在(zai)信息化時代,客戶支持已經(jing)不(bu)再是(shi)(shi)企(qi)業發展(zhan)的(de)附(fu)屬(shu)功能,而是(shi)(shi)與企(qi)業品(pin)牌價值和(he)客戶滿(man)意(yi)度緊密相關的(de)核心部分。而傳(chuan)統的(de)客戶支持方式,尤(you)其(qi)是(shi)(shi)依賴人工解答的(de)服務(wu),不(bu)僅在(zai)響應時間上存在(zai)局限,且容易(yi)導(dao)致知識傳(chuan)遞不(bu)清晰···