任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品、用戶、運營。而任何一個產品，只有在與用戶之間發生關系后，才具備價值。所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系住種關系，我們所需要使用的一切干預手段。  
  　　所以，“運營”這一概念，應該是大于“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理…”等這些概念的的總和。而運營的具體工作劃分，或者說各種運營手段的劃分，無非分為兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類，后者則包括客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動等。   　　1.制定策略。在這個環節，需要先根據產品形態，產品當前所處的階段，以及當前一些核心相關數據上面的表現，來制定我們的運營策略。   　　2.分解指標，規劃工作。根據第一步中制定的運營策略，我們在第二步要開始進行目標拆分，并根據目標完成向內向外的資源（如運營經費、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計劃。   　　3.執行落地，達成目標。有了策略和具體的規劃、資源配備后，在這一步要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、產品機制設計、用戶維系、BD拓展等具體運營手段來達成我們的目標了。   　　4.監測數據、調整方向。所有計劃執行后，作為一個合格的運營，我們一定要學會收集數據，分析數據和相關用戶反饋，并評估我們的運營工作成效，再根據數據和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產品方向和用戶需求等，并將結論代入我們新一輪的運營工作中去，回到第一步：制定新的運營策略，進入下一個循環。   　　其次，運營不應籠統來談，相反，應該根據連接產品和用戶關系的過程中所涉及的方方面面，將其分為四個經典模塊，分別是：內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營。每個模塊要解決的問題不盡相同，各有側重。   　　比如，內容運營要考慮呈現吸引和引導用戶參與的內容；用戶運營需要圍繞用戶畫像，進行數據分析后反饋信息給產品部門進行迭代；活動運營應該以維系用戶為目標，對活動全流程進行項目推進、管理和執行落地，并評估活動效果；產品運營則是通過各種各樣的運營手段去拉升產品的特定數據。   　　運營的核心在人。如果把傳統產品價值定義為功能+體驗，那么互聯網產品的價值則等于功能+體驗+用戶參與價值。這個用戶參與價值包括三個方面：用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值，用戶之間互相給對方創造和提供的價值，用戶參與到產品設計中所體現的價值。

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