhe)(zhe)種模式，最(zui)主要的(de)(de)(de)(de)是(shi)降低一次(ci)性(xing)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入，使得(de)它對(dui)于專業性(xing)人才的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)要求降到最(zui)低，通(tong)過(guo)IT服(fu)(fu)務(wu)外包(bao)的(de)(de)(de)(de)模式獲(huo)取(qu)專業的(de)(de)(de)(de)IT服(fu)(fu)務(wu)。

　　總的(de)(de)(de)(de)通過這(zhe)幾年(nian)和客戶做SaaS方(fang)面的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，尤(you)其在信息相對比較(jiao)發達的(de)(de)(de)(de)區(qu)域來看，得到的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)經驗就是，對于用戶而(er)言是非常非常歡(huan)迎SaaS的(de)(de)(de)(de)模(mo)式進行一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)(de)體驗，在這(zhe)兒也堅信SaaS能夠給中國(guo)的(de)(de)(de)(de)轉軟(ruan)件產業(ye)、中國(guo)的(de)(de)(de)(de)信息產業(ye)帶來新的(de)(de)(de)(de)春天。