今天就討論一個議題，無數互聯網人在講的“以用戶思維為導向”，在做品牌推廣上是否適用？
  　　 　　首先，我非常認可這種思維方式，這是騰訊內部最重要的文化價值觀，以用戶價值為依托，伴隨著騰訊的成功，也逐漸演變成一種重要的互聯網思維，很多互聯網產品也用這一套做得風生水起。 　　 　　但是按照用戶的想法去思考問題是思考全部的問題嗎？ 　　 　　我想作為企業管理者和品牌推廣從業者，一定要弄清楚這個話題。就目前所見，那些做得好的品牌，做產品和細節優化的時候，一定考慮的是用戶或者客戶，他們的導向決定產品的走向，但是，它們的品牌和市場思路一定是基于競爭對手和市場導向。即用戶導向或者客戶導向的更偏向產品思路，而品牌的思路是競爭對手導向和市場導向的。 　　 　　為什么我們做產品的時候不去考慮競爭對手，是因為做產品思路的時候，如果去參考你的競爭對手、你的競爭市場的話，你往往會進到跟別人學習的思路和大坑里。而做品牌的時候，如果還堅持用用戶導向的品牌思路的話，其實就已經不是這個品牌的倡導者了，跟隨在用戶身后，成為被用戶牽著鼻子跑的人。 　　 　　（比如百事可樂，如果最初做這個品牌的時候，只是想做另外一個可口可樂，那也就不會有今天的百事） 　　 　　首先我們要知道我們的用戶、我們的客戶是什么樣的人，他們是一群不知道自己想要什么，但是你給了他一些功能，他會覺得好用或者不好用的人。所以我們在做產品設計、在做內容設計的時候，一定要深挖用戶心理，知道他們想要什么，什么東西對他們是非常便捷的、非常有意思的。 　　 　　（比如目前市面上最通用的幾款手機，每款都有一些用戶覺得好用的點在持續升級） 　　 　　但是在做品牌思路打出你自己的品牌的時候，一定不能被用戶牽著鼻子走，因為用戶也不知道什么樣的品牌調性會是他們接下來喜歡的。就好比說喜文化、喪文化，最近大火的90后，佛系青年等等，流行的趨勢，根本不是由某個用戶的想法產生的，而是整個的情緒趨勢、社會趨勢、文化趨勢所產生出來的。而某一個產品、某一個項目、某一個品牌，把它總結出來了就變成了一個趨勢，就變成了一個新興的、具有倡導意義的一個品牌。 　　 　　（喜文化，喪文化，佛系，這些都是社會趨勢文化趨勢下誕生的，并不是源于某類客戶的需求） 　　 　　所以說品牌思路一定不是客戶導向，而是競爭導向。這種競爭導向的品牌思路里邊，很多人都會搞錯。就在于特勞特先生的那本《定位》，很多人都覺得自己明白定位，但是他們在思考定位的時候依舊是錯誤的，原因就在于思路不是站在競爭導向的思路上，而《定位》教給我們的一個核心關鍵就是在競爭導向上去思考你的品牌發展思路。競爭導向就是你去看身邊的人，身邊的事，身邊的品牌，競品它在推什么，我一定要跟它拉開差距。所以說在產品上，滿足用戶；在品牌上，引導用戶，才是這個問題的答案。客戶導向本身說上去是互聯網思維的一種，沒有任何毛病，但是放在品牌思路里就一定是毛病。 　　 　　（神州專車當年一場beat u的爭議戰，一舉奠定了自己專車和安全的品牌認知） 　　 　　（瓜子二手車并沒有和現有車類品牌競爭，而是直接根據市場趨勢切掉了一個二手車的大類別） 　　 　　所以很多時候大家以為客戶導向是一切，但并不是這樣的。也就出現了常見的這種錯誤，在產品上堅持環顧四周，去看競爭對手推了什么產品，它有什么功能我就要仿；然后在品牌上左右不前、瞻前顧后，反反復的去看各種資料，去自以為了解的判斷客戶需要什么樣的一個品牌，他們喜歡什么東西。其實剛好是把這兩個問題弄反了，大部分錯誤都是由弄反了這兩個問題造成的。 　　 　　所以當我們在思考產品的時候，想著去滿足用戶、堅持用戶導向，思考品牌的時候，想著去引導用戶、建立我們自己調性風格的品牌，區別開所有的競品，在競爭環境下建立獨樹一幟的感覺的話，那么才可能對品牌建設起到真正的幫助。

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