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（原標題：東航推廣全面自助值機模式“智慧出行” 拿登機牌只需6秒）

東航工作人員正在協助旅客管理自助值機。

東方網記者王佳妮、通訊員稅寧6月5日報道：東方網記者從東航獲悉，，明日起，東航將在上海浦東機場T1、上海虹橋機場T2、西安機場、昆明機場、南京機場、青島機場、太原機場的東航、上航國內始發航班上（除西藏、新疆航線）推廣全面自助值機模式“智慧出行”。

旅客到達機場后，排隊到人工柜臺管理登機牌已不再是唯一的選擇。東方網了解到，東航通過一系列的流程改造和系統完善，為旅客登機成行提供6種自助值機選擇。旅客在到達機場前，即可以通過官網、微信、手機APP客戶端等自助渠道管理值機，優先選擇心儀座位；或者在機場直接選擇CUSS機（機場自助值機設備）管理，不消排隊也可以拿到登機牌。

據統計，旅客通過人工柜臺拿到登機牌平均要花6分鐘，而通過自助值機設備管理，這一時間縮短到6秒鐘。目前，東航上海虹橋T2候機樓有35臺自助值機設備，浦東T1候機樓有76臺，東航2022年的國內自助值機率均值已達62.81%，居于行業領先水平。

“沒有行李的旅客通過多種自助手段拿到登機牌后，省去了排隊時間；而有行李托運的旅客，東航引導旅客先通過自助值機拿到登機牌，再去人工柜臺管理托運”，東航工作人員介紹：“這樣一來，有托運行李和沒有行李的旅客有效分流，東航的人工柜臺就能專門為旅客管理行李托運辦事，管理時間、管理效率都上去了，托運行李旅客的排隊時間也會縮短，這是一個旅客和航空公司雙贏的結果”。

事實上，早在2022年下半年，東航就在籌備這種全面自助值機模式，在上海虹橋、浦東兩場以及青島、寧波機場等機場開展試運行，派出地面工作人員引導旅客熟悉這種辦事模式。正式推廣后，東航為了讓旅客了解和熟悉，仍將擺設專門的地面辦事人員進行現場引導、協助旅客進行各種自助操作。

值得一提的是，東航同時設有“愛心柜臺”和“特殊航班柜臺”，像以往一樣，這些人工柜臺兼顧登機牌管理和行李托運管理功能，不熟悉自助值機的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動未便的旅客和兒童旅客依然可以根據以往的模式進行管理。同時，東航繼續保存白金卡、頭等艙、公務艙、金卡、銀卡旅客的專屬柜臺辦事功能。

東方網記者獲悉，從本年9月1日起，這種全面自助值機模式將繼續推廣至武漢機場、南昌機場、寧波機場、合肥機場、蘭州機場、成都機場、北京機場和廣州機場的東航上航所有國內航線（除西藏、新疆航線）。

溫馨提示：東航6種自助值機方式

1、CUSS機（機場自助值機設備）值機：使用CUSS值機的旅客無需在機場本身柜臺排隊等候，旅客可以通過訂票證件在自助值機設備獲得相關航班信息，并按照屏幕提示操作選擇座位、確認座位并最終成功管理登機牌。整個過程由旅客本身操作，縮短值機排隊等待時間。

2、東航官網值機：旅客登錄中國東方航空官網，進入自助辦事頁面，點管理值機即可進行網上自助值機操作。

3、微信值機：關注“中國東方航空”的微信公眾號，進入“航班辦事-—管理登機牌”就可以通過微信值機管理乘機手續了。

4、東方航空APP值機：下載中國東方航空APP，選擇“值機選座”，即可通過APP自助管理值機。

5、手機M值機：登錄m.ceair.com,選擇“管理登機牌”，按照提示輸入相關信息就能管理登機牌。

6、免費短信值機：旅客還可以選擇免費短信辦事進行值機。發送“？”或直接發送“12”至95530管理值機，然后按照提示短信回復相關信息。目前，短信值機業務只適用于單個成人旅客管理非中轉和非代碼共享的國內航班。如果臨時出狀況，可按照短信提示回復驗證碼“XX35014”即可取消。

備注：東航官網值機、微信值機、東方航空APP值機、手機M值機、免費短信值機暫時只支持中國內地及部分國際/地區航班登機牌管理。

(原標題：東航推廣全面自助值機模式“智慧出行” 拿登機牌只需6秒)

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