在(zai)信息化(hua)時代，客(ke)(ke)(ke)戶支持已經不再是企業發展的(de)附屬功能(neng)，而(er)是與企業品牌價(jia)值和客(ke)(ke)(ke)戶滿意度緊密(mi)相關的(de)核心部分(fen)。而(er)傳(chuan)統的(de)客(ke)(ke)(ke)戶支持方(fang)式，尤其(qi)是依(yi)賴人工(gong)解(jie)答的(de)服務，不僅在(zai)響應時間(jian)上存在(zai)局(ju)限(xian)，且容易導(dao)致知識傳(chuan)遞不清晰···
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