企業即時、互動的服務體現在中小企業的營銷動態、可控進行。中小企業需要通過展示為他們找到潛在用戶，顧客希望通過企業網站為自己找到需要的產品，網絡營銷的著力點無疑是產品上的互動交流。隨著網絡技術的變革，網絡營銷也隨之被賦予了新的特點，“互動”網絡營銷已經在新趨勢的帶領下走上了前臺，成為了新時代網絡營銷的重心。“只有真正互動的營銷方式，才能為中小企業以生機和活力!傳統廣告的成本越來越高，回報越來越高，怎么辦？在web2.0時代的今天，人們想盡一切辦法利用先進的網絡技術開展營銷，于是通過即時通訊網絡營銷方式等成為了新網絡時代的時尚營銷手段。作為中國市場上一種新的營銷利器，通過IM互動營銷正在悄然中改變著市場競爭格局。“市場營銷和銷售的趨勢真的變了，更多的企業轉向了具有精益效果的互動營銷”，和傳統網絡營銷不同，互動營銷是企業通過在線客服軟件和客戶實時溝通策略，從而提升客戶價值和企業盈利水平的新一代營銷方式。
中小企業主則希望企業網站能將潛在客戶轉變成訂單首先得自顧客關注產品時始。企業網站應該提供一種手段，可以讓客服或銷售人員實時關注并捕獲用戶瀏覽信息。如果發現某用戶通過某個產品關鍵字找到網站，瀏覽間較長，則可以方便的馬上聯系到這個用戶，詢問其具體需求，進行互動交流。盡管每天都有很多潛在客戶通過訪問網站，但這些訪問者來無影，去無蹤，我們只能眼睜睜地看著這些客戶瀏覽后悄然離開，對此卻束手無策；我們只能守株待兔式地等著潛在客戶打電話來聯系業務，但客戶來電的數量卻遠遠低于我們的期望；盡管我們擁有強大的銷售團隊，但是看不見客戶，更無法取得聯系，再優秀的銷售人員也是英雄無用武之地！ 正是結合以上分析考慮，網人互聯（ www.kehu.cn )推出專門針對企業網站在線客服軟件，用戶只要在網站首頁添加一行程序代碼，就可以在自己和客戶動起來！
所有注重客戶的企業都在會從事互動網絡營銷！不掌握客戶信息的企業、不會分析和利用客戶信息的企業，都將在新一輪的市場競爭中消息”。這并不是危言聳聽。因為在網絡經濟時代，傳統的營銷規則正在被重新改寫……
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