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【eNet硅谷動力消息】主持人：這里是PRECISION100尋找中國互聯網精準營銷新生力量的專訪室。互聯網的重要價值在于商業應用，而商業應用最核心的內容在于網絡營銷廣告。從去年到今年，網絡營銷廣告市場非常熱，市場中有很多公司，其中很多公司應用他們各自的技術，并有他們自己的商業模式。可以說在這塊市場中做得非常好，也很好的效果。所以在這里我們希望通過互聯網協會的平臺，能夠給大家提供一個整體展示的機會，把整個網絡營銷市場做起來。我們更希望通過PRECISION100發現精準營銷領域的更多新生力量。我們今天請您來，就是想聽一聽你對這個概念是怎么樣理解的？

　　袁輝：精準營銷這個概念的確是非常大的。但是作為個人用戶來講，我想有幾個方面。第一點，所謂精準營銷，首先你需要找到你的目標客戶群。第二，你得清楚地理解你的用戶群的需求是什么。然后再把與他需求相關的產品推薦給他。這是我個人對精準營銷的一個基本的理解。

　　記者：通過您的理解，最后概括起來要達到精準營銷，最重要的是哪幾個方面？

　　袁輝：實際上還是剛才的三點，第一你要找到人群的屬性。第二，你要了解用戶的需求。比如說我見到了你這樣一個美麗的女孩子，但是你不一定需要我。精準，他一定是要雙方的精準。第二就是用戶的需求是否被比較真實的發掘出來，同時我們如何給用戶提供他所需求的產品及服務。實際上從技術的角度上來講，無論從互聯網存在的機制，還是軟件的形式，都是用戶主動發起這個指令，或者輸入關鍵詞，這是目前我們能夠看到的，或者已經理解的形式，但是未來互聯網的行業，我們希望軟件，或者希望互聯網能夠對用戶的需求理解更多，能夠更智能地提供更多的服務。

　　記者：您對網絡機器人怎么看？

　　袁輝：我們看電影的時候，經常會看到一些智能機器人。它們已經可以為我們做一些簡單的事情。而在網絡機器人方面，它會模擬人的口氣跟你互動。你可以問他今天的天氣怎么樣，然后它就會告訴你。同時，他又會像一個朋友那樣跟你進行聊天。我想任何一種營銷的形式，首先要了解用戶的需求。所以機器人最大的優勢，就是它可以跟用戶有一個互動，就像朋友那樣。在這個過程中，將會有一些新的模式產生。比如你在北京，你要問上海的天氣怎么樣，如果你去搜索引擎上，打個比方，我們用谷歌搜索，你敲出“上海今天的天氣”，然后谷歌會給你一個上海的天氣情況，然后他會列出一些廣告。如果使用機器人呢，你可以問機器人“上海今天的天氣怎么樣？”或者“上海今天熱不熱？”再或者問“我想知道上海今天的天氣？”對于這些的問法，網絡機器人都會很準確的告訴你，今天上海的天氣是多少度等等。而谷歌則會給出不同的鏈接。剛才我說，精準營銷，首先我們一定要精準地了解到用戶的需求，然后才能精準滿足用戶的需求，就是說，我們一定是交互的。

　　網絡機器人會給你最準確最直接的答案。而在傳統的搜索技術中這個是無法做得的。你打出關鍵詞，搜索出相關的內容，然后這次互動就結束了，而機器人則會把互動深入下去。比如，在谷歌已經結束的時候，而機器人不會結束。它還會接著問你：“你在北京，你為什么要問上海的天氣？你是不是要出差呀？”如果我回答是要出差，那它接著就會問你：“你出差到上海是不是需要預訂酒店？或者是還有其他方面的需求嗎？”它完全是在模擬一個人的口氣與用戶溝通，讓用戶感覺到是在跟朋友聊天一樣。這就是我說的機器人是一種交互的方式與人交流，它在交互的過程中理解你的意思，發掘你的需求。這樣一來，我們可以看到機器人推出給你的已經不是相關的廣告了，他是真正的在挖掘潛在的服務了。

　　什么叫做精準的營銷，第一點你的用戶群是存在的，第二點你需求的到底是什么？第三點就是你能精準地滿足用戶的需求。機器人會給你非常的準確的服務，同時它讓你在更少的時間內獲得更多的服務。從上面的例子可以看出，機器人已經相當于你的一個助手或者秘書一樣。我們喜歡什么樣的秘書？令我們最開心的一點是很多事情，在你沒有想到的時候，他已經幫你想到了。那這樣你就會覺得無論是工作還是生活上，你都非常順手。如果你的“秘書”讓你變得越來越順心，越來越懶,那他就是一個合格的秘書,我們的機器人就是這樣的一個助手。

　　記者：還是站在您的角度來說，廣告主目前認不認可你的這種方式？

　　袁輝：首先，網絡機器人在全世界也是一個非常新興的行業。目前我們廣告主的反饋非常好。我們現在有一些非常大的廣告主，比如沃爾沃，他們都認可這種方式, 包括在美國他們也有這些這個方面的廣告主。其實，所有的新興行業剛出現的時候，都要經歷一個讓用戶了解并接受的過程。就象互聯網剛出現的時候也是經歷過這樣的過程的。所以，我們需要做的是讓用戶了解到我們機器人的優勢，了解它跟其他傳統的方式有什么樣的不同。

　　早期的時候，在互聯網上無論是廣告主在自己的上面，還是在新浪這樣比較大上面做各種形式的廣告。用戶看到之后基本上都會離開。盡管你還有一些活動的信息，比如你需要注冊，我給你什么樣的銷售信息等等。但是，他了解了以后，他還是會馬上離開。這樣對他就不會留下什么樣的印象。所以，以前的廣告基本上是一次性的，你得不斷地投入大量的資金，不斷地去宣傳。另外還有可能使用戶產生厭煩的感覺等等。這里面存在很多的問題。

　　那么網絡機器人會怎么做呢？我們舉一個在沃爾沃個例子。他們用MSN做了一個沃爾沃機器人。第一步跟傳統的方式是一樣的。沃爾沃會去跟用戶推薦，他們在MSN上有自己的機器人，你可以加為它的好友。用戶可以通過機器人看到一些沃爾沃公司的相關信息，比如說產品方面的一些信息，同時所有經銷商和服務的信息你都可以跟機器人聊天的方式獲得。他相當于一個什么樣的概念？第一點首先用戶不感興趣，那用戶是不會加機器人為好友的。也就是說，首先凡是加機器人為好友的這些人是有這方面的需求的。第二方面，這樣的廣告不是一次性的。你可以不跟機器人聊天，但是機器人可以隨時與你聊天。比如沃爾沃公司有新的型號的車下線了，他就可以通過機器人發送一個信息給你，這樣的話，它就跟用戶之間有一個很強的溝通方式。這樣的交互方式，隨時可以發起。還有用戶在MSN上象添加新聯系人一樣，添加機器人后，就不需要再注冊什么。用戶更不需要填問卷，而可以直接跟機器人交流，機器會完全是以模擬人的交流方式來與用戶交流的。所以你會發現是這樣一種新的方式，已經把廣告主和用戶牢牢地聯系在一起了。而我們傳統的方式，不管是是怎么找到了用戶，而用戶看完了就離開了。而你用機器人的方式，用戶他會把機器人當做他的助手。比如可以問“沃爾沃現在情況怎么樣？”、“沃爾沃是不是有什么新的車型？”等等。

　　廣告主在使用了機器人之后，實際上直接就把中間的過程給省掉了。剩下的就是用戶跟廣告主之間的交互了。簡單地說，你是廣告主，我是用戶，中間的已經是完全無縫的方式來互動了。這樣的話他就會帶來一種前所未有一種體驗。

　　記者：現在關于精準營銷，每個企業家都說得不一樣，那您認為現在為止，這種精準營銷還存在什么問題或者弊端？

　　袁輝：剛才我們講了什么叫做精準營銷，他至少有三點。在每個方面都有很大的提升空間。

　　第一，如何提升更大的用戶群。比如我們在MSN上機器人，MSN的用戶群，我們需要為廣告主尋找娛樂方面的用戶群，從我們跟他們交互的經驗來看，MSN的用戶群，并不缺乏娛樂性。這就說明一個問題，首先第一步如何找精準的目標群，對廣告主來講是非常重要的。

　　第二，我們以前的方式還是比較單一，還是比較靜態。我們傳統的廣告方式，都是我們去想象用戶他可能會是怎么樣的。后來，我們就想有沒有什么更好的方式，讓用戶愿意把他的需求自然地講出來，我們也嘗試了一些方式，比如問卷調查等等。這種方式它有效，但是還不夠。

　　第三，就是我知道用戶群了，我是不是把這些服務給他了。剛才講，我們尋找目標用戶，然后了解用戶的需求，最后你理解了他的需求了，你是否他把需要的東西更快更準確地給他。比如說，我已經知道了上海的天氣了，那你為什么不直接給我這個上海的天氣信息？

　　當然在這三個方面，也意味著我們有很大的機會去提升的。

　　記者：您認為你們跟其他的同行有什么重要的區別？

　　袁輝：每個公司都會存在某一種方式。我們的機器人，有IM平臺，平臺，手機平臺，就是用戶可以在不同的平臺上面使用。所以跨平臺對我們和對廣告主都是方面方便的。這是第一點跨平臺，這我們在中國是非常的先進的。無論是谷歌，還是騰訊，基本上所有的IM我們都有機器人。所以這一點來講，他是極大極大的跨平臺優勢。

　　第二，機器人是讓他的潛在用戶群去使用這個機器人。你是感興趣才把這個機器人變成這你的助手。我們是讓用戶自己去選擇。實際上選擇的用戶他已經是潛在的用戶了。當用戶選擇機器人交互的話，機器人可以通過這個方式來挖掘更多的他更準確的需求。這跟以前的問卷是完全不一樣的。因為機器人完全可以像人一樣和你對話。比如說，機器人問“你今天你想不想吃川菜”，你說“我想吃川菜”。他就完全像一個人一樣了，以一個人的口氣在和你對話，這種方式就很親切。

　　第三，我們就直接跟其他的網站合作，直接給你提供準確的信息。像最早以前是黃頁技術，然后是搜索引擎。搜索引擎你打入關鍵字，他馬上給出相關的網站。而我們機器人所提供的直接就是你所需求的內容，這就是跟谷歌不一樣之處。

　　所以從這三點來講，在整個機器人營銷的商業模式上面，我們是和其他公司完全不一樣的。谷歌為什么會成功？谷歌是通過搜索引擎的方式來幫你找信息，會比黃頁更快，更準確。而我們機器人則是更為精準的技術。精準營銷首先有精準的技術。我想未來的精準營銷會因為技術的不同，他未來的發展肯定是不一樣的。

　　記者：在咱們現在機器人的平臺上，您在精準營銷上是否遇到過什么困難？

　　袁輝：對于新的推廣方式應用到市場上，一定會和廣告主有一個接觸和磨合的過程。雖然我們目前的廣告主都是非常的認可的。但是一個新的方式要讓客戶接受，肯定是需要一定的過程。我們目前遇到的最大的困難應該是一個“時間”。我們現在已經陸陸續續有很多的廣告主來采用這樣的營銷模式，因為他的價值點，像剛才我說的與用戶的交互，具有非常大的優勢的。

　　記者：我相信機器人肯定會代替現有的模式的，這也是未來科技發展的一個途徑。那么最后一個問題，您能不能暢想一下，您在未來一年內，您這個小i機器人將會有怎么樣的發展？

　　袁輝：很簡單，就是會有越來越多的廣告主會推出他們的營銷機器人，也會有越來越多的用戶，能夠更好地通過機器人使用他們的品牌服務，這是我們未來一年內的預期。

　　記者：您的這個目標我感覺應該是很好實現，應該是沒有問題。您再預測一下，未來一年內，咱們市面上的精準營銷應該會發展到什么樣的模式？可能是屬于隱私，能不能透露一下。

　　袁輝：目前的方式還會延續，也會有更新的方式產生。總之，肯定會朝著精準營銷的方向上走。無論是尋找用戶群，還是了解用戶群的需求，還是給用戶提供需求，他一定是朝著這樣的一個方向的。

　　記者：謝謝袁總！謝謝您今天參加咱們的采訪。以后有時間的話咱們再談。

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小i機器人袁輝：網絡機器人是精準營銷新渠道