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以Flickr、Craigslist、Linkedin等為代表，以BLOG、SNS、RSS等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔等新理論和技術實現的互聯網新一代模式撐起了Web2.0應用的框架。這些新的應用不僅僅被廣泛應用于娛樂途徑，也為解決企業信息化中出現的一些問題提供了可能。

應用前景廣闊2003年后刮起的“Web2.0”風潮最大的特點就是應用中無處不在的互動性思想，BLOG如此，RSS也是如此。這種互動性體驗為互聯網應用于企業信息化建設和管理創造了條件。企業進行信息化建設的目的是希望提高企業運作效率，這些Web2.0的應用首先使個體員工不僅僅是內容閱讀者，同時也成為內容的制造者，BLOG和WiKi是這種特點的主要代表。

企業正需要這一特點讓員工人盡其才，共同創建知識與數據，并實現分享，從而加強企業內部協作。應用這些帶有互動性的技術，企業能夠為自己和企業用戶之間創造出新的信息推送方式，即改變用戶被動地接收信息閱讀的方式，而可以根據自己的需要和喜好來訂閱相應的內容。

也可以根據用戶的習慣推送具有針對性的信息。這不僅可以幫助企業了解用戶需求，也可以讓用戶體驗到個性化的服務，很適合用來維護企業與合作伙伴或客戶的關系。當企業需要將自己的知識和數據作為產品展示給用戶時，Web2.0允許兩個或兩個以上的內容混搭和重組，進而創建出全新的內容。這一特點豐富了各種數據的搭配組合，使用戶從各個視角了解產品成為可能。另一方面，復合數據的創建過程是開放式的，API使得每個員工都可以參與到復合數據的創建中來，提高企業知識產品的生產效率。這所有的特點讓Web2.0技術在企業應用中具有很寬廣的應用前景。

四種應用途徑Web2.0技術所具有的開放性特點，讓企業在內部知識管理建設、外部企業宣傳、建立企業關系網等方面都可以獲得極大改進。

1.利用WiKi進行企業內部知識管理WiKi作為一種超文本系統，可以由很多人任意書寫和維護，每個人都可以修改網頁中的內容，或者恢復修改前的頁面，對共同的主題進行探討，擴展主題，支持面向社群的協作式寫作。Motorola公司是使用WiKi系統作為企業知識管理工具的先鋒。它的芯片系統設計技術部門通過WiKi平臺，將部門的信息傳達到Motorola在各國家的分公司。現在每天大約有16,000人次通過該WiKi平臺獲取知識，這是之前的知識庫無法實現的。在這個過程中，WiKi幫助企業實現：即時信息通知、新聞群組、協調工作環境、主題清單、會議記錄等諸多功能。在企業信息化建設過程中，知識管理的理念已經提出很多年了，但是真正做到的企業卻很少。企業知識管理的核心是人，如果企業內部每一位員工都可以收藏自己感興趣的信息，并加以評論和共享，將可以獲得很多可供相互參閱、交流的有價值的信息。

2.利用RSS進行信息集成隨著企業信息化的深入，企業內部的應用系統越來越多，如何實現多系統的信息集成，是企業信息化面臨的重大挑戰。RSS(Really Simple Syndication)即內容聚合，它是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式。RSS技術解決了企業內部信息集成標準化問題，一方面能夠讓員工很容易地訂閱自己關注的內容，并了解其最近的更新情況；另一方面，RSS可以低成本實現不同應用系統之間的簡單信息整合。在瑞士航空公司市場部，有一名員工的工作就是每天通過RSS收集Google和博客中與瑞士航空公司服務相關的信息。當有嚴重的負面信息出現時，公司負責人會及時打電話向用戶道歉。通過RSS FEED可以做定義目標的信息，如采購目錄信息、采購訂單、客戶服務信息和任務單等。此外，RSS技術還可以方便企業收集外部競爭信息，便于及時調整銷售策略，獲得收益。

3.利用BLOG開展企業宣傳如果說WiKi、RSS更多地適用在企業收集信息以及內部信息共享方面，那企業BLOG則成為企業開展自我宣傳的陣地。與代表企業形象的企業網站上比較嚴肅的企業簡介和產品信息不同，博客文章的內容和題材卻是形式多樣。BLOG一詞源于Weblog，意為網絡日志。B1og之間的交流主要通過回溯引用（TrackBack）和回響、留言、評論等方式來進行。通過在公司網站上增加博客內容，以個人的角度從不同層面介紹與公司業務相關的問題，可以豐富公司網站內容，從而為用戶提供更多的信息資源。對企業而言，它是一個有效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業、發表見解和與企業交流對話的渠道。例如，Google推出“Google與李開復博士”中文博客，網友可以在這里向李開復查詢和提問。通用公司副總裁鮑勃?魯茲的“快車道”博客也已經成為通用公司與公眾溝通的重要場所。公共企業博客作為深化企業品牌形象、拓展網絡營銷、加強客戶關系、傳播企業文化、培育公共關系的一個的信息交互和市場營銷平臺的作用已經顯現出來。Sun、寶潔、沃爾瑪、波音公司等大企業已經將全部或部分消費者溝通、品牌打造、市場調查、新產品測試、廣告測試、售后服務、媒介關系處理和公關輔助等業務通過這個渠道開展或鞏固。

4.利用SNS建立企業關系網比爾?蓋茨曾有一句名言:“你所能取得的成就取決于你認識什么樣的人。”對于現代企業來講，重要的外部關系不僅僅是企業與客戶的關系，企業與企業之間的關系也起著不可忽視的作用。如何去認識那些對企業至關重要的人物呢?這個難題將隨著Web2.0相關技術的發展得到解決。SNS（Social Network Service)社會性網絡服務自問世以來，對其瘋狂試驗的人數遠遠超過了對其質疑者。其依據六度理論，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈。利用SNS，你還可以更科學地管理人際網絡資源，為自己贏得更多機會。長期為美國商業雜志分析客戶關系管理觀念的行銷專家JimDickie，嘗試通過社交網站向30個公司的行銷總監提出訪談邀請，有29人給了回復，其中有18人愿意接受訪問邀請，受訪成功率高達60%。如此高的效率主要得益于SNS真實度高和人際關系質量高的優點，因而企業通過覆蓋全球的SNS加入某一個與自身職業密切相關的社區，從而結識對自己十分重要的人士是完全可行的。

有條件的應用從國內的具體應用現狀看，我們目前幾乎很難看到Web2.0技術在企業中有很好的直接應用。畢竟對企業而言，技術只是一種為管理服務的工具，新技術的最佳實踐是為企業提供可擴展的應用，但這樣的應用也是需要有條件的。例如企業管理模式和流程是否與Web2.0理念和技術所要求的應用環境相匹配，企業負責人是否愿意實施新的管理理念。類似的問題其實在管理軟件的應用中己經遇到。例如，雖然很多企業知道采用一些新的管理模式可以降低庫存成本，但是，對應的流程卻要求調整企業的管理現狀，當涉及到改變企業采購中的一些隱性利益分配機制時，企業內部就會產生抵觸情緒。在這種情況下，Web2.0技術本身是否能在企業中應用反而不是最重要的因素。

如果要改變這種狀況，需要讓更多的人接受Web2.0理念和技術，并讓企業看到一些成功應用Web2.0技術的案例。技術的應用應為企業管理模式提供一個靈活的空間，而不是讓管理模式一味地跟著技術走。這正是當前推動Web2.0技術在企業中應用的重點。

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把Web2.0用于企業信息化