網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場，及時了解和把握網上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業在網上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據。另一方面，網絡營銷在網上開展營銷活動來實現企業目標，而網絡具有傳統渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網上開展營銷活動，必須改變傳統的一些營銷手段和方式。
“我們看到的，也是別人所看到的。——沒有價值”，別人沒看到的，是我們看到的。——制勝的法寶”，這句話，讓我們知道和同行中網絡營銷差異化的必要性和重要性。 網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。 隨著互聯網影響力的擴大，網絡營銷已成為網絡界、營銷界所關注的熱點，在困頓中求索，第三代網絡營銷工具的代表網人互聯的客戶通等企業即時通訊方式的互動網絡營銷，引爆網絡營銷產業的變革。Web2.0的精髓是讓你的和它的網民互動起來。這是精髓。所有的，我們關注點不一樣。所有的更多的是企業的網站，這些網站他們到底需要什么呢？他們花了很多的錢在搜索引擎上排名，他希望更多的人去看他們的網站。他們是希望更多這個網站是一個信息的發布平臺，更重要的是這個網站不僅發布信息還可以把這個網站留住他們的訪客，并最終成為他們的目標客戶，這是真正的網站主想要做的事情。
從網站的經營我們把它分成了幾個步驟。第一個步驟每一個網站都希望宣傳推廣自己。這部分是大家都非常熟悉的工作，大家都在做這種競價排名、搜索引擎的排名，打各種廣告，目前是宣傳他的廣告，讓所有的網民去看他的網站。只有吸引這個客戶的眼球是網站主真正需要的嗎？不是。既然到這個企業的網站上看，一定是對企業的業務產生了興趣，我們通過什么方法，把訪客真正的留住呢？這個才是企業的建站初衷。不論是大企業實現降低營銷成本，還是中、小企業實現高效營銷，即時通訊可謂是把助力企業高銷營銷的利器。在線客服工具可謂是互動營銷一個最佳雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網站客服進行交流，網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題；客戶通等在線客服系統在降低企業成本方面做得比較到位，消費者與企業通過互聯網在線平臺進行交流完全是免費的；還幫助企業有效發現有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實現高效互動營銷。另一方面，客戶通等在線客服系統也建立起了用戶與廠商間的直接聯系，使用戶能夠快速便捷地訪問企業網站，，從而強化了用戶和廠商間的關聯關系。降低營銷成本，實現高效營銷成為企業最關心的問題，尤其對于現金流不足的中、小企業顯得更加迫切。不論是大企業實現降低營銷成本，還是中、小企業實現高效營銷，即時通訊可謂是把助力企業高銷營銷的利器。
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