退居二(er)線的(de)海爾集團(tuan)創始人、海爾集團(tuan)董事(shi)局名譽(yu)主席張瑞(rui)敏先生(sheng)久(jiu)未露(lu)面了。
但(dan)在3月19日(ri)晚(wan)上8點(dian),做客與輝同行(xing)直播間(jian),與董宇(yu)輝對談,攜帶(dai)了(le)他2023年底出(chu)版的(de)新書(shu)《永恒(heng)的(de)活(huo)火》。兩(liang)個多小時(shi)的(de)對話,又把(ba)張瑞敏(min)先生(sheng)推上了(le)熱搜。
張瑞敏先生是中(zhong)國(guo)僅有的做企(qi)業取得(de)巨大(da)成功(gong),而又在管(guan)(guan)理思(si)(si)想(xiang)上有重大(da)突破的企(qi)業老板,其(qi)思(si)(si)維(wei)的縝密,研(yan)究(jiu)的深度,市場(chang)的敏感(gan),哲學(xue)的高度,超過了中(zhong)國(guo)所有的企(qi)業家。怪不得(de)他被譽(yu)為全球50大(da)管(guan)(guan)理思(si)(si)想(xiang)家,Thinkers50終身成就獎的唯一獲得(de)者。
一.老板出身的企(qi)業管理大師
張瑞敏對企業管(guan)(guan)理(li)(li)思想的研(yan)究,遠超(chao)專業管(guan)(guan)理(li)(li)學教(jiao)授。近40年來,與(yu)全(quan)球31位頂(ding)級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)大(da)師(shi)對話論道,激發(fa)了(le)他從宏觀到微觀,從管(guan)(guan)理(li)(li)到運營的全(quan)方位思考(kao),并形成了(le)自我獨立(li)的管(guan)(guan)理(li)(li)思想。
他(ta)說:“沒有成功的(de)企業,只有時代的(de)企業”,就(jiu)是(shi)一句(ju)讓人很難顛覆的(de)洞見,會在(zai)相(xiang)當(dang)長的(de)時間(jian)內(nei),無法超(chao)越(yue)。
他從科層制到事業(ye)部,再到平臺(tai)、生態(tai)組織。從專業(ye)化控(kong)制的(de)(de)科層管理(li)、交叉協作的(de)(de)矩陣管理(li)、到共享支撐的(de)(de)平臺(tai)管理(li)和(he)(he)自(zi)治博弈(yi)的(de)(de)生態(tai)管理(li),張瑞敏一直(zhi)走在“踏準時代(dai)節(jie)拍(pai)”、“自(zi)我顛覆”和(he)(he)“持續迭代(dai)”的(de)(de)“涅槃重(zhong)生”的(de)(de)管理(li)實(shi)驗道路上。
他與同(tong)時代的企(qi)業大家宗(zong)慶(qing)后不(bu)同(tong)。宗(zong)慶(qing)后是(shi)述(shu)而不(bu)作(zuo),重執(zhi)行,重管理,而不(bu)善(shan)于(yu)(yu)總(zong)結(jie)論述(shu)思想(xiang)。而張瑞敏卻敏于(yu)(yu)思索,善(shan)于(yu)(yu)總(zong)結(jie),思行合一,將海爾集團做近4000億(yi)規模(mo),可謂是(shi)理論與實踐都做到完美合一的企(qi)業大家。
張瑞敏思考的(de)高(gao)度(du),是(shi)人性(xing)的(de)高(gao)度(du),哲學的(de)高(gao)度(du),大戰略的(de)高(gao)度(du),非一般執行者所能理解(jie)。
張瑞敏是(shi)能與(yu)世界一流企業家(jia)與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)大師平齊大企業家(jia),在中國,沒有(you)之一。就算是(shi)任正非先生,他也(ye)是(shi)述而不(bu)(bu)作(zuo),企業規模大,但管(guan)(guan)理(li)(li)思想并不(bu)(bu)見得有(you)多少,特別是(shi)老板親自撰述,絕無(wu)僅有(you)。
張瑞敏企業(ye)(ye)管理思想,始終圍繞著(zhu)企業(ye)(ye)生存的核心問(wen)題:可持續發(fa)展;人的價(jia)值(zhi)Z大(da)化;沉淀下來的管理模式(shi):人單合一,展現了中(zhong)國企業(ye)(ye)從篳路藍縷、模仿復(fu)制到逆勢超(chao)越、全球引領的壯麗畫卷。
張瑞敏在訪談中(zhong),說過這樣一句話,光做(zuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)絕(jue)對是(shi)過時了。猛一聽(ting)這句話是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常反常識?我們所有(you)(you)企業老板,產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經理(li)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)都(dou)在鼓吹產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)為(wei)王?并且建議創(chuang)業者必須將自己打造(zao)為(wei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經理(li)嗎?可作(zuo)為(wei)管理(li)大師的(de)張瑞敏為(wei)什(shen)么(me)這樣說?其實,張瑞敏的(de)意思是(shi)說,僅有(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)是(shi)單一的(de),完全(quan)不(bu)(bu)夠的(de),在信息碎片化的(de)今(jin)天,在產(chan)(chan)能極度(du)過剩的(de)今(jin)天,只將戰略聚焦在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)上,幾乎很難有(you)(you)出頭之日,聚焦于生(sheng)態才是(shi)發展之道(dao)。
傳統生意邊際(ji)效益遞減,生態的生意邊際(ji)效益遞增。
短(duan)視頻(pin)和(he)直播都會放大個(ge)人和(he)企業、品牌和(he)產品的(de)價(jia)值。訪談(tan)(tan)前造勢,訪談(tan)(tan)中借(jie)勢,在線觀看(kan)人數25萬(wan)加,訪談(tan)(tan)后順(shun)勢,各種媒(mei)體、自媒(mei)體的(de)傳播,這就是短(duan)視頻(pin)的(de)生態(tai)。
二.從哲(zhe)學高(gao)度統視企業的戰略大家(jia)
電影《教父(fu)》里(li)說,“花一秒鐘就看透事(shi)物本質的(de)人(ren),和花一輩子都(dou)看不清事(shi)物本質的(de)人(ren),注定是截然不同(tong)的(de)命運(yun)。”
張瑞(rui)敏以老子,孔子,孫子來(lai)管理企業,提出了一系列管理洞見(jian)。
董(dong)宇輝說自己是(shi)人(ren)(ren)才(cai),只是(shi)沒有找對地(di)方。張瑞(rui)敏對董(dong)宇輝說,你肯(ken)定(ding)是(shi)人(ren)(ren)才(cai),關鍵是(shi)怎么樣讓你下(xia)面的(de)人(ren)(ren)成為人(ren)(ren)才(cai)。
所有組織不缺(que)人(ren)才,缺(que)出人(ren)才的(de)機制。人(ren)單合(he)一(yi)的(de)意(yi)思就是(shi),人(ren)就是(shi)企業(ye),單就是(shi)用(yong)戶(hu)。把企業(ye)和用(yong)戶(hu)團結(jie)在(zai)一(yi)起,讓員工在(zai)一(yi)線,聽見炮火的(de)地(di)方。
企業(ye)即人,管(guan)理即借(jie)力。打造一個(ge)平(ping)臺,讓每(mei)個(ge)人成(cheng)為一個(ge)卓越的(de)創客(ke)。
永恒的活火,就(jiu)是(shi)把人的價值最大(da)化。這就(jiu)是(shi)管理的哲學(xue)。
人和人之間除了認知的差別,還有處理情緒的差別,仔細想處理情緒的能力差,本質上還是認知不夠。打開格局,一切都會變好。
三.董宇輝的總結(jie)為何能讓張瑞敏連(lian)連(lian)稱贊(zan)
與張瑞敏相比,董宇輝在管(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)稱得上(shang)是(shi)小(xiao)白(bai)。但小(xiao)白(bai)的(de)(de)理(li)(li)解(jie)力與表達力,完(wan)全顛覆了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)認(ren)知。即管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang)的(de)(de)認(ren)知,不(bu)在于你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)打(da)造了(le)(le)一(yi)個(ge)足以(yi)支撐你(ni)思(si)(si)想(xiang)(xiang)邊(bian)界的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)。即你(ni)成功的(de)(de)打(da)造了(le)(le)一(yi)個(ge)萬億企(qi)(qi)業(ye),你(ni)說的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang)就是(shi)都(dou)對(dui)的(de)(de),你(ni)就有管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang)。你(ni)沒(mei)做過企(qi)(qi)業(ye),你(ni)也(ye)沒(mei)有做過生意,你(ni)就提不(bu)出管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang),這都(dou)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)(de)。
董(dong)宇輝(hui)沒有(you)辦過(guo)(guo)企業,只是(shi)一個老(lao)師;董(dong)宇輝(hui)也(ye)沒寫過(guo)(guo)小說,也(ye)只是(shi)一個老(lao)師;董(dong)宇輝(hui)沒拍過(guo)(guo)電影,也(ye)只是(shi)一個老(lao)師;但(dan)他征服了中(zhong)國頂級(ji)作(zuo)家,中(zhong)國頂級(ji)導演的認知(zhi)。
因此說(shuo),管(guan)理思(si)(si)想是(shi)(shi)可以從第三方獨立(li)產生的,并非(fei)是(shi)(shi)在(zai)企(qi)業家(jia),老(lao)板,操(cao)盤手那里產生。而(er)且(qie),大部分管(guan)理思(si)(si)想來(lai)自于學者與管(guan)理學家(jia),并不是(shi)(shi)企(qi)業家(jia)。像(xiang)張瑞敏這(zhe)樣企(qi)業家(jia),能(neng)寫出這(zhe)樣的管(guan)理思(si)(si)想,是(shi)(shi)一種孤(gu)例。
從這一(yi)點上(shang),也可(ke)以(yi)說明。為什(shen)么男人不能生孩子,他可(ke)以(yi)當(dang)婦科專家。毛澤東(dong)不會打仗,卻能指揮全軍打勝(sheng)仗。
前幾天(tian),我與一(yi)企業老(lao)板聊天(tian),說到(dao)她開奶茶店(dian)的事。談到(dao)一(yi)些管理,營(ying)銷,品牌的事。她說,現在她開全國奶茶品牌連鎖店(dian),招商客流不是(shi)問題(ti),問題(ti)是(shi)讓別(bie)人加盟開了以后(hou)不能存活(huo),是(shi)個難題(ti)。
流量是(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)品(pin)牌(pai)的事(shi),開(kai)店(dian)能不能運營(ying)好,那是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)的事(shi),是(shi)(shi)二(er)碼事(shi)。于是(shi)(shi),他說(shuo),“你開(kai)過(guo)(guo)奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian)嗎(ma)?”我(wo)說(shuo)“沒有”。但我(wo)說(shuo),開(kai)過(guo)(guo)奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian)的人,他并(bing)不懂管(guan)(guan)理(li),也不懂營(ying)銷(xiao)與品(pin)牌(pai),并(bing)不是(shi)(shi)開(kai)過(guo)(guo)奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian)的人就能指導另一個人開(kai)好奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian)。過(guo)(guo)開(kai)奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian)的人,只是(shi)(shi)懂點流程(cheng)與技術,并(bing)不懂得(de)市場戰略。開(kai)過(guo)(guo)奶(nai)(nai)茶(cha)店(dian),他了解(jie)更(geng)多(duo)的是(shi)(shi)服務流程(cheng)與基(ji)本(ben)管(guan)(guan)理(li),并(bing)不能運營(ying)一個品(pin)牌(pai)的全(quan)面發(fa)展。
董宇輝(hui)沒開(kai)過(guo)公司,也沒有創辦過(guo)成功的(de)企(qi)業,只是(shi)一個(ge)培訓老師,但并妨礙他(ta)與(yu)世(shi)界(jie)一流的(de)管(guan)理大(da)師對話,并且(qie)讓(rang)大(da)師交口稱(cheng)贊。原(yuan)因(yin)無它,他(ta)有一種洞見,沒做過(guo),但見過(guo)無數,見識(shi)超(chao)人(ren)。相反,干(gan)過(guo)的(de)人(ren),并不一定有此見識(shi)。而一個(ge)干(gan)過(guo)具體公司的(de)人(ren),或者開(kai)過(guo)奶茶店的(de)人(ren),可能都(dou)聽不懂張瑞敏先生的(de)管(guan)理思想,可能他(ta)們認為,張瑞敏說(shuo)的(de)這(zhe)些思想,是(shi)假(jia)大(da)空的(de)玩意,沒什么卵用(yong)。
三.大師管理金句(ju)可能讓執行者無感(gan)
不懂戰略(lve),一切(qie)白瞎。
以下(xia)是(shi)董宇(yu)輝訪談張瑞敏總結(jie)的金句(ju):
1、永恒的活火,時(shi)代(dai)發展越快,企業(ye)消失越快。牛頓力(li)學(xue)(代(dai)表確定(ding)性),量(liang)子力(li)學(xue)(代(dai)表不(bu)確定(ding)性)。
2、人是目的(de),不是工具。
3、人(ren)單合一(yi)的核心:人(ren)就是企業,單就是用戶。員工沒有上(shang)級,就能實現人(ren)單合一(yi),飛龍在天(tian)。
4、所有的公司都難逃一死,所有的城市都近(jin)乎不朽(xiu)。
5、我不(bu)是你(ni)的(de)上級,我是你(ni)的(de)股東,我們(men)只有一個上級就是用戶。群龍(long)無首,一群人(ren),一條心,上下同欲(yu)。
6、不(bu)是一艘巨輪,而是一群艦(jian)隊。
7、天下(xia)萬(wan)物,無生(sheng)于有(you),有(you)生(sheng)于無,變化(hua)的,非線性的。
8、硬件是(shi)有形的,軟(ruan)件是(shi)無形的,而體驗(yan)是(shi)令人難忘(wang)的。
9、企(qi)業即人(ren),管理即借力。
10、太上不知有云(yun),親而(er)譽(yu)之,其次畏之,辱之。
11、人不可能同(tong)時踏(ta)入同(tong)一條河流兩(liang)次,(因為人和(he)河流都(dou)變了)沒(mei)有成功(gong)的企業(ye)(ye),只有時代的企業(ye)(ye)。
12、緣起性(xing)空,其興業勃,其亡也忽。
13、不準在車間大小便→
(早年經歷的三次(ci)階段的調整(zheng))
孔子→紀律,服從,團隊,協(xie)同,效(xiao)率
孫(sun)子→靜(jing)若處子,動若脫兔
老子→混沌時代
14、茍日新(xin),日日新(xin),又(you)日新(xin)→日事日畢日清日高。
15、第(di)四次工(gong)業革命的兩個特(te)點(dian):將(jiang)所(suo)有(you)產品界限融合,將(jiang)顛覆所(suo)有(you)國家(jia)的所(suo)有(you)行業。
16、六經(jing)注我,我注六經(jing)。
17、道(dao)可道(dao),非(fei)常道(dao)。經典常讀常新。
18、觀念的改變(bian),并沒有改變(bian)事(shi)情(qing)本身,而是改變(bian)人們對事(shi)情(qing)的看法(fa),大道至簡(jian)。
19、預則立,不預則廢,管(guan)理不是(shi)作(zuo)秀。
20、如果推出一個產品不讓自己臉紅,那就說明推出晚了。
21、人的(de)價值最大化(hua)。
22、缺的不(bu)是人才,缺的是機(ji)制。
23、選育用留。
24、成(cheng)為一個生態組(zu)織,實現自我進(jin)化。
25、每個人可(ke)以自由(you)自主創業(ye)。
“管理即育人”
管(guan)理不僅是技巧,
更(geng)是(shi)一門(men)關注(zhu)人心、
培育潛能的藝術。
“變(bian)是唯一的不變(bian)”
世間萬物,
唯有變化恒久(jiu)長存,
適應變化即掌控命運。
“勇敢面對(dui),方能破繭而出”
只(zhi)有勇(yong)敢地(di)面對挑戰(zhan),
我們才能掙脫束縛(fu),
實現自我超(chao)越。
“行動是思考的果實(shi)”
思考雖重要,
但唯有行動(dong),
才能將(jiang)理念轉化為(wei)現(xian)實。
“以(yi)無為(wei)用,以(yi)有為(wei)居”
有時無為而(er)治,
順應自然,
方能達到有(you)為的境界。
“志存高遠(yuan),腳踏實地(di)”
眼界要高,
心志要遠,
同時不忘(wang)腳(jiao)踏實(shi)地,
一步一個腳印。
“簡單(dan)是(shi)真,復雜(za)是(shi)迷”
在復(fu)雜(za)的世界里,
保持(chi)簡單的心態,
方能看清(qing)事(shi)物的(de)本質。
“分(fen)享比(bi)擁有(you)更(geng)快樂”
擁有物質(zhi)是快樂(le),
但分享智慧(hui)與愛(ai),
更能(neng)帶來內心的滿(man)足。
“每個人都是自(zi)己命運的船長”
在人生的大(da)海中,
唯有自己能駕馭命運的航船(chuan)。
“活出自(zi)我(wo),即是(shi)成功”
成功并非他人定義,
而是按照自己的意愿,
真實地生活。
在張瑞(rui)敏看來(lai),“顛覆的本質就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)人(ren)性的解放”?所有企業的人(ren)力資源部(bu)門,所做(zuo)的工(gong)作就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)四個(ge)(ge)字(zi)(zi):選育用(yong)留。這四個(ge)(ge)字(zi)(zi)錯(cuo)就(jiu)(jiu)錯(cuo)在它們是(shi)(shi)靜態的,是(shi)(shi)根據一(yi)個(ge)(ge)人(ren)過(guo)去的能力和(he)表現來(lai)評價一(yi)個(ge)(ge)人(ren)。
張瑞敏說:當年戴(dai)明發(fa)明的全面質量管(guan)理(li)在(zai)美(mei)(mei)國(guo)(guo)推不起來,但(dan)在(zai)日(ri)本被發(fa)揚光大,之后美(mei)(mei)國(guo)(guo)企業(ye)再學(xue)還是(shi)學(xue)不會(hui)。這是(shi)因為(wei),日(ri)本企業(ye)推崇團(tuan)隊文化,而美(mei)(mei)國(guo)(guo)企業(ye)推崇個人(ren)(ren)(ren)主(zhu)義。全面質量管(guan)理(li)有(you)一句(ju)話(hua)非常重要:下(xia)一道工(gong)(gong)序是(shi)用(yong)戶。美(mei)(mei)國(guo)(guo)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)上完(wan)(wan)10個螺絲就(jiu)完(wan)(wan)事了,至于產品好(hao)不好(hao),跟(gen)自己沒關(guan)系,按規定做(zuo)就(jiu)行了。日(ri)本工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)下(xia)班之后,會(hui)圍在(zai)一起研究(jiu)改進。豐(feng)田就(jiu)是(shi)這樣不斷改進,現(xian)場改善(shan),而美(mei)(mei)國(guo)(guo)企業(ye)不可(ke)能(neng)做(zuo)到這一點。
西方文(wen)化是(shi)(shi)原(yuan)子文(wen)化,而中(zhong)國(guo)文(wen)化恰恰是(shi)(shi)“系統論(lun)”。西醫可(ke)以研究到(dao)細胞(bao),如果胃(wei)(wei)有(you)毛病(bing)就切掉(diao)。但(dan)中(zhong)醫不(bu)一(yi)樣,胃(wei)(wei)有(you)毛病(bing),不(bu)是(shi)(shi)胃(wei)(wei)的(de)問(wen)(wen)題,而是(shi)(shi)經絡有(you)問(wen)(wen)題,吃一(yi)服藥(yao)可(ke)能就好(hao)(hao)了(le)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)東西方文(wen)化最大的(de)區別,我(wo)們(men)習(xi)慣以整(zheng)體眼(yan)光看待問(wen)(wen)題。我(wo)們(men)曾(ceng)經請國(guo)際咨詢公司(si)給(gei)企業做咨詢。他們(men)對高庫(ku)存(cun)給(gei)出的(de)辦法是(shi)(shi)處理掉(diao),但(dan)這(zhe)(zhe)解(jie)決不(bu)了(le)根(gen)本(ben)問(wen)(wen)題,處理掉(diao)庫(ku)存(cun)之后,現金流(liu)有(you)了(le),但(dan)明天還是(shi)(shi)會出現庫(ku)存(cun)。這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)以局(ju)部眼(yan)光看待問(wen)(wen)題的(de)弊端。如果以整(zheng)體眼(yan)光看待這(zhe)(zhe)個問(wen)(wen)題,就會發現原(yuan)因可(ke)能是(shi)(shi)產品(pin)質量(liang)不(bu)好(hao)(hao)。產品(pin)質量(liang)不(bu)好(hao)(hao)的(de)原(yuan)因是(shi)(shi)什么?可(ke)能是(shi)(shi)員工不(bu)負(fu)責任。這(zhe)(zhe)樣你會一(yi)直(zhi)找下(xia)去,直(zhi)到(dao)找到(dao)真正的(de)原(yuan)因再(zai)解(jie)決這(zhe)(zhe)個問(wen)(wen)題。
張瑞敏對左(zuo)哈(ha)爾教授說,莊子有一句(ju)話是“雖(sui)有至知,萬(wan)人(ren)(ren)謀之(zhi)”,意思是雖(sui)然(ran)你(ni)有全(quan)世(shi)界(jie)頂級的智慧,但你(ni)能對付1萬(wan)人(ren)(ren)嗎?肯(ken)定對付不了。全(quan)世(shi)界(jie)的大企業都是這樣(yang),CEO認為自己非常聰(cong)明,就指揮(hui)別人(ren)(ren)。但不要說1萬(wan)人(ren)(ren),你(ni)連100人(ren)(ren)都對付不了。
大企業都習慣靜態地看人,根(gen)據一些(xie)條(tiao)件(jian)評(ping)價一個人。以前,在市場滿意度方面(mian),我們(men)的(de)市場人員(yuan)會打電話詢(xun)問(wen)顧客意見。根(gen)據這(zhe)些(xie)信息(xi),我們(men)再(zai)對員(yuan)工做出評(ping)價。時(shi)間一長,其(qi)中就混入了(le)假信息(xi)。這(zhe)不是(shi)(shi)(shi)人員(yuan)問(wen)題,而是(shi)(shi)(shi)機制設計問(wen)題,因(yin)為員(yuan)工的(de)好壞都是(shi)(shi)(shi)企業來評(ping)價的(de)。現在,我們(men)還是(shi)(shi)(shi)要(yao)評(ping)價,但不是(shi)(shi)(shi)上級評(ping)價,而是(shi)(shi)(shi)用戶(hu)評(ping)價。
舉個例子,我們送貨的物流人員,給客戶送貨晚了,比方說應該下午3點送到,結果3點10分才送到。根據海爾對用戶的承諾,這件產品不收費了,由相關人員出這個錢。這不是處罰他們,而是逼著他們協同好,否則大家都會找理由,比方說車壞了、車沒有油了、提貨晚了之類。現在大家共同承擔責任,就不會找理由了。
一個做具(ju)體執行老板,看(kan)到這(zhe)些(xie)影響世界的管理思(si)想,是不是有點迷糊呢?
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