所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好的建立起來關系，我們所需要使用的一切干預手段。而這里最大的核心區別是在于，假如產品與用戶之間關系類型不同，則我們運營的導向性也會是完全不同的。好比，對于英語培訓這樣的產品，我們的運營就更應該以“成交、轉化”為導向，而對于社交、社區類產品，因為產品價值本身就取決于用戶使用時長和頻次，所以我們的運營就應該高度以“用戶維系”為導向。  
  　　所以，“運營”這樣一個概念，應當是大于“營銷、策劃、文案、編輯、策劃、傳播、用戶管理……”等等這些概念的加總的，因為上面我們提到的這些，都只是一種具體的運營手段而已。而我們實際意義上的運營工作，應該更側重于使用其中哪種運營手段，事實上是取決于你的業務類型，以及你的產品和用戶間的關系類型的。   　　而運營的具體工作劃分，或曰各種運營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉化，二就是是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣，病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類，后者則包括客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動等等。   　　運營兩個字，可以承載的東西很多，但落實到細節則異常瑣碎。我對于運營從業者們最大的一個建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。簡單講來，就是既要對于運營有一個宏觀的理解和認識——這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪里；又要腳踏實地的先能夠做好一些具體的工作比如文案、策劃、用戶維系等，而不是總是只糾纏于概念，天天計較于我做的到底是用戶運營還是產品運營這類無意義的問題。   　　如果你采取注意力玩法，你需要更多的吸引用戶的注意力，占有用戶的時間。用戶在產品上通過娛樂、信息和自我表達等，可以有助于你獲得廣告收入、訂閱費或產品推薦。那么你的北極星指標就應該設定為衡量用戶使用時長，或者使用深度。   　　像視頻、社交類的，都是依靠這種玩法取得成功的。如果你采取交易玩法，你應該關心的是用戶進行的交易數量，如何讓用戶更舒服的花錢。產品為用戶提供了購買必需或期望商品的便利，作為回報，用戶在平臺上進行交易，而你可以通過收取會員費用、接入供應商、售出廣告位等獲利。電子商務企業通常是這一玩法的主要玩家，包括像亞馬遜這樣的巨頭，以及按月訂閱和按需交付服務。

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