在信息化時代,客戶支持已經不再是企業發展的附屬功能,而是與企業品牌價值和客戶滿意度緊密相關的核心部分。而傳統的客戶支持方式,尤其是依賴人工解答的服務,不僅在響應時間上存在局限,且容易導致知識傳遞不清晰···