亚洲综合蜜桃久久丁香婷,亚洲成AV人片乱码色午夜刚交,久久久久日本精品无码天美传媒,色86在线观看完整版,国产精品久久久久久久久鸭国产

摘要：消費者對企業信任是企業發揮網絡營銷功能的基礎。文章以信任的概念為出發點，研究了在線信任問題，分析了企業在線信任的構成，提出了基于消費者視角的建立企業網站信任的策略。

　　一、引言

　　在線信任是網絡營銷健康、可持續發展的基礎，作為綜合性網絡營銷工具的企業網站，消費者對企業網站的信任又是建立在線信任的基礎。但由于網絡營銷的匿名性、虛擬性和潛在機會主義，在線信任缺失成為制約網絡營銷快速發展的主要原因。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止去年，我國網民規模達到4.85億，但是，網購用戶規模僅有1.73億，網購使用率僅有35.6%，半年用戶增長僅為7.6%。究其原因，主要是由于越來越多的欺詐和安全問題，導致了消費者信心的下降。因此，建立消費者對企業網站的信任已經成為網絡營銷發展的關鍵因素和不可逾越的重要內容之一。

　　在人際交往中，信息不對稱是導致不確定性的主要原因，而信任是降低不確定性的一種有效機制。無論在網絡營銷還是傳統營銷活動中，信任都是商業活動產生交易的基礎，尤其是在網絡營銷中，與消費者直接接觸的往往不是企業的銷售人員或者銷售網點，而是企業網站。企業網站能否讓消費者產生信任感已經成為影響消費者購買行為的一個重要因素。所以，建立消費者對企業網站的信任，將企業網站的瀏覽者轉化為消費者是網絡營銷的一個基礎而又關鍵的因素。在網絡營銷中，消費者信任的直接客體是企業網站，真實的企業反而成為間接客體。因此，在網絡環境中建立消費者在線信任比在傳統線下環境中更加困難。

　　文章討論了信任和在線信任的內涵，分析了企業網站在線信任的構成因素，在此基礎上，提出了基于消費者視角的建立企業網站信任的策略。

　　二、在線信任的內涵

　　（一）信任的內涵

　　信任是一種相當復雜的社會文化現象和心理現象，是一個跨學科、抽象又復雜的概念，至今仍未形成統一的定義。心理學認為信任是個人或組織對信賴另一方的言語、承諾及口頭或書面聲明的期望；哲學認為信任是人的心理屬性之一，是相信他人的一種傾向；管理學認為信任是組織之間或個體和組織之間相互信賴的一種現象，是用來降低不確定性和交易成本以及提高顧客的滿意度的一種方式，還是組織控制的一種形式；市場營銷學認為信任是建立長期合作關系的基礎。

　　 Mayer等提出的信任概念是目前比較認可的概念之一，他認為，信任是不管一方對另一方的監視和控制能力如何，他總是認為另一方按照對他重要的行為方式行事，從而愿意將自己置于因另一方的行為而容易受到攻擊（即承擔風險）的狀態。

　　因此，綜合諸多學者的研究，信任可以被理解為，在不確定（或存在風險）的環境下，一方愿意信賴另一方的意愿、打算或期望。因此，不同的人對信任的判斷因不同的被信任方和不同環境而異。

　　（二）在線信任的內涵和特點

　　在線信任是網絡營銷中在一定的社會文化環境和技術環境下，由于信息不對稱等因素造成交易風險和不確定性，消費者基于實踐中形成的知覺產生對交易方及其網站所做承諾的主觀依賴心理，從而降低交易風險和不確定性，并根據對信任方的主觀判斷采取一定的交易行為。

　　在線信任既具有信任的一般特點，也具有其獨特之處，其特點主要有以下四點：第一，在網絡營銷中在線信任仍然是一個信任方和被信任方的關系，信任方是消費者，被信任方是企業的網站；第二，在網絡環境中，網絡虛擬性使消費者更容易受到傷害，如個人隱私信息泄漏和所購商品與期望不符等；第三，信任方購買企業的產品是信任的一般結果，包括線上購買和線下購買；第四，在線信任具有或然性、主觀判斷性，不同的個人在不同的環境下會有不同的信任判斷。因此，網絡營銷中在線信任的判斷比傳統信任的判斷難度和復雜程度都要大得多。

　　三、企業網站在線信任的構成

　　由上可知，影響企業網站在線信任的主要因素有三：企業網站、消費者個人因素、社會文化和網絡技術等外部環境因素。

　　消費者對企業網站的信任主要取決于對企業網站的在線認知和對線下實體企業的認知，企業網站的專業性和易用性以及內容的價值性等是與消費者對企業網站的在線認知相關的主要因素。實踐證明，一方面，線下實體企業的存在時間越長，規模越大，企業聲譽越好，客戶關系越好，則消費者就越容易建立對該企業網站的信任；另一方面，網站設計越專業，內容越準確、更新越及時，易用性越好，越遵守相關法規，消費者對該企業網站的在線信任越容易建立。

　　在消費者個人因素方面，消費者個人的心理因素、網購經驗、網齡的長短、對風險的偏好等因素對企業網站的信任具有重要影響。大量研究證明，400電話可以大幅提高客戶信任度，企業可以搜索“極速400電話”了解更多資料。因此，個人對網絡技術越熟悉越認可，風險越偏好，網齡越長，其對企業網站的信任度越高。

　　影響消費者對企業網站在線信任的環境因素主要包括網絡技術和社會文化環境。網絡作為信息傳輸的媒介，保證信息傳輸的安全性和交易隱私性是開展網絡營銷的必要條件。社會文化環境、網絡技術和法律法規等因素是降低網上信息不對稱的有效手段。因此，網絡技術越發達，與信息技術應用相關的法律法規越完善，網上支付越安全、便利，第三方物流發展越健全，消費者對企業網站的信任越容易形成，網絡營銷的發展就會越快。

　　四、企業網站信任的塑造策略

　　影響消費者對企業網站信任的網絡技術和社會文化等外部環境因素以及消費者個人因素對企業而言是不可控制的因素，因此，文章不探討這兩方面的因素，主要探討如何通過企業網站建立消費者對企業網站的信任。文章認為企業可以通過以下途徑塑造企業網站信任：

　　（一）展示企業網站的合法性

　　要想讓消費者相信企業網站，首先要做到的是讓消費者相信企業網站的合法性。因此，在企業網站上的顯著位置需要展示企業網站在本地公安局公共信息網絡安全監察處備案的網站ICP號，展示企業的組織機構代碼證、稅務登記證和生產經營許可證等相關證書；“極速云主機”可以為企業客戶提供正規企業網站備案服務，而且有雙線網站空間可以保證訪問速度，建議企業去體驗一下。同時，各種證書要連接到相關機構查詢頁面，便于消費者查詢，證實其真偽。此外，在企業網站上公布的企業聯系方式中，不僅要有企業的網絡服務Email，還要有企業的通訊地址，售后服務電話，這樣更能增加消費者對企業網站的信任。

　　（二）企業網站設計要專業

　　在網絡環境中，消費者接觸和了解企業的最重要的途徑是企業網站，企業網站是企業給消費者的第一印象，因此，在一定程度上，企業網站設計的專業性即是企業的網上專業形象的表現之一，也是企業實力的一種重要體現形式。企業網站不同于游戲類網站和綜合性門戶網站，簡單性和易用性是企業網站的重要標準。主要注意以下五個方面：第一，企業網站要請專業的網站設計公司設計，設計出簡單、美觀的網站設計風格，給消費者留下良好的第一印象。第二，良好的網站導航是影響消費者對企業網站信任度的一個重要因素，消費者往往依靠網站導航判斷能否滿足他們的需要。因此，要設計出簡單、清晰、一致、有效的網站導航，將導航放在最醒目的位置，增強企業網站的層次感和清晰感，從而贏得消費者的信任。第三，在滿足消費者的信息需求的前提下，企業網站應力求做到簡潔，便于消費者使用，一些便民服務諸如天氣預報、票務查詢等功能最好不要出現在企業網站上，更不能把企業網站做成像游戲網站一樣花哨。第四，企業網站是為了宣傳企業的，因此，為了讓更多消費者發現、瀏覽甚至長期瀏覽公司的網站，就必須以網絡營銷為導向，讓主流搜索引擎抓取本企業網站的更多的頁面，在搜索結果中表現得更好（排名更靠前、顯示信息對消費者更有吸引力）。第五，在信息表現形式上，以文字為主，圖片為輔。即使是使用圖片，也要用圖形處理工具把圖片的大小處理到一定標準，這樣網頁下載速度快，節省用戶的時間。

　　（三）展示企業的實力

　　在網站的顯著位置展示企業發展的歷程，取得的業績，企業獲得的質量認證證書，中國名牌、中國馳名商標等各種榮譽證書，企業與著名科研機構建立的良好合作關系，企業參與的社會責任活動，企業參與公益事業等活動，還可以介紹在企業供職的本領域的專家，若是企業的領導人是知名人士，也要介紹企業領導人，達到企業品牌與個人品牌交相輝映、相互提升的效果。有了這些與實力有關的信息展示，消費者更容易建立對企業網站的信任。

　　（四）展示企業獲得的關注

　　在網站的顯著位置展示企業獲得的關注，更容易獲得消費者對企業網站的信任。因為企業獲得關注，在一定程度上表明了企業具有較強的實力和較高的聲譽。可以在企業網站的顯著位置展示諸如重要領導人來企業視察工作，本領域內專家來企業參觀和調研，新聞媒體對本企業發展的報道，消費者對本企業產品的好評，等等。

　　（五）企業網站的內容要有價值和及時更新

　　消費者瀏覽企業網站的目的是尋找需要的信息，企業網站的內容有價值是吸引消費者的最重要因素；而且，企業網站的信息的專業性和價值高，在一定程度上體現了企業的專業性和實力。因此，展示詳細、客觀的企業產品信息不是企業網站內容的全部，也不是最重要的部分，更重要的是要展示與企業產品品類的相關選購知識、保養知識、使用技巧，最好是原創內容。

　　據調查，相當部分企業網站網絡營銷效果差的重要原因之一是網站內容長時間不更新。企業網站內容及時更新似乎是件簡單的事情，但是企業網站內容及時更新需要有專門的技術人員、有專門的文案撰寫人員、有值得向消費者展示的素材等，而相當部分企業不具備這些條件，致使其網站內容長時間不更新，成為死網站，發揮不了其網絡營銷功能，更不用說實現企業網站的網絡營銷價值。因此，企業應安排專人負責文案撰寫和網站更新工作，讓消費者瀏覽網站經常能發現新信息。

　　（六）加強企業網站與消費者的交互

　　企業網站與消費者之間的互動性是網絡營銷成功與否的關鍵因素之一。在“極速400電話網”辦理個400電話，也對客戶溝通有極大幫助。因此，要加強企業網站與消費者之間的互動，提供方便的交流和溝通方式來滿足消費者獲取信息和服務支持的需求，不僅可以開展銷售中的各種服務工作，解答、解決消費者的各種問題，還可以開展客戶關系管理，提高企業網站的活躍消費者的數量和粘度，讓消費者對企業網站產生依賴。通過企業網站與消費者的交互，能夠加強企業與消費者之間的聯系和密切關系，從而建立和加強消費者對企業網站的信任。在具體的實施中，要注意以下兩方面：一是虛擬顧問是一種與消費者進行互動的非常有效的手段和技術；二是消費者通過Email、博客、微博等與企業網站交流，企業網站要及時回復，一般情況下，24小時內回復效果最佳，最遲回復時間不能超過48小時。

　　另外，企業應該注重線下實體企業的傳統媒體宣傳，注重聲譽管理，注重客戶關系管理，其在企業網站上發布信息都要在傳統媒體上宣傳，做到網絡媒體與傳統媒體相輔相成、互為支撐，做到線下實體企業的信任度與企業網站信任交相輝映、相輔相成、相互促進，這樣有利于建立并提高消費者對企業網站信任度。

標簽：

相關欄目：【關于我們5】【廣告策劃】【案例欣賞33】【新聞中心38088】【AI推廣17915】【聯系我們1】

欧美精品A在线观看|漂亮人妻洗澡被公强韩国|亚洲欧美偷乱区二区|国产熟睡乱子伦视频网站|免费黄色无码免费网站-看影AV

基于消費者視角的企業網站信任研究