在SaaS的模式下，我們應該給客戶提供什么樣的應用，什么樣的應用才是未來中小企業在信息化方面所需要的。所以我的題目是“擴展ERP，成就全程電子商務”。作為一個傳統的管理軟件廠商，未來應該向客戶提供什么樣的產品和服務。第一個問題，中小企業為什么需要全程電子商務？第二，什么才是全程電子商務？第三，全程電子商務對于客戶來講，價值何在？意義何在？
  
　　第一個問題　中小企業為什么需要全程電子商務？

　　隨著經濟一體化和貿易全球化的深入以及信息化技術的普及，越來越多的挑戰和機遇已經擺在中小企業的面前。中小企業的重要性以及中小企業在國民經濟發展中的重要地位，有很多數據能說明這個問題。

　　我們必須要清楚地認識到，在這個變化里，對于中小企業而言，最主要的變化在于競爭狀態的變化。過去中小企業可能是做單個企業之間的競爭，或者單槍匹馬的在市場上拼殺。還有可能是原來的企業更多的局限于某一個區域的市場拓展，到今天來說，我認為最重要的變化是競爭形態已經由單個企業的競爭轉向供應鏈的競爭。
  
　　現在的中小企業如何能夠在市場上生存、發展乃至壯大，不僅僅考慮如何提升內部的管理流程和內部管理運營效率問題，而是如何能夠獲得更強的整合上下游資源的能力。華東和華南區域已經有很多企業都在參與全球的采購和銷售。最近中央電視臺有一個系列片叫《相信中國制造》，講述了很多很多平常都不知道的、規模也不是太大的企業，如何向全球客戶提供他們的產品和服務。
  
　　為了應對貿易全球化，把內部的業務和外部的業務進行很好的整合，能夠應對信息化浪潮的來臨，信息化是必由之路。列舉幾個數據。第一，來自于中小企業的信息化投入現狀以及未來投入的情況。第二，目前我國中小企業在使用企業間電子商務的用戶數量以及未來的增長情況，預計2022年，B2B的電子商務數量將會達到306萬家，這是非常龐大的數字。企業間電子商務交易額，將會由2005年6785億元，達到147800億元。信息化是中小企業獲得未來競爭力的必由之路，現在中小企業有沒有實施信息化？有，而且這條路已經走過了20多年。經過20多年的發展，到今天有兩個很重要的東西已經有很多企業做：一個是建立內部的管理系統，包括財務、采購、銷售、庫存、生產、制造，甚至包括人力資源等等一系列內部的業務管理系統；還有一件事情也在做，通過網上貿易的方式對外進行貿易交易。我們一直認為這兩個系統或者服務應該是合在一起的，但是由于我國在信息化建設歷史上的原因，目前是分開的，這個現狀導致了傳統的ERP和傳統的電子商務目前的應用，以及在未來的應用里存在著諸多的局限性。比如傳統的ERP更多的是關注于企業內部的業務管理，相對來說是比較封閉的系統，沒有供應鏈上的上游和下游的合作伙伴業務發生聯系。購買成本一次性投入非常大，少則成千上萬，動輒上百萬，而且實施周期比較長，難度比較大，維護需要專業的人才，對中小企業來講是非常大的挑戰。在傳統的電子商務里，更多的注重于信息方面的服務，建網頁、發信息、搜商機。同樣只是距離于企業外部，而沒有和企業業務進行整合，更沒有和供應鏈上的合作伙伴之間的業務進行整合。

　　第二個問題　什么才是全程電子商務？

　　接下來有兩個趨勢，第一是電子商務會受到越來越多的中小企業的追捧，是未來經營活動的選擇。內部管理的ERP系統和外部的電子商務系統，必然會走向融合。
 
　　ERP和電子商務的融合，我們起了一個名字，叫全程電子商務。我們曾經和業內同行、專家、用戶探討，全程電子商務是不是已經把ERP系統和電子商務服務系統融合大的體系架構描述清楚。我認為全程電子商務目前是比較貼切的名詞，可以代表它的意義。對于全程電子商務的研究，金算盤已經投入很多年了，而且我們一直跟客戶進行更多的交流。2006年7月27號，我們在北京的長城飯店發布了第一個全程電子商務平臺，這也是國內第一個全程電子商務平臺。金算盤所提的全程電子商務平臺，到底是什么樣的？我們的主張就是把傳統的電子商務，包括信息類的服務，包括為交易之間所提供的服務，保留這些精華、功能的基礎上，加強和SRM、CRM之間的融合，強化協同，同時強化中小企業在網絡營銷上的應用。
  
　　對傳統的ERP系統進行改造，尤其是要強化供應鏈管理，以SRM為核心，同時要與前端的電子商務平臺融合，使得兩者融為一體。如何構建全程電子商務平臺思想的體系架構，搭建出來以后，整個全程電子商務平臺最核心的應該是擴展的支持電子商務的ERP系統，我們定義的叫eERP。全程電子商務平臺包括三大部分，一個是eERP系統，一個是企業之間進行業務協同，進行商務處理的B2B業務協同平臺，還有一個是前端的電子交易平臺。其中最核心的是eERP系統。電子商務的本質實際上是商務的電子化，把整個傳統的經營活動，以前企業的經營，該怎么做生意，所有的動作能夠采用信息化的手段進行輔助。
  
　　在目前的狀態下還有很重要的條件，我們提出來二網合一是基礎。未來還會提出整合，家用的設備終端，在未來可能是三網合一，至少目前來講應該做到互聯網和移動通信網絡必須是合一的。金算盤在構建全程電子商務平臺的時候，通過應用數據中心，通過跨網絡的基礎商務，把移動網上提供的服務和互聯網上提供的服務融合在一起，使得客戶能夠不間斷的或者平滑的使用相應的服務。
  
　　全程電子商務平臺的特征是SaaS，將成為主要的交付模式。我們向中小企業提供全程電子商務服務，設想是未來會有三種方式：第一種是第三方公共電子商務平臺，我們向客戶提供的是標準的產品和服務，這種模式主要是通過SaaS模式交付。第二種應用是為某一個行業提供的行業化平臺，向客戶交付的模式也是服務化的模式。第三種是專門為核心企業，在供應鏈上有足夠的影響力，也有足夠的規模，可能部署自己的電子商務應用系統。比如國外的沃爾瑪、GE等等大型廠商，建立了專有的電子商務平臺。
  
　　通過SaaS提供電子商務模式，仍然有很多方式，怎么處理呢？第一種方式是作為一個企業，單獨的使用全程電子商務平臺上所提供的各種服務，直接向平臺提供這種服務。第二種方式是以集團管理的模式，金算盤就是這樣的模式，它的總部在重慶，全國有50多家機構，還有分銷的一些合作伙伴，還有一些供應商伙伴。這樣能不能和分支機構一起服務，實際上也是可以的集團企業和分支公司、專賣店、分支處都是共同的分角色地進行服務。還有一種情況是處于一個產業鏈或者是供應鏈的終端，在中間的環節上有供應商下有客戶和分銷商，可以和外部的商業伙伴共同在這個平臺上作用相應的各自所需要的服務。并不是作用于同樣的服務，而是根據自己的業務需要來進行。在整個全程電子商務平臺，SaaS應用的時候所擴充的還有其他的介乎于這幾者之間的情況，它是構建一個供企業和上下游合作伙伴共同使用的一個服務平臺，這里面必須要擴充不同的應用模式。
  
　　金算盤的全程電子商務平臺可以歸納四個特點：第一，軟件服務化，SaaS的模式。第二是網絡一體化，能夠把互聯網和移動通信網絡融為一體進行平滑的使用。第三是管理移動化。現在什么東西開始出于移動？出于能夠把管理觸角伸到每一個角度，這是每個企業需要的靈活的模式。第四是服務的全程化。為企業的信息化提供了全程的服務，包括企業內部的信息化、企業的運營協同移動服務、全面的服務等等。

　　第三，全程電子商務對于客戶價值何在？意義何在？
　
　　全程電子商務對客戶的價值有很多，我們通過和客戶進行訪談的過程當中得到的比較實在的一些點，這些都是從客戶那里得到認證的。第一幫助客戶管理好核心的業務，提高整體的運營效力，第二幫助客戶實現供應鏈之間的協同，提高供應鏈整體的作用，這對于下一步來說非常重要。同時也可以進行網絡推廣，能夠捕獲相應的商機，優化供應商，降低信息化投入的門檻和風險。通過SaaS這種模式，最主要的是降低一次性的投入，使得它對于專業性人才的服務要求降到最低，通過IT服務外包的模式獲取專業的IT服務。

　　總的通過這幾年和客戶做SaaS方面的交流，尤其在信息相對比較發達的區域來看，得到的一個經驗就是，對于用戶而言是非常非常歡迎SaaS的模式進行一個新的體驗，在這兒也堅信SaaS能夠給中國的轉軟件產業、中國的信息產業帶來新的春天。