全網營銷推廣的最好辦法是哪怕自己不做推廣，人氣和搜索量也會一個勁增漲，這也就是我們經常說的全網口碑營銷。全網口碑營銷，是要引起用戶和新媒體的強烈重視，強烈到提及你的商品或你的企業已經變成一致好評、有購買欲望的程度。
口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)是企業對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品或服務進(jin)行某種(zhong)口碑設計，使得(de)消費者在消費或接(jie)觸(chu)這些產(chan)(chan)品時所(suo)獲得(de)的(de)(de)(de)實(shi)際利(li)益(yi)超過(guo)他(ta)們的(de)(de)(de)預期(qi)，通過(guo)他(ta)們向別(bie)人(ren)介(jie)紹(shao)這些產(chan)(chan)品而促進(jin)產(chan)(chan)品銷(xiao)(xiao)量增加的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)營(ying)銷(xiao)(xiao)活動。在口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)里，一(yi)個顧客將自(zi)己的(de)(de)(de)體驗告(gao)(gao)訴(su)兩(liang)位(wei)(wei)朋(peng)友(you)(you)，這兩(liang)位(wei)(wei)朋(peng)友(you)(you)再(zai)分別(bie)告(gao)(gao)訴(su)他(ta)們的(de)(de)(de)兩(liang)位(wei)(wei)朋(peng)友(you)(you)，朋(peng)友(you)(you)再(zai)告(gao)(gao)訴(su)他(ta)們的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)(you)，如(ru)此循環。
產(chan)品(pin)質量(liang)惡化(hua)將引發負(fu)面(mian)(mian)口(kou)碑(bei)，一次糟糕的(de)(de)客戶體驗(yan)會(hui)造成數萬個敵人(ren)，任何人(ren)都不會(hui)替平庸(yong)的(de)(de)產(chan)品(pin)做宣傳，但卻(que)有(you)可能大(da)力(li)散播產(chan)品(pin)的(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)口(kou)碑(bei)，如果不監控產(chan)品(pin)，負(fu)面(mian)(mian)口(kou)碑(bei)很(hen)可能會(hui)毀掉你的(de)(de)品(pin)牌。
已(yi)經有研(yan)究表明，平均(jun)每個滿意(yi)的顧客，會把(ba)他(ta)的滿意(yi)情(qing)況告(gao)訴12個人，而(er)一(yi)個不滿意(yi)的客戶，會把(ba)他(ta)的不滿意(yi)告(gao)訴20個人以上。從(cong)另一(yi)個角度(du)來看，如果能妥善處理好顧客的抱(bao)怨，不但不會對自(zi)身(shen)剩余(yu)造成(cheng)不良營銷，反而(er)有利于增(zeng)加顧客對商家的信任感和忠誠度(du)。
如何(he)引導口(kou)碑(bei)，通常企(qi)業的銷售(shou)常規是(shi)：做廣告、談客(ke)戶(hu)、電話(hua)營(ying)銷，從廣告起步帶來的客(ke)戶(hu)群稱為第(di)(di)一營(ying)銷渠道(dao)(dao)。口(kou)碑(bei)營(ying)銷的意義(yi)在(zai)于，由客(ke)戶(hu)間互相傳遞而產(chan)生的客(ke)戶(hu)群，是(shi)第(di)(di)二營(ying)銷渠道(dao)(dao)。
非(fei)廣告(gao)引發的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，雖然(ran)效(xiao)應不夠直(zhi)接，但卻非(fei)常(chang)深入，由于客戶(hu)(hu)推(tui)薦(jian)而產(chan)生的(de)(de)(de)新(xin)用戶(hu)(hu)，付費率高，利于口碑(bei)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)。因此，企業針對性地做老客戶(hu)(hu)工(gong)作，充分利用客戶(hu)(hu)口碑(bei)這一(yi)強有(you)(you)力的(de)(de)(de)武器(qi)，形(xing)成(cheng)第二營(ying)(ying)銷渠道，是企業進(jin)行口碑(bei)營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)較為有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)策略。
加大宣傳力度(du)，引起(qi)關注(zhu)(zhu)，口碑營銷活(huo)動(dong)啟動(dong)后，應該加大宣傳力度(du)，專項推廣“邀請注(zhu)(zhu)冊活(huo)動(dong)”。對于老用戶(hu)(hu)(hu)登錄的主要界面(mian)，均可放置口碑營銷活(huo)動(dong)的鏈接，引起(qi)老用戶(hu)(hu)(hu)的注(zhu)(zhu)意。還(huan)可通(tong)過郵件、短(duan)信(xin)、電(dian)話等方式(shi)提醒(xing)未登錄的老用戶(hu)(hu)(hu)關注(zhu)(zhu)。
現在用(yong)戶越來越注重產(chan)品的口碑，可以說全網口碑營銷就是客戶成交的催化劑，口碑營銷的作用(yong)也變得是越來越重要。
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