（一） 網絡營銷服務概述
1、網絡營銷服(fu)務層(ceng)次與顧客滿意(yi)
營銷大師科特勒將服務(wu)定義為：服務(wu)是一方(fang)能(neng)夠向另一方(fang)提供的(de)基本(ben)上是無形(xing)的(de)任何功效或(huo)禮儀，并且(qie)不導致任何所有權(quan)的(de)產生(sheng)，它(ta)的(de)產生(sheng)可能(neng)與(yu)某種有形(xing)產品密切聯(lian)系在一起，也(ye)可能(neng)毫無聯(lian)系。
同樣(yang)，網(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)服務(wu)也是(shi)(shi)同樣(yang)內(nei)涵，只是(shi)(shi)網(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)服務(wu)是(shi)(shi)通過互聯網(wang)來實現服務(wu)。
服(fu)務是企(qi)業圍繞顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)提(ti)供(gong)(gong)的(de)功效和禮(li)儀(yi)，網(wang)(wang)絡營(ying)銷服(fu)務的(de)本質也就是讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，顧(gu)(gu)客(ke)是否滿(man)意(yi)是網(wang)(wang)絡營(ying)銷服(fu)務質量的(de)唯一標準。要(yao)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)就是要(yao)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)一般是有層次(ci)性(xing)的(de)，如果企(qi)業能(neng)夠(gou)提(ti)供(gong)(gong)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)更高(gao)層次(ci)需(xu)求(qiu)的(de)服(fu)務，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)滿(man)意(yi)程度越高(gao)。網(wang)(wang)絡營(ying)銷服(fu)務利用互聯網(wang)(wang)的(de)特性(xing)可以更好滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)不同層次(ci)的(de)需(xu)求(qiu)。
（1）產品信息了解
網絡時代，顧客(ke)需求(qiu)(qiu)呈現出個性化(hua)(hua)和(he)差異化(hua)(hua)特征，顧客(ke)為滿(man)足自(zi)己(ji)個性化(hua)(hua)的(de)需求(qiu)(qiu)，需要全面、詳細了解(jie)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務信息，尋(xun)求(qiu)(qiu)出最能滿(man)足自(zi)己(ji)個性化(hua)(hua)需求(qiu)(qiu)的(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務。
（2）解決問題(ti)
顧客(ke)(ke)在(zai)購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)或服務后(hou)，可能(neng)面臨(lin)許(xu)多問題(ti)，需要企業提供(gong)服務解決這些(xie)問題(ti)。顧客(ke)(ke)面臨(lin)的(de)問題(ti)主要是產(chan)(chan)品(pin)安裝、調試、試用和故障排除，以及有關產(chan)(chan)品(pin)的(de)系(xi)統知(zhi)識等。在(zai)企業網絡營銷站(zhan)點(dian)上，許(xu)多企業的(de)站(zhan)點(dian)提供(gong)技術(shu)支持和產(chan)(chan)品(pin)服務，以及常見(jian)的(de)問題(ti)釋疑（FAQ）。有的(de)還建設(she)有顧客(ke)(ke)虛擬社區，顧客(ke)(ke)可以通過(guo)互聯網向其他顧客(ke)(ke)尋(xun)求幫助(zhu)，自己學習自己解決。
（3）接(jie)觸公司人(ren)員
對于有(you)些比(bi)較難(nan)以(yi)(yi)解決(jue)的問(wen)題，或者顧(gu)(gu)客難(nan)以(yi)(yi)通(tong)過(guo)網(wang)絡營銷(xiao)站點獲得解決(jue)方法的問(wen)題，顧(gu)(gu)客也希(xi)望公(gong)(gong)司能提供直(zhi)接(jie)支(zhi)援和服務。這時，顧(gu)(gu)客需要(yao)與公(gong)(gong)司人(ren)(ren)員進行直(zhi)接(jie)接(jie)觸，向公(gong)(gong)司人(ren)(ren)員尋求意見(jian)，得到直(zhi)接(jie)答復或者反饋顧(gu)(gu)客的意見(jian)。與顧(gu)(gu)客進行接(jie)觸的公(gong)(gong)司人(ren)(ren)員，在(zai)解決(jue)顧(gu)(gu)客問(wen)題時，可以(yi)(yi)通(tong)過(guo)互聯網(wang)獲取公(gong)(gong)司對技術和產品(pin)服務的支(zhi)持。
（4）了(le)解全過程
顧客(ke)(ke)(ke)為滿足個(ge)(ge)性化(hua)需(xu)(xu)求，不僅僅是通過掌(zhang)握信息來進行選擇產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務，還要(yao)(yao)求直接參與產(chan)(chan)品的(de)(de)設計、制(zhi)造(zao)(zao)(zao)、運送(song)整個(ge)(ge)過程。個(ge)(ge)性化(hua)服(fu)務是一種(zhong)雙向互(hu)動的(de)(de)企(qi)(qi)業與顧客(ke)(ke)(ke)之間密(mi)切(qie)關系。企(qi)(qi)業要(yao)(yao)實現個(ge)(ge)性化(hua)服(fu)務，就需(xu)(xu)要(yao)(yao)改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)企(qi)(qi)業的(de)(de)業務流(liu)程，將企(qi)(qi)業業務流(liu)程改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)成按照顧客(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)求來進行產(chan)(chan)品的(de)(de)設計、制(zhi)造(zao)(zao)(zao)、改(gai)(gai)進、銷售、配送(song)和(he)服(fu)務。顧客(ke)(ke)(ke)了解和(he)參與整個(ge)(ge)過程意(yi)味(wei)著企(qi)(qi)業與顧客(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)要(yao)(yao)建立一種(zhong)“一對(dui)一”的(de)(de)關系。互(hu)聯網(wang)可以幫助企(qi)(qi)業更好地改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)業務流(liu)程以適應對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)“一對(dui)一”營銷服(fu)務。
上(shang)述幾個層次(ci)的(de)需(xu)求之(zhi)間是(shi)一種相互(hu)促(cu)進的(de)作用。只有(you)低層次(ci)需(xu)求滿足(zu)后才可(ke)能促(cu)進更(geng)高層次(ci)的(de)需(xu)求，顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求越得到滿足(zu)，企業與顧(gu)客(ke)的(de)關(guan)系也越密(mi)切。
2、網絡營(ying)銷服(fu)務的分類
根(gen)據(ju)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)比例，企業提供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務可(ke)(ke)以分為(wei)四(si)類(lei)：純有(you)(you)形(xing)貨物的(de)(de)(de)較少服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務；伴(ban)隨服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)有(you)(you)形(xing)貨物；主要服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務伴(ban)隨小物品(pin)和(he)小服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務；以及純服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。對于(yu)網絡營銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，則可(ke)(ke)以簡單劃(hua)分為(wei)網上產(chan)(chan)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務營銷(xiao)(xiao)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務產(chan)(chan)品(pin)營銷(xiao)(xiao)。網上產(chan)(chan)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務營銷(xiao)(xiao)主要是指前面兩類(lei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務是產(chan)(chan)品(pin)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)一個有(you)(you)機組成(cheng)(cheng)部分。網上服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務產(chan)(chan)品(pin)營銷(xiao)(xiao)是指無形(xing)產(chan)(chan)品(pin)，可(ke)(ke)以直接通(tong)過(guo)互聯網直接進行傳(chuan)輸和(he)消費的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)活(huo)動。對于(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務產(chan)(chan)品(pin)營銷(xiao)(xiao)除了關(guan)注服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)過(guo)程的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務外，還(huan)要針(zhen)對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)特(te)點開展營銷(xiao)(xiao)活(huo)動。根(gen)據(ju)網絡營銷(xiao)(xiao)交易的(de)(de)(de)時間間隔，可(ke)(ke)以將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務劃(hua)分成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)前的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)后的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。
3、網絡營銷服務的特點
服務區別于(yu)有形產品的主要特(te)點是不(bu)可(ke)(ke)觸摸性(xing)(xing)、不(bu)可(ke)(ke)分離性(xing)(xing)、可(ke)(ke)變性(xing)(xing)和易消失性(xing)(xing)。同(tong)樣，網絡營銷服務也具有上述特(te)點，但其(qi)內涵(han)卻發(fa)生了很(hen)大變化，具體(ti)體(ti)現在下面幾個(ge)方(fang)面：
（1）．增強顧客(ke)對(dui)服務(wu)(wu)的感性(xing)認(ren)識。服務(wu)(wu)的最大局限在于服務(wu)(wu)的無(wu)形和不可觸(chu)摸性(xing)，因此在進(jin)行服務(wu)(wu)營銷時(shi)，經常需要對(dui)服務(wu)(wu)進(jin)行有形化，通過(guo)一(yi)些有形方(fang)式表(biao)現(xian)出來(lai)，以增強顧客(ke)的體驗和感受。
（2）．突破時(shi)空(kong)不(bu)可分離性(xing)。服(fu)(fu)務(wu)的(de)最大特點(dian)是生產和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)同(tong)時(shi)性(xing)，因此服(fu)(fu)務(wu)往(wang)往(wang)受到時(shi)間(jian)和(he)空(kong)間(jian)的(de)限(xian)制(zhi)。顧客(ke)為尋求服(fu)(fu)務(wu)，往(wang)往(wang)需要花費(fei)大量時(shi)間(jian)去等待(dai)和(he)奔波。基于(yu)互(hu)聯網的(de)遠(yuan)(yuan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)則可以突破服(fu)(fu)務(wu)的(de)時(shi)空(kong)限(xian)制(zhi)。如(ru)現在的(de)遠(yuan)(yuan)程(cheng)醫療、遠(yuan)(yuan)程(cheng)教育、遠(yuan)(yuan)程(cheng)培訓、遠(yuan)(yuan)程(cheng)訂(ding)票等等，這些服(fu)(fu)務(wu)通過互(hu)聯網都可以實現消(xiao)(xiao)費(fei)方和(he)供給方的(de)空(kong)間(jian)分離。
（3）．提供(gong)更高層次(ci)的(de)服(fu)務。傳統(tong)服(fu)務的(de)不(bu)可(ke)分離(li)性使(shi)得(de)顧(gu)(gu)客尋(xun)求服(fu)務受到(dao)限(xian)制，互聯網出(chu)現突(tu)破傳統(tong)服(fu)務的(de)限(xian)制。顧(gu)(gu)客可(ke)以通(tong)過(guo)互聯網得(de)到(dao)更高層次(ci)的(de)服(fu)務，顧(gu)(gu)客不(bu)僅可(ke)以了解信息，還可(ke)以直接(jie)參與整個(ge)過(guo)程，最大限(xian)度滿足顧(gu)(gu)客的(de)個(ge)人需(xu)求。
（4）．顧客(ke)(ke)尋求服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)主動性(xing)增強。顧客(ke)(ke)通過互聯(lian)網可以直接向企(qi)業提出要(yao)求，企(qi)業必須(xu)針(zhen)對(dui)(dui)顧客(ke)(ke)的(de)(de)要(yao)求提供(gong)特定的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)。而且企(qi)業也可以借助互聯(lian)網低(di)成本來滿足顧客(ke)(ke)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)需求，當然(ran)企(qi)業必須(xu)改(gai)變業務(wu)(wu)流程和管(guan)理方式，實現柔性(xing)化服(fu)務(wu)(wu)。
（5）．服(fu)務成本(ben)效(xiao)益提高。一方(fang)面，企業通過互聯網(wang)(wang)實現遠程服(fu)務，擴(kuo)大(da)服(fu)務市(shi)(shi)場范圍，創造了新的(de)市(shi)(shi)場機會；另一方(fang)面，企業通過互聯網(wang)(wang)提供服(fu)務，可以(yi)增強企業與顧客之(zhi)間關系，培養顧客忠誠度，減少企業的(de)營銷成本(ben)費用。因此，許多企業將網(wang)(wang)絡營銷服(fu)務作為企業在市(shi)(shi)場競爭中的(de)重要手段(duan)。
（二） 網上產品服務
1、網上售前服務
市(shi)場營(ying)銷(xiao)從(cong)原來的(de)交(jiao)易(yi)(yi)營(ying)銷(xiao)演變為(wei)關系營(ying)銷(xiao)，市(shi)場營(ying)銷(xiao)目標轉變為(wei)在達(da)成交(jiao)易(yi)(yi)的(de)同時還要(yao)維系與顧(gu)客的(de)關系，更好地(di)為(wei)顧(gu)客提供全方面的(de)服務(wu)(wu)。根(gen)據顧(gu)客與企業發生關系的(de)階段，可以(yi)分(fen)為(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)前、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)中和(he)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)三個階段。網絡營(ying)銷(xiao)產品服務(wu)(wu)相(xiang)應也劃分(fen)為(wei)網上售(shou)(shou)(shou)前服務(wu)(wu)、網上售(shou)(shou)(shou)中服務(wu)(wu)和(he)網上售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)。
從(cong)交(jiao)易雙方(fang)(fang)的需求可以看出(chu)，企業網絡(luo)營銷售(shou)(shou)前服務(wu)主要(yao)是提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)服務(wu)。企業提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)售(shou)(shou)前服務(wu)的方(fang)(fang)式(shi)主要(yao)有兩種(zhong)，一種(zhong)是通(tong)過自己宣傳和介(jie)(jie)紹(shao)(shao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，這種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)要(yao)求企業的必須(xu)有一定的知(zhi)名度(du)，否則很難吸引顧客(ke)注(zhu)意；另(ling)一種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)通(tong)過網上(shang)虛擬市場提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)商品(pin)(pin)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。企業可以免費在(zai)(zai)上(shang)面發布產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)廣告，提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)樣品(pin)(pin)。除了提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)外，還應該提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)相(xiang)關信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，包(bao)括產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)性(xing)能(neng)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)和同(tong)類(lei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)比較信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。為方(fang)(fang)便顧客(ke)準備購買，還應該介(jie)(jie)紹(shao)(shao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)如何購買的信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)包(bao)含(han)哪些服務(wu)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)使用說明等等。總之(zhi)，提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)的信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)要(yao)讓準備購買的顧客(ke)“胸有成竹”，顧客(ke)在(zai)(zai)購買后可以放心使用。
2、網(wang)上售中(zhong)服務(wu)
網上(shang)(shang)(shang)售中(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務主要(yao)是(shi)指(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)售過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。這類服(fu)(fu)務是(shi)指(zhi)(zhi)產品的(de)(de)(de)買賣(mai)關系已經確定，等待產品送到指(zhi)(zhi)定地點(dian)(dian)的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，如了解訂單執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)情況(kuang)、產品運輸情況(kuang)等等。在(zai)傳統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)部門中(zhong)(zhong)(zhong)，有30%到40%的(de)(de)(de)資源是(shi)用(yong)于應對(dui)(dui)顧(gu)客對(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)售執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)情況(kuang)的(de)(de)(de)查(cha)(cha)詢和詢問，這些服(fu)(fu)務不但(dan)浪費時(shi)間，而且非常瑣碎難(nan)以給用(yong)戶滿(man)意的(de)(de)(de)回答(da)。特別是(shi)一(yi)些跨地區的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售，顧(gu)客要(yao)求(qiu)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)比例更高，而網上(shang)(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)一(yi)個特點(dian)(dian)是(shi)突破(po)傳統(tong)市場對(dui)(dui)地理位置的(de)(de)(de)依賴和分割，因(yin)此網上(shang)(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務非常重要(yao)。因(yin)此，在(zai)設計網上(shang)(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售時(shi)，在(zai)提(ti)供(gong)網上(shang)(shang)(shang)訂貨功能的(de)(de)(de)同時(shi)，還要(yao)提(ti)供(gong)訂單執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)查(cha)(cha)詢功能，方便顧(gu)客及時(shi)了解訂單執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)情況(kuang)，同時(shi)減(jian)少因(yin)網上(shang)(shang)(shang)直銷(xiao)(xiao)帶來的(de)(de)(de)顧(gu)客對(dui)(dui)售中(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務人員的(de)(de)(de)需求(qiu)。
如美國的聯邦快遞（//www.FedEx.com），它通過其高效的(de)(de)郵(you)件快(kuai)遞(di)(di)系統將郵(you)件在遞(di)(di)送中(zhong)的(de)(de)中(zhong)間(jian)環(huan)節信息都(dou)輸送到計算(suan)機的(de)(de)數據庫，客戶(hu)可以(yi)直接通過互聯網從網上(shang)查(cha)找郵(you)件的(de)(de)最(zui)新動態。客戶(hu)可以(yi)在兩天內去(qu)網上(shang)查(cha)看(kan)其包(bao)裹到了(le)哪(na)一站、在什么時(shi)間(jian)采取什么步(bu)驟，投遞(di)(di)不(bu)成的(de)(de)原因、在什么時(shi)間(jian)會采取下一步(bu)措施，直至收件人安(an)全地(di)收到包(bao)裹為止。客戶(hu)不(bu)用打電話去(qu)問任何人，上(shang)述服(fu)務信息都(dou)可在網上(shang)獲得，既讓客戶(hu)免于為查(cha)郵(you)件而奔波查(cha)詢，同時(shi)公司又(you)大大減少郵(you)件查(cha)詢方面的(de)(de)開支，實現企業與(yu)顧客的(de)(de)共同增值。
3、網上售后服務
（1）．網上售后服務(wu)的(de)內涵
網(wang)(wang)(wang)上售后服(fu)務就是借助互聯網(wang)(wang)(wang)的(de)直接溝(gou)通的(de)優勢，以便(bian)捷(jie)方式滿(man)(man)足客戶對產品(pin)幫(bang)助、技(ji)術支持和使用維護的(de)需求(qiu)的(de)企業為(wei)客戶服(fu)務的(de)方式。網(wang)(wang)(wang)上售后服(fu)務有兩類(lei)，一(yi)(yi)類(lei)是基本的(de)網(wang)(wang)(wang)上產品(pin)支持和技(ji)術服(fu)務；另(ling)一(yi)(yi)類(lei)是企業為(wei)滿(man)(man)足顧客的(de)附(fu)加需求(qiu)提供的(de)增值(zhi)服(fu)務。
由(you)于分工的(de)(de)(de)日益(yi)專(zhuan)業(ye)(ye)化，使得(de)一個產品(pin)的(de)(de)(de)生(sheng)產需要多(duo)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)配合，因此產品(pin)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)和(he)技(ji)術也相(xiang)對(dui)比較復雜(za)。提供(gong)網(wang)上(shang)產品(pin)支(zhi)持(chi)和(he)技(ji)術服務，可以方(fang)(fang)便客(ke)戶通(tong)過(guo)網(wang)站直(zhi)接找(zhao)到(dao)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)或(huo)者專(zhuan)家尋(xun)求(qiu)(qiu)幫助，減(jian)少不(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)中間(jian)環(huan)節。如美國(guo)的(de)(de)(de)波音公司通(tong)過(guo)其網(wang)站公布其零件供(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)聯系(xi)方(fang)(fang)式，同時(shi)將有(you)關技(ji)術資(zi)料(liao)放到(dao)網(wang)站，方(fang)(fang)便各地(di)飛(fei)機(ji)維(wei)修人員及時(shi)索取最新資(zi)料(liao)和(he)尋(xun)求(qiu)(qiu)技(ji)術幫助。為(wei)提升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)能力，許多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在提供(gong)基本售后服務的(de)(de)(de)同時(shi)，還提供(gong)一些增值性服務。
（2）．網上售后服務的特點：
① 便(bian)捷(jie)性。網上的服務(wu)是24小時開放的，用戶(hu)可以隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地上網尋求支持(chi)和服務(wu)，而且不用等待(dai)。
② 靈活(huo)性。由(you)于網上的服務是綜合了(le)許多技術人(ren)員知(zhi)識、經驗和以往客戶(hu)出現問(wen)題的解決辦法(fa)，因此用戶(hu)可(ke)以根據自己需(xu)要從網上需(xu)求相應幫助(zhu)，同(tong)時可(ke)以學(xue)習其它人(ren)的解決辦法(fa)。
③ 低廉(lian)性(xing)。網上售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的自動(dong)化和(he)開放性(xing)，使得企業可以(yi)減少售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)和(he)技術支(zhi)持人員，大大減少不必要(yao)的管理費(fei)用(yong)和(he)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)用(yong)。
④ 直接性。客戶(hu)通(tong)過上網可以直接尋(xun)求服(fu)務(wu)，避免(mian)通(tong)過傳統方式(shi)經過多個中間環(huan)節才能得(de)以處理。
4、網上產品服(fu)務(wu)網站設計
在企業(ye)的(de)網(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)站(zhan)點中，網(wang)(wang)上產(chan)品服務(wu)是網(wang)(wang)站(zhan)的(de)重要(yao)組成部(bu)分。有的(de)企業(ye)建設網(wang)(wang)站(zhan)的(de)主要(yao)目的(de)是提供網(wang)(wang)上產(chan)品服務(wu)，提升企業(ye)的(de)服務(wu)水平(ping)。為(wei)滿足(zu)網(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)中顧客不同層(ceng)次的(de)需求，一個功能比較完善的(de)網(wang)(wang)站(zhan)應(ying)具有下面一些功能：
（1）提(ti)供(gong)產品(pin)(pin)分類(lei)信息和(he)技(ji)術資(zi)料(liao)，方便客戶獲取所(suo)需的產品(pin)(pin)、技(ji)術資(zi)料(liao)；
（2）提供(gong)產(chan)品相關知識和(he)鏈接，方便客(ke)戶深入(ru)了解產(chan)品，從(cong)其它網站獲(huo)取幫(bang)助；
（3）FAQ，即(ji)常見問題解答，幫助客(ke)戶直接從(cong)網(wang)上尋找問題的答案；
（4）網上虛(xu)擬社區（BBS和Chat），提供給客(ke)戶發表評論和相(xiang)互交流學習的園地(di)；
（5）客戶(hu)郵件列表，客戶(hu)可以自由登記和了解網(wang)站最(zui)新動態(tai)，企(qi)業及時(shi)發布(bu)消息(xi)。
上(shang)(shang)(shang)述功能(neng)是一(yi)(yi)(yi)些基(ji)本(ben)功能(neng)，一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)企(qi)業(ye)可以向客(ke)戶發布信息(xi)，另(ling)一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)企(qi)業(ye)也可以從客(ke)戶接受到反饋信息(xi)，同時企(qi)業(ye)與客(ke)戶還(huan)(huan)可以直接進行溝通。為(wei)滿足顧客(ke)一(yi)(yi)(yi)些特(te)定(ding)需求，網站還(huan)(huan)可以提(ti)供一(yi)(yi)(yi)些特(te)定(ding)服務(wu)，如上(shang)(shang)(shang)面(mian)(mian)介紹的(de)聯(lian)邦快遞公司提(ti)供的(de)網上(shang)(shang)(shang)包裹查詢服務(wu)。下面(mian)(mian)分別(bie)介紹如何(he)設計網站實(shi)現上(shang)(shang)(shang)述功能(neng)。
（1）．產品信息和相(xiang)關(guan)知(zhi)識方面(mian)的(de)設計
客(ke)戶上(shang)網查詢(xun)產(chan)品，是(shi)想(xiang)全面了(le)解(jie)產(chan)品各方面的(de)(de)信(xin)(xin)息，因(yin)此在(zai)設計提供(gong)產(chan)品信(xin)(xin)息時遵循的(de)(de)標準是(shi)：客(ke)戶看到這些產(chan)品信(xin)(xin)息后就不(bu)用再通過其他方式來了(le)解(jie)產(chan)品信(xin)(xin)息。需要(yao)注(zhu)意的(de)(de)是(shi)，很多(duo)企業(ye)提供(gong)的(de)(de)服務往(wang)往(wang)是(shi)針(zhen)(zhen)對(dui)特定群(qun)體的(de)(de)，并不(bu)是(shi)針(zhen)(zhen)對(dui)網上(shang)所有(you)公眾(zhong)，因(yin)此為(wei)了(le)保(bao)守商業(ye)秘密，可以用路徑保(bao)護的(de)(de)方法，讓企業(ye)和客(ke)戶都(dou)有(you)安全感。
對于一(yi)些(xie)復(fu)雜產(chan)品(pin)，客戶在選擇和購買后使用(yong)時(shi)需要(yao)了解大量與產(chan)品(pin)有關的知(zhi)(zhi)識(shi)和信息，以減少對產(chan)品(pin)陌生感。特(te)別是一(yi)些(xie)高新技術產(chan)品(pin)，企業在詳(xiang)細介紹產(chan)品(pin)各方面信息同時(shi)，還(huan)需要(yao)介紹一(yi)些(xie)相關的知(zhi)(zhi)識(shi)，幫助客戶更好使用(yong)產(chan)品(pin)。
（2）．FAQ的設計
FAQ（Frequently Asked Questions）既常(chang)見(jian)問(wen)題(ti)解答。如Microsoft公司(si)的(de)網站(zhan)中有(you)(you)非(fei)常(chang)詳盡的(de)“KnowledgeBase（知(zhi)識(shi)庫(ku)）”，對于客戶(hu)提(ti)出的(de)一(yi)般性問(wen)題(ti)，在網站(zhan)中幾乎都(dou)有(you)(you)解答。同時(shi)還提(ti)供了(le)一(yi)套(tao)有(you)(you)效的(de)檢索(suo)系統，讓人們在數(shu)量巨大的(de)文檔中快捷地(di)查找到所需要的(de)東西。 設計一(yi)個(ge)容易使(shi)用(yong)的(de)FAQ需要注(zhu)意(yi)：
① 保(bao)證FAQ的(de)效用。要經(jing)常更(geng)新問題(ti)，回(hui)答(da)客戶提出的(de)一(yi)些熱點問題(ti)，要了解并掌握客戶關心(xin)的(de)一(yi)些問題(ti)是什(shen)么。
② 保證FAQ簡單易(yi)用(yong)。首先(xian)提供搜(sou)索功能，客(ke)戶通過輸入關鍵字就可以直接找(zhao)到(dao)有關問(wen)題(ti)(ti)(ti)答案(an)；其(qi)次是采用(yong)分層目(mu)錄(lu)式(shi)的結(jie)構來組織問(wen)題(ti)(ti)(ti)；第三是將客(ke)戶最經常(chang)問(wen)的問(wen)題(ti)(ti)(ti)放(fang)到(dao)前面；第四(si)是對(dui)于一些復雜(za)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，可以在問(wen)題(ti)(ti)(ti)之間加上鏈接。
③ 注意FAQ的內容和格式。
（3）．網上(shang)虛擬社區的設(she)計
顧(gu)客購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)后，一(yi)(yi)個(ge)重要環節(jie)就(jiu)是(shi)購買(mai)后的(de)(de)(de)評(ping)價和體驗，對于(yu)一(yi)(yi)些不滿足可(ke)(ke)(ke)能(neng)采取一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)措施和行動進行平(ping)衡。企業(ye)設(she)計網(wang)上虛擬社區就(jiu)是(shi)讓客戶(hu)在購買(mai)后既可(ke)(ke)(ke)以發(fa)表對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)評(ping)論，也可(ke)(ke)(ke)以提出針對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些經驗，也可(ke)(ke)(ke)以與(yu)一(yi)(yi)些使用該產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)其他客戶(hu)進行交流。營(ying)造一(yi)(yi)個(ge)與(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)服務或產(chan)(chan)品(pin)相關的(de)(de)(de)網(wang)上社區，不但(dan)可(ke)(ke)(ke)以讓客戶(hu)自(zi)由參與(yu)，同時還可(ke)(ke)(ke)以吸(xi)引更多潛(qian)在客戶(hu)參與(yu)。
（4）．客戶郵(you)件列(lie)表
電(dian)(dian)子(zi)(zi)郵(you)件(jian)(jian)是最(zui)便宜的(de)(de)溝通方式，用戶一般比較(jiao)反感(gan)濫(lan)發的(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)郵(you)件(jian)(jian)，但對(dui)與(yu)(yu)自(zi)己相(xiang)關的(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)郵(you)件(jian)(jian)還是非常感(gan)興趣的(de)(de)。企業(ye)建立電(dian)(dian)子(zi)(zi)郵(you)件(jian)(jian)列表，可以(yi)讓客戶自(zi)由登記(ji)注冊，然(ran)后定(ding)期向客戶發布企業(ye)最(zui)新的(de)(de)信息，加強與(yu)(yu)客戶聯系。
三） 網上個(ge)性化服(fu)務策(ce)略(lve)
1、網上個性(xing)化服務概述
個性化服務(wu)（Customized Service），也叫定(ding)制服務(wu)，就(jiu)是按照顧客特別(bie)是一般(ban)消費(fei)者的要求提供特定(ding)服務(wu)。
個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)包括有三個(ge)(ge)方面(mian)：服(fu)務(wu)時(shi)(shi)空的個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)，在人們希望(wang)的時(shi)(shi)間和希望(wang)的地點得到(dao)服(fu)務(wu)；服(fu)務(wu)方式的個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)，能根據個(ge)(ge)人愛(ai)好(hao)或特(te)色來進行服(fu)務(wu)；服(fu)務(wu)內容個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)，不(bu)再是千篇一律(lv)，千人一面(mian)，而是各取所需，各得其所。互聯網可(ke)以在上(shang)述三個(ge)(ge)方面(mian)給用戶提供(gong)個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)的服(fu)務(wu)。
伴(ban)隨個性(xing)化(hua)(hua)服務，會出現相應的(de)問題(ti)(ti)。首先是隱(yin)私(si)(si)問題(ti)(ti)，個人提交的(de)需(xu)求(qiu)、信(xin)息(xi)提供者(zhe)掌(zhang)握的(de)個人偏好和傾(qing)向(xiang)，都(dou)是一(yi)筆巨大的(de)財富。大多(duo)數(shu)人不愿(yuan)公(gong)開(kai)自(zi)己(ji)的(de)“絕對(dui)(dui)隱(yin)私(si)(si)”。因此(ci)，企業在提供個性(xing)化(hua)(hua)服務時，必(bi)須注(zhu)意保護用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)一(yi)些隱(yin)私(si)(si)信(xin)息(xi)，更不能將這些隱(yin)私(si)(si)信(xin)息(xi)進行公(gong)開(kai)或者(zhe)出賣。侵犯用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)隱(yin)私(si)(si)信(xin)息(xi)，不但招致用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)反對(dui)(dui)，而(er)且(qie)可能導致用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)抗訴甚(shen)至報(bao)復。其次，提供的(de)個性(xing)化(hua)(hua)服務要(yao)是用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真正需(xu)要(yao)的(de)。 另外，個性(xing)化(hua)(hua)服務還(huan)涉及許多(duo)技術問題(ti)(ti)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)要(yao)做到不論何(he)時、不論何(he)地都(dou)可以接(jie)收信(xin)息(xi)，而(er)且(qie)接(jie)受(shou)的(de)信(xin)息(xi)是用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)要(yao)的(de)和選(xuan)擇的(de)。
2、網上個性化的信息服務
網站是一種影響面(mian)(mian)廣、受(shou)眾數量(liang)巨(ju)大的市(shi)場(chang)營銷工(gong)具(ju)，伴(ban)隨著受(shou)眾范圍(wei)和數量(liang)的“無限”增大，受(shou)眾在語言、文化背(bei)景(jing)、消費水(shui)平、經濟環(huan)境和意識形態，直至每個消費者具(ju)體(ti)的需求(qiu)水(shui)平等方(fang)面(mian)(mian)存在的差異就變成(cheng)一個非(fei)常突出(chu)的問題了。于(yu)是，怎樣充(chong)分發揮互(hu)聯(lian)網在動態交互(hu)方(fang)面(mian)(mian)的優勢(shi)，盡量(liang)滿(man)足不同(tong)(tong)消費者的不同(tong)(tong)需求(qiu)，就成(cheng)為定制服(fu)務產生的市(shi)場(chang)動因。
（1）．網上個性化的信(xin)息服務方式
目(mu)前網(wang)(wang)上提供的(de)定制服(fu)(fu)(fu)務，一(yi)般是網(wang)(wang)站經(jing)營者根據受(shou)眾(zhong)在(zai)(zai)(zai)需求(qiu)上存在(zai)(zai)(zai)的(de)差異，將信息(xi)或(huo)服(fu)(fu)(fu)務化整為(wei)零或(huo)提供定時(shi)定量服(fu)(fu)(fu)務，讓受(shou)眾(zhong)根據自己的(de)喜好去(qu)選擇和組配，從而(er)使網(wang)(wang)站在(zai)(zai)(zai)為(wei)大多數受(shou)眾(zhong)服(fu)(fu)(fu)務的(de)同時(shi)，變(bian)成能夠(gou)一(yi)對一(yi)地滿足受(shou)眾(zhong)特殊(shu)需求(qiu)的(de)市場營銷工具。個性(xing)化服(fu)(fu)(fu)務，改變(bian)了(le)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務“我提供什么(me)，用(yong)戶接受(shou)什么(me)”的(de)傳統方(fang)式，變(bian)成了(le)“用(yong)戶需要(yao)什么(me)，我提供什么(me)”的(de)個性(xing)化方(fang)式。信息(xi)的(de)個性(xing)化服(fu)(fu)(fu)務，主要(yao)有下面一(yi)些方(fang)案：
① 頁面定制。Web定制使預訂者獲得自己選擇的多媒體信息，只需標準的Web瀏覽器。許多網站都推出了個性化頁面服務，如“雅虎”推出了“我的雅虎（中文網址是//cn.my.yahoo.com）”，可讓用戶定制個性化主頁。用戶根據自己的喜好定制顯示結構和顯示內容，定制的內容包括新聞、政治、財經、體育……等多個欄目，還提供了搜索引擎、股市行情、天氣預報、常去的網址導航等。用戶定制以后，個人信息被服務器保存下來，以后訪問“我的雅虎”，用戶看到的就是自己定制的內容。現在，國內“網易”已推出了類似的服務（//my.163.com），瀛海威也推出了個性化空間（www.your.com.cn）。
② 電子(zi)郵件(jian)定(ding)(ding)制方案。目前(qian)中(zhong)報聯與上海熱線正在合作推出產業(ye)新聞郵件(jian)定(ding)(ding)制服務；專(zhuan)用客(ke)戶(hu)機軟(ruan)件(jian)，如股票軟(ruan)件(jian)、天氣軟(ruan)件(jian)等可以(yi)傳送廣泛的(de)待售(shou)品、多(duo)媒體(ti)信息(xi)，客(ke)戶(hu)機不(bu)需(xu)要保持(chi)與INTERNET的(de)永(yong)久鏈接。 但目前(qian)電子(zi)郵件(jian)定(ding)(ding)制信息(xi)只能定(ding)(ding)制文本方式的(de)信息(xi)。（隨著越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)用戶(hu)安裝了(le)支持(chi)MIME的(de)軟(ruan)件(jian)包，多(duo)媒體(ti)電子(zi)郵件(jian)越(yue)來越(yue)普遍了(le)）
③ 需要客戶端軟件支持的定制服務。如Quote.com的股票報價服務，還可以結合MicroQuest公司的客戶端軟件包對投資組合進行評估，而//www.PointCast.com則更為典(dian)型(xing)，它(ta)通(tong)過(guo)運行在(zai)讀者計(ji)算(suan)機上(shang)(shang)特(te)制的(de)軟(ruan)件(jian)包(bao)來(lai)接(jie)收新聞信(xin)息(xi)，這(zhe)種(zhong)軟(ruan)件(jian)以類似(si)屏(ping)幕(mu)保護的(de)形(xing)式出(chu)現在(zai)計(ji)算(suan)機上(shang)(shang)，而接(jie)收哪(na)些信(xin)息(xi)是需(xu)要讀者事先選擇和定制的(de)。這(zhe)種(zhong)方式與上(shang)(shang)述方式最大的(de)不(bu)同在(zai)于，信(xin)息(xi)并不(bu)是駐留在(zai)服(fu)務器端的(de)，而是通(tong)過(guo)網絡實時(shi)推送到客戶端，傳輸速度(du)更快，讓(rang)您察覺不(bu)出(chu)下載(zai)的(de)時(shi)間。但(dan)客戶端軟(ruan)件(jian)方式對計(ji)算(suan)機配置(zhi)有較(jiao)高的(de)要求，在(zai)信(xin)息(xi)流動過(guo)程中可(ke)以借用客戶端計(ji)算(suan)機的(de)空(kong)間和系統資源，但(dan)是讓(rang)客戶下載(zai)是一件(jian)麻(ma)煩(fan)事。
（2）．網上(shang)個性化信息服務應注意的(de)問題
網上個性(xing)(xing)(xing)化(hua)服務是(shi)一(yi)種非(fei)常(chang)有(you)效的網絡營銷策略，但網上個性(xing)(xing)(xing)化(hua)服務是(shi)一(yi)個系統(tong)性(xing)(xing)(xing)工(gong)作，它需要(yao)從方式上、內容(rong)上、技術上和資金上進行(xing)系統(tong)規劃(hua)和配(pei)合，否則個性(xing)(xing)(xing)化(hua)服務是(shi)很難實現的。對于一(yi)般網站提供個性(xing)(xing)(xing)化(hua)服務要(yao)注意下面幾個問(wen)題：
① 個性化服務是(shi)眾多網(wang)站(zhan)經營手段中的一種，是(shi)否適合于您的網(wang)站(zhan)應(ying)用，應(ying)用在網(wang)站(zhan)的哪個環節上(shang)，是(shi)需(xu)要具體情況具體分析的。
② 應用個性化服務(wu)首(shou)先要做(zuo)的(de)是細(xi)分市場，細(xi)分目標群(qun)體，同時準(zhun)確(que)地確(que)定(ding)不(bu)同群(qun)體的(de)需求特點。這幾(ji)個方面的(de)因素決定(ding)著個性化服務(wu)的(de)具(ju)體方式(shi)，也決定(ding)著個性化服務(wu)的(de)信息內容是什么。
③ 市場細分的程度越(yue)高，需(xu)要投入到個(ge)性化服務(wu)中的成本也會(hui)相應提高，而且對網(wang)站的技術(shu)要求也更高，網(wang)站經營者要量力而行。
3、網上個性(xing)化服(fu)務的意義
按照營(ying)銷的(de)理(li)論，目標市(shi)場(chang)是(shi)需(xu)要細分的(de)，細分的(de)目的(de)是(shi)把握(wo)(wo)目標市(shi)場(chang)的(de)需(xu)求特(te)點，從(cong)而使(shi)按需(xu)提供的(de)產品和服務能為客戶廣泛接受。因此，細分的(de)程度越(yue)高(gao)，就越(yue)能夠(gou)準確地掌(zhang)握(wo)(wo)客戶的(de)需(xu)求。
對于網(wang)(wang)(wang)站經(jing)營者來說，將大(da)量的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)吸(xi)引住，是網(wang)(wang)(wang)站能否(fou)成功的(de)(de)(de)關鍵(jian)。而(er)在網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)交互過程中，網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)是處于主(zhu)動(dong)地位(wei)(wei)的(de)(de)(de)，網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)不去訪問您的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站，網(wang)(wang)(wang)站中的(de)(de)(de)信息或服務不被網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)應用，網(wang)(wang)(wang)站就(jiu)(jiu)失(shi)去了存在的(de)(de)(de)意義。由于個性化的(de)(de)(de)定(ding)(ding)制(zhi)服務在滿足網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)需(xu)求方面可以達到相當的(de)(de)(de)深度，所以，只(zhi)要(yao)網(wang)(wang)(wang)站經(jing)營者對目(mu)標群體有準確的(de)(de)(de)細分和定(ding)(ding)位(wei)(wei)，對他們的(de)(de)(de)需(xu)求有全面準確的(de)(de)(de)總結和概(gai)括，應用定(ding)(ding)制(zhi)服務這一(yi)營銷方式就(jiu)(jiu)可以有效地吸(xi)引網(wang)(wang)(wang)民(min)(min)。
另外，在網站個性(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務中，電腦(nao)系統可(ke)以(yi)跟蹤記錄用(yong)戶的(de)操作習(xi)慣、常去的(de)站點和網頁類型、選(xuan)擇傾向、需(xu)求信(xin)息(xi)(xi)以(yi)及需(xu)求與需(xu)求之間的(de)隱(yin)性(xing)(xing)(xing)(xing)關聯，據此更(geng)有針對(dui)(dui)性(xing)(xing)(xing)(xing)地提(ti)(ti)供(gong)用(yong)戶所(suo)希望的(de)信(xin)息(xi)(xi)，形成(cheng)良性(xing)(xing)(xing)(xing)循環，使(shi)人(ren)(ren)們的(de)生(sheng)活離不開網絡。而信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務提(ti)(ti)供(gong)者也有利可(ke)圖，系統在對(dui)(dui)用(yong)戶信(xin)息(xi)(xi)進行分析綜合后(hou)，可(ke)以(yi)抽(chou)象出(chu)一(yi)類特(te)定的(de)人(ren)(ren)，然(ran)后(hou)有針對(dui)(dui)性(xing)(xing)(xing)(xing)地發送個性(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)、目(mu)的(de)性(xing)(xing)(xing)(xing)很強的(de)廣(guang)告(gao)(gao)；也可(ke)將這些信(xin)息(xi)(xi)進行提(ti)(ti)煉加工，用(yong)來指(zhi)導生(sheng)產(chan)商(shang)的(de)生(sheng)產(chan)；生(sheng)產(chan)商(shang)據此可(ke)以(yi)將目(mu)標市(shi)場(chang)細(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)，生(sheng)產(chan)出(chu)更(geng)多更(geng)具(ju)個性(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)產(chan)品，并實(shi)現規模(mo)化(hua)(hua)(hua)(hua)生(sheng)產(chan)和個人(ren)(ren)化(hua)(hua)(hua)(hua)產(chan)品／價格(ge)銷售。這些信(xin)息(xi)(xi)還(huan)可(ke)賣(mai)給廣(guang)告(gao)(gao)商(shang)，因為準確(que)而具(ju)體(ti)的(de)信(xin)息(xi)(xi)將為廣(guang)告(gao)(gao)商(shang)節(jie)省一(yi)大筆市(shi)場(chang)調研費，從而使(shi)廣(guang)告(gao)(gao)成(cheng)本降低。總之，個性(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務對(dui)(dui)個人(ren)(ren)、對(dui)(dui)信(xin)息(xi)(xi)提(ti)(ti)供(gong)者都有益處。
標簽：
相關文章：
AI寫作生成器會重復嗎？揭開智能創作的秘密
力矩傳媒CTO莊丹：構建互聯網視頻行業價值鏈
網頁AI免費版：釋放創意與生產力的全新利器
智能化SEO優化經驗：引領未來的搜索引擎優化革命
中國B2C電子商務的現在和未來
提升內容創作效率，在線偽原創文章生成工具助您輕松獲取高質量文章
珠海網絡SEO優化：助力企業搶占互聯網流量制高點
如何通過國內SEO提升網站排名，輕松吸引更多流量
營銷學四大經典理論：4P、4C、4R、4I
網站優化排名提升的秘密：讓你的網站脫穎而出
深圳SEO服務：助力企業在數字時代實現高速增長
網站推廣前期準備工作有哪些？
李志起:網絡是獨具爆發力的營銷工具
生日快樂這件事，就交給淘寶了
SEO的特點與步驟助力網站優化之路,seo行業競爭大不大
SEO怎么提高優化：全面提升網站排名與流量的實用指南
云創通手機打造全網營銷新概念辦事品質更高
微信分銷系統可以讓零投入賺大錢
免費在線文章偽原創工具，輕松提升內容創作效率
提升網站流量，快速排名優化報價，助力企業搶占市場先機
SEO與測試,雙劍合璧，助力網站優化之路,王海雷seo
與受眾同行！全民亞運，品牌如何與觀眾建立深度互動？
未來，暢享智能：GPT3.5在線服務帶你進入AI新世界
免費的寫文章AI：助你輕松創作，告別寫作困擾
ChatGPT的負面影響：科技背后的隱憂
采集資源站：開啟全新數據采集與資源共享的無限可能
每個營銷高手都是心理學家？
ChatGPTFlutter快速開發多端聊天機器人APP資源
ChatGPT顯示信息錯誤的背后，真相令人震驚！
爬取Discuz附件：破解論壇資源下載的終極利器
AI創作哪個好？人工智能創作工具的未來
百度AI反復搜索同一個問題會導致什么情況？背后的智能算法與用戶行為
如何用搜索引擎精確查找：讓你秒找到所需信息
AI寫作一鍵生成會重復嗎？AI寫作的創新與挑戰
企業全網營銷推廣應該如何作出改變？
想賺點零花錢不知道怎么做？這6款靠譜的手機賺錢軟件推薦給你！
詳細介紹搜行者SEO,免費培訓助力網站優化之路,餐飲行業seo優化方案
外貿網站SEO推廣：提升全球曝光率，拓展海外市場的關鍵策略
方舟網·您身邊的網絡營銷專家，提供全方位的高端網站建設、推廣、資訊辦事！
WordPress自動采集-免費自動采集公眾號等各大平臺
如何高效刷百度相關詞，提升SEO排名？
網站怎么優化搜索：提升排名，贏得流量的關鍵策略
如何通過頁面SEO優化提升網站排名
日付廣告聯盟哪個好？日付廣告聯盟賺錢因素分析
株洲SEO外包服務：助力企業提升品牌曝光與流量，突破互聯網競爭壁壘
企業全網營銷的步驟是什么？
做SEO外貿工作，如何提升外貿業務的全球競爭力
ChatGPT4中文電腦版破解版最新版：打破限制，助你暢享無限可能
SEO服務是什么？讓你的網站輕松登頂搜索引擎
衡量SEO優化成果能只靠主頁來判斷嗎？
相關欄目：
【關于我們5】
【廣告策劃】
【案例欣賞33】
【新聞中心38088】
【AI推廣17915】
【聯系我們1】