近日，萬維家電網編輯部收到一位海爾內部員工傳來的資料--《網絡管理推進平臺文件》，其中各項規章制度讓編輯部的每位同事都大吃一驚。筆者粗略的數了一下，竟有數十條對海爾各地網絡管理員的規定，包括各種關于海爾關鍵詞搜索引擎的優化以及對于海爾負面文章的屏蔽，操作方法及策略清清楚楚，另外對于做得好的管理員還有額外的獎金，實在令人汗顏！

    下面是海爾《網絡管理推進平臺文件》的詳細內容：

    目前，網絡已經成為了主要的信息傳播工具，總部近期在網絡上搜索了關于海爾廚房的、論壇等，發現存在很大的問題。為了更好的利用網絡這個平臺，增加海爾廚房在網絡上正面帖子的數量，宣傳海爾品牌，總部制定了網絡管理推進平臺，各分中心、專賣店必須嚴格按照此平臺操作，總部將根據各分中心的執行情況進行考核。

一、網絡推進工作操作步驟

增加正面帖子的操作步驟：

（一）、每個分中心確定若干網絡管理員（管理員統計表見附表1），將網絡管理員的信息填寫好，分中心分以下兩種形式：

1、  既有直營店，也有專賣店的分中心：直營店由店長擔任；專賣店由設計總監或設計師擔任（也可由其他人擔任）

2、  只有專賣店的分中心：由每個專賣店設計總監或設計師擔任（也可由其他人擔任）

（二）、各分中心網絡管理員在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12個關鍵詞搜索，注意在搜索時每個關鍵詞前加上當地分中心，例如：青島海爾廚房、青島海爾櫥柜、青島海爾廚房投訴……以此類推。在搜索每個關鍵詞時，只需瀏覽搜索結果的第一頁即可。關鍵詞如下：

1、  櫥柜

2、  廚房

3、  整體櫥柜

4、  整體廚房

5、  海爾櫥柜

6、  海爾廚房

7、  海爾整體櫥柜

8、  海爾整體廚房

9、  海爾櫥柜投訴

10、海爾廚房投訴

11、海爾整體櫥柜投訴

12、海爾整體廚房投訴

（三）、在用12個關鍵詞搜索后，根據搜索結果排查出3個當地瀏覽量較大的（在搜索結果中排名靠前、出現次數較多的，有關家居、建材、團購類最好），搜索完畢后，請填寫“附表1”中的“每個網絡管理員排查出的三個網站網址”一項，并反饋總部

（四）、全國網絡管理員在各自搜索的3個當地網站上注冊一個統一的ID“allgreen”

（五）、總部定期給全國網絡管理員提供帖子（每周5篇，每周末發下個星期帖子），網絡管理員在收到總部帖子后，進行當地化修改，并用已經注冊的ID“allgreen”將帖子在排查出的三個網站的論壇上發表，每天一篇。

（六）、發表上帖子后，注意關注發布的帖子，并以樓主的身份進行回復并頂貼。帖子內容要靈活多變，可以在總部提供的帖子基礎上結合當地促銷、活動、暢銷產品等信息。

刪除負面報道的操作步驟：

（一）、每個網絡管理員在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12個關鍵詞（關鍵詞見步驟二中），注意在搜索時，每個關鍵詞前加上當地分中心名稱，例如：青島海爾廚房、青島海爾櫥柜、青島海爾廚房投訴……以此類推。在搜索每個關鍵詞時，只需瀏覽搜索結果的前兩頁即可。

（二）、用每個關鍵詞搜索后，記錄搜索結果中的前兩頁關于海爾廚房的負面報道的題目、網址等，將記錄反饋總部（負面報道反饋表見附表2）

（三）、全國各網絡管理員每星期反饋一次負面報道搜索結果

二、網絡管理員工作職責

（一）、在排查出的當地三個重點網站上，保證用注冊的統一ID將總部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力將帖子頂為熱門貼、精華貼。

（二）、保證每個星期排查一遍網絡上的負面報道，并在每個周末及時反饋總部排查結果（見附表2）。

（三）、保證當地網絡信息暢通、及時，有效的增加網絡上海爾廚房的正面帖子和杜絕網絡上負面報道的傳播。

三、網絡管理員的激勵政策

（一）、對于直營店、大賣場的網絡管理員

1、  總部將根據網絡管理員的工作效果（包括是否每天發貼，是否每個星期及時排查負面信息等），正激勵100－200元/月不等

2、  對于工作執行不到位的網絡管理員，負激勵100元/月

（二）、對于專賣店的網絡管理員（由產品經理監控）

1、  總部考核專賣店網絡管理員的工作效果，（包括是否每天發貼，是否每個星期及時排查負面信息等），由經銷商正激勵100－200元/月不等

2、  工作執行不到位的網絡管理員，由經銷商負激勵100元/月

總部將在每月對網絡管理員的工作效果進行通報，將根據總部的通報情況考核兌現。

    看了這份文件，我們不禁感慨，原來海爾產品的名氣就這么打響的？就是依靠著眾多“槍手”的糖衣炮彈來提升名氣的？如果真是這樣，筆者感到十分遺憾，這種做法不僅讓整個市場有失公平，更誤導了消費者對于產品品牌的認知，所以筆者希望海爾就此事能給出一個說法。

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